我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于预约・住宿
-
Q.
怎么预约好呢?
A.
如果您致电，请联系TOKYU HOTELS舒适中心或各酒店。我们还全天 24 小时接受在线请求。
-
Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
取消时将收取所定(对于住宿费用，前一天15时以后联系100%・当天100%・不住宿100%)的取消费用。有关详细信息，我们将在下面向您展示。
-
Q.
预约的时候，可以指定楼层和房间的朝向吗?
A.
如果您有要求的话，请在预约的时候提出来。我们会尽最大努力满足您的要求，但由于预约状况、房间类型等原因无法保证，敬请谅解。
-
Q.
预约最少要提前几天?
A.
有空房的情况下，当天也可以预约。
-
Q.
有禁烟房间吗?
A.
我们准备了，请在预约时吩咐。因为房间数量有限，所以有可能不能使用。敬请谅解。
-
Q.
可以坐轮椅使用吗?
A.
虽然馆内不是无障碍设施，但除了一部分以外没有大的台阶，坐轮椅的客人也可以使用。
-
Q.
我想一个房间住三个人 (四个人) 。
A.
我们准备了3人、4人用的房间，请在预约时吩咐。因为房间数量有限，所以有可能不能使用。敬请谅解。
-
Q.
有婴儿床吗?
A.
对不起，没有准备。
-
Q.
房间里可以事先准备水果和花吗?
A.
如果您在前一天之前申请，我们会为您准备的。费用可以和住宿费一起结算。
-
Q.
几点到几点可以办理入住？
如果我延迟入住可以吗？A.
15:00开始办理入住手续。住宿当天，比预计到达时间晚了2个小时以上的话，不好意思，请联系酒店。没有联系的情况下，有时会取消。
-
Q.
可以拜托办理入住前的行李寄存吗?
A.
以两周为限，可以寄存。贵重物品和易损品不能寄存，请您谅解。
-
Q.
可以事先用宅急便发送行李吗?
A.
前台会为您保管，请在寄送传票的备注栏里填写住宿日期和住宿者姓名，然后寄送。但是，不受理货到付款。
-
Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
小学生以下不需要床（睡在一起）的儿童无需支付住宿费。
每张床最多可容纳 1 人。
但是，我们不提供睡衣等便利设施。请随意携带自己的。 -
Q.
只有未成年人住宿的情况下，需要监护人的同意书吗?
A.
如果您仅与未成年人入住，请在办理入住时在前台出示父母或监护人手写的同意书。
请使用下面的表格。 -
Q.
信用卡可以用什么?
A.
有关详细信息，我将向您展示以下内容。
-
Q.
招待客人的情况下，怎么支付好呢?
A.
请在住宿日前来馆或通过银行汇款支付。
-
Q.
有划算的住宿方案吗?
A.
准备好了。有关详细信息，我将向您展示以下内容。
-
Q.
能接受航空公司的里程服务吗?
A.
我参加了JAL、ANA、菲律宾航空的里程服务。有关详细信息，我将向您展示以下内容。
-
Q.
可以带着导盲犬吗?
A.
导盲犬、介护犬、导听犬可以一同使用酒店内设施。
关于餐厅
-
Q.
可以预约吗?要怎么做好呢?
A.
ご予約については、下記にお問い合わせせください。
予約：087-821-0290（直） -
Q.
可以包租吗?
A.
餐厅不包场。想要包场派对的话，我们会带您去宴会厅。
-
Q.
可以当天预约吗?几个小时之前可以?
A.
只要有空位，我们也接受当天的预订。
（午餐时间只接受11:30开始的预订。） -
Q.
有没有不预约就不能点的菜?
A.
即使没有预约也可以在菜单内点单。
-
Q.
我想庆祝生日，有什么特别的方案吗?
A.
没有什么特别的。
-
Q.
有单间吗?
A.
香格里拉没有单间。
-
Q.
有吸烟席和禁烟席吗?
A.
全席禁烟。请您事先了解。
关于宴会和会议
-
Q.
可以举行婚礼吗?
A.
没有婚礼会场和服装店、美容室、照相室，但是承接婚礼派对和二次会。请随时咨询。
-
Q.
之前的预约也可以吗?
A.
只有会议的情况下，如果会场有空的话提前两天也可以预约。聚会等，有可能提前3天用餐，请随时咨询。
-
Q.
人数和安排的内容什么时候决定好呢?可以变更吗?
