我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有任何未列出的問題，請透過電話或使用查詢表與我們聯絡。
關於預訂和取消
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Q.
我該如何預訂？
A.
我們建議您在線上預訂，全天 24 小時開放。
如果您想撥打電話，請撥打飯店總機（011-206-1099）或TOKYU HOTELS預訂電話（一般撥打0120-21-5489）。
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Q.
當天也能預約嗎?
A.
如果有空位，您也可以當天預訂。即使網路上沒有可用房間，如果您直接聯絡飯店，也可能找到一間房間。
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Q.
什麼時候可以更改入住人數？
A.
如果您透過官方網站預訂
進行新預訂後，請取消目前預訂或聯絡相應的飯店或預訂中心。
（網上預訂無法更改）如果您透過外部預訂網站/旅行社
由於系統原因，我們飯店無法更改或取消。請直接聯絡您要申請的人以完成該程序。
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根據客房供應情況，我們可能無法滿足您的要求。請注意。
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根據變化，價格可能會有所不同。
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Q.
可以預約一日遊/一日遊嗎？
A.
我們只接受過夜住宿。
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Q.
未成年人可以過夜嗎？
A.
可用的。無需準備監護人的同意書。
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Q.
我可以連續住宿/長期住宿嗎？
A.
請打電話咨詢。
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Q.
我可以詢問房間的樓層和朝向嗎？
A.
我們深表歉意，但我們不能接受個人請求。
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Q.
如果我預訂多間客房，你們可以安排相鄰的房間嗎？
A.
如果您想要相鄰的房間，請在預訂時告知我們。請注意，我們可以接受請求，但不能提前保證。請注意，根據您預訂的房型，我們可能無法滿足您的期望。
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Q.
請告訴我如何查看預訂狀態/預訂詳情。
A.
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Q.
有吸煙室嗎？
A.
我們飯店的所有客房均為禁煙客房。
飯店7樓設有吸煙室供住客使用。
關於您的住宿
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Q.
入住和退房時間是？
A.
入住時間為15:00，退房時間為11:00。
如果您將比預定時間延誤超過2小時，請聯絡飯店。請注意，如果我們沒有收到您的回复，您的預訂可能會被取消。 -
Q.
可以延長退房時間嗎?
A.
如果您想在11:00退房後入住同一間客房，則需支付額外費用。
價格依房型和時間而有所不同，詳情請洽詢前台或飯店。根據當天的供應情況，可能無法使用。如果您是COMFORT MEMBERS會員，您可以免費延長最多 1 小時的住宿時間。請在您辦理入住時告知我們。 -
Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
如果您的孩子未滿小學年齡且不需要床位（與您睡），則無需支付住宿費。請注意，超過同睡年齡的人士也包含在成人人數中。
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Q.
有嬰兒床嗎?
A.
請在預訂時告知我們。請注意，座位數量有限。
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Q.
取消費用從什麼時候開始計算？
A.
費用會根據您提出取消要求的時間而有所不同。請聯絡前台或飯店。
*如果您透過旅行社申請，將依照各旅行社規定的費用收取費用。 -
Q.
有可以容納多人的房間嗎？
A.
我們有「高級_+_家庭豪華雙床房」（共5間），最多可容納4人。此外，部分雙床房最多可容納 3 人。
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Q.
有適合殘障人士使用的房間嗎？
A.
部分雙床房適合輪椅使用者入住。 (共5間)
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Q.
有客房服務嗎?
A.
我們目前不接受請求。請注意。
關於訪問
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Q.
有停車場嗎？另外，可以提前預約嗎？
A.
飯店沒有專用停車場。請使用附屬停車場「COCONO SUSUKINO」和「Jumbo 1000」。這些選項均不接受提前預訂。欲了解更多信息，請查看我們網站的“訪問”部分或每個停車場的網站。
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Q.
如何從最近的車站和機場前往飯店？
A.
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從新千歲機場搭乘 JR 至札幌車站約 40 分鐘
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與薄野站直接相連
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JR札幌車站（地鐵南北線4分鐘）→ 地鐵薄野站（COCONO SUSUKINO/7F）
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從新千歲機場搭乘機場巴士到薄野約75分鐘（標準所需時間）
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從新千歲機場開車約 60 分鐘（標準行駛時間）
另請參閱本網站的「造訪」。
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Q.
可以停大型汽車/巴士嗎？
A.
對於造成您的不便，我們深表歉意，但我們不接受大型車輛或大型巴士的停車。
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Q.
我可以立即叫計程車嗎？
A.
「COCONO SUSUKINO」前面有計程車站。
關於設施設備
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Q.
請告訴我有關便利設施的資訊。
A.
我們提供以下便利設施。
洗髮精、護髮素、沐浴乳、洗面乳和洗手液、面巾、浴巾、浴墊、拖鞋、睡衣、盒裝紙巾、衣服除臭噴霧劑 -
Q.
房間裡有什麼設施？
A.
我們有以下設施。
吹風機、電熱水壺、電話、電視、LAN連接插孔、保險箱、冰箱、馬克杯、眼鏡、衣架、鞋拔、衣刷、加濕器、帶清潔功能的馬桶 -
Q.
哪些物品可以藉用？
A.
我們租用以下設備。如需使用服務，請提前聯絡我們或當天聯絡前台。請注意，由於數量有限，我們可能無法提供。請注意。
溫度計、指甲刀、毛毯、床罩、嬰兒床（1歲以下兒童）、燙褲機、熨