고객님께서 보내주시는 경우가 많은 질문을 Q&A 형식으로 소개하겠습니다.
아래에 게재되지 않는 질문에 대해서는 전화 또는 문의 양식을 통해 문의하시기 바랍니다.
예약・숙박에 대해서
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Q.
좋은 계획에 대해 알려주십시오.
A.
조기 할인이나 QUO 카드 첨부 등의 유익한 플랜을 준비하고 있습니다.
자세한 것은 이하에서 안내하겠습니다. -
Q.
예약 취소의 경우 취소 수수료가 필요합니까?
A.
숙박 예정일 2일 전부터 소정의 취소 수수료가 발생합니다. 자세한 것은 이하에서 안내하겠습니다.
덧붙여 10명 이상의 그룹/단체에 대해서는 별도 문의해 주세요. -
Q.
예약 시 원하는 객실 번호, 층수, 방향 등을 지정할 수 있습니까?
A.
객실 번호는 지정할 수 없습니다. 층수나 방의 방향 등의 요망은 받습니다만, 예약시의 확약은 할 수 없습니다.
당일의 객실 상황에 따라 최대한의 요구에 맞도록 조정하겠습니다. -
Q.
예약 취소를 기다릴 수 있습니까?
A.
전화로만 취소 대기의 상담을 받고 있습니다. 상황에 따라받을 수없는 경우도 있으므로 양해 바랍니다.
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Q.
한 방에 3명이 숙박할 수 있습니까?
A.
트윈룸에 엑스트라 베드를 추가한 트리플 플랜을 이용하실 수 있습니다.
※방의 스페이스의 관계상, 금연 슈페리어 트윈룸만에 대응하고 있습니다.
※수에 한계가 있으므로, 전화로 빈 상황・요금을 확인해 주세요. -
Q.
한 방에 4명이 숙박할 수 있나요?
A.
4명 이상의 이용에 대해서는, 죄송합니다만, 트윈/더블/싱글등의 방을 조합해 이용해 주세요.
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Q.
유아용 침대가 있습니까?
A.
준비하고 있으므로 예약시에 말씀해주십시오. 객실 공간의 관계상 트윈룸에만 대응하고 있습니다.
숙박 요금에 1,100엔(1박/세금 포함)의 추가 요금을 부과합니다. 또한, 대수에 한계가 있으므로 양해 바랍니다. -
Q.
휠체어에서 이용할 수 있습니까?
A.
객실 출입구에는 단차가 없으므로 휠체어 이용이 가능합니다.
욕실의 출입구도 단차가 없습니다. 로비층에는 다목적 화장실도 있습니다.
덧붙여 안전상의 이유로, 휠체어에서의 손님의 숙박시에는, 부속하는 분의 숙박을 부탁드리고 있습니다. -
Q.
맹도견을 데려가도 되나요?
A.
맹도견, 보조견, 청도견을 동반하여 호텔 내 시설을 이용하실 수 있습니다.
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Q.
체크인은 몇시부터 몇시까지 가능합니까?
A.
체크인은 15:00부터 자정까지 가능합니다. 예약 시 연락주십시오.
또한 추가 요금을 지불하시면 15:00 이전의 체크인이 가능하므로 전날까지 문의하시기 바랍니다.
덧붙여 당일의 도착이 예약시의 도착 예정 시각보다 늦어지는 경우는, 미리 호텔에 연락해 주세요.
연락이 없는 경우, 예약의 취소가 되는 경우가 있습니다. -
Q.
체크아웃은 몇시까지입니까?
A.
체크아웃은 11:00까지입니다. 11:00 이후에도 객실을 계속 이용하실 경우 추가 요금이 부과됩니다.
15:00까지 ... 기본 숙박 요금의 25%
18:00까지 ... 기본 숙박 요금의 50%
18:00 이후… 기본 숙박 요금의 100%
덧붙여 당일의 공실 상황에 따라서는 요망에 부응할 수 없는 경우도 있으므로 미리 양해 바랍니다.
COMFORT MEMBERS 회원의 고객은 체크인 시 신청하여 12:00까지 무료 연장을 받게 됩니다. -
Q.
리셉션에서 수하물을 보관할 수 있습니까?
A.
체크인의 경우는 당일 아침부터 체크아웃의 경우는 당일 밤까지 모두 무료로 보관하겠습니다.
덧붙여 귀중품은 별도 귀중품 취급의 수속을 부탁드리겠습니다. -
Q.
사전에 택배로 수하물을 보낼 수 있습니까?
A.
프런트에서 맡기기 때문에, 택배우편 전표에 숙박일과 숙박의 손님명을 기입하신 후 송부해 주십시오.
체크인 시 프런트에서의 건네드립니다. 덧붙여 수취인 지불은 취급하고 있지 않습니다. -
Q.
아이는 몇 살부터 요금이 필요합니까?
A.
초등학생 미만의 어린이까지 침대나 추가 품목(베개, 나이트웨어, 수건이나 어메니티 굿즈 등)을 필요로 하지 않는 동반자의 경우, 어린이의 숙박 요금은 부과되지 않습니다.
이것을 제외하고 어린이 요금 설정은 없습니다. -
Q.
고객을 초대하는 경우 결제는 어떻게 해야 합니까?
A.
숙박 전에 입국 또는 은행 송금으로 지불하십시오.
레스토랑 정보
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Q.
아침 식사는 예약이 필요합니까?
A.
아침 식사는 레스토랑에서 일본식 뷔페를 제공합니다. (06:30~09:30)
예약 없이 이용도 가능하지만, 유익한 조식 포함 플랜의 예약을 추천합니다.
자세한 것은 이하에서 안내하겠습니다.
주차장에 대해서
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Q.
주차장이 있나요?
A.
호텔 부지 내에 보통차 94대분의 주차장이 있습니다.
투숙객의 경우 체크인부터 체크아웃까지 무료로 이용하실 수 있습니다.
마이크로 버스 등으로 오실 때는 사전에 문의하십시오.
기타
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Q.
세탁 서비스가 있습니까?
A.
프런트에서 받습니다.
9:00까지의 접수분은 당일 18:30에 완성됩니다.
덧붙여 매주 일요일·일부의 공휴일·오봉 및 연말 연시등은 휴가하겠습니다.