A.
食物菜单、人数、设备等将在使用日期前约1周进行安排。
-
Q.
可以临时预订会场吗?那时会产生费用吗?可以提前几天取消?
A.
可以临时预订。那时不会产生费用。临时预约后，请在1周以内回复。
-
Q.
能使用网络吗?
A.
LAN 端口安装用于互联网连接
提供无线网络 -
Q.
请问可以外带餐点吗?
A.
很抱歉，菜不能打包带走。
-
Q.
能安排礼物吗?
A.
在2楼的小卖部为您准备了多种商品。但是，使用数量多的情况下，请提前告知。
-
Q.
我想安排接送，可以一起拜托吗?
A.
酒店没有接送巴士。可以安排面包车和出租车。
-
Q.
有什么样的支付方法呢?
A.
可以用现金或信用卡。
关于企业合同服务
-
Q.
负责人会来吗?
A.
东急酒店舒适中心的工作人员会对应的。但是，团体使用时需要的情况下请提出来。
-
Q.
要马上知道空房状况，怎么做好呢?
A.
除了直接打电话等咨询，也可以在主页上确认。
-
Q.
本人想要确认为远方的职员取得的预约的情况下，怎么做好呢?
A.
请打电话咨询。
-
Q.
有什么样的结算方法呢?
A.
您可以提前汇款，也可以用现金或信用卡在办理入住手续时结算。
-
Q.
有哪些类型的企业服务菜单可供选择？可以与全国范围内的TOKYU HOTEL、EXCEL HOTEL TOKYU、东急REI签订企业合同吗？相反，是否可以仅与一家酒店签订企业合同？
A.
哪个都可以。请告知您的使用目的 (出差、疗养所)、使用频率、人数等以及公司名称、联络方式。我们会联系您。
-
Q.
能打多少折扣?
A.
折扣率根据使用的日期、人数而不同。详情请咨询。
-
Q.
有提前预约折扣和团体折扣吗?
A.
没有提前预约的折扣。15人以上的团体客人有团体折扣。(关于费用等，根据日期会有所不同，详情请咨询。)
-
Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
可以取消，但是请尽早联系。取消费为住宿前一天的20%，住宿当天的80%，如未取得联系将收取100%。(套餐等情况可能有所不同，详情请咨询)
-
Q.
预约最少要提前几天?
A.
我们接受从您入住前一年到您入住当天的请求。
关于舒适成员
-
Q.
入会需要什么?
A.
请在规定的会员申请表上填写所需信息，但无需附盖印章或证书等任何文件。
欲了解更多信息，请参阅下文。 -
Q.
需要入会费和年会费吗?
A.
入会费和年费免费。
-
Q.
我的家人 (丈夫、妻子、父母) 是会员，可以借卡使用吗?
A.
基本上，会员卡仅限注册的本人使用。但是，仅限会员直接预约的情况，仅限会员以外的人住宿的情况也适用会员特别费用。请在预约的时候告知那个意思。另外，这种情况，不属于积分加算的对象。
-
Q.
有什么样的服务和优惠?
A.
主要的好处和好处是：
1.住宿费最高50%折扣
2. 使用越多，获得的积分就越多
3.延迟退房至中午
有。
我们还提供各种其他福利，因此请参阅下文了解更多信息。
关于停车场
-
Q.
有停车场吗?
A.
酒店内设有40个停车位（多层停车场）。高度限制为1.5m。
(营业时间07:00-23:00)
如果您的车辆无法进入多层停车场，我们的工作人员将引导您前往附近的地面停车场。
请注意，如果任一停车场已满，您将被要求使用附近的投币停车场。 （实际停车费由您自行承担） -
Q.
停车费是多少？
A.
[过夜]
售价1,100日元（15:00～12:00/含税）。
[餐厅用]
使用餐厅的顾客将车停在酒店的多层停车场可免费2小时。离开时请询问收银台工作人员。
[宴会/会议用]
使用宴会厅和酒店多层停车场停车的顾客将获得3小时免费停车。我们将在宴会厅（3F）办理，请询问工作人员。另外，对于过夜的客人，将在前台办理。
请参阅下文了解更多详情。 -
Q.
有不能进入停车场的车型吗?
A.
面包车、3号车、客货两用车、大型巴士等不能使用。另外，我带您去占地外的停车场。(收费) 到达酒店时由工作人员引导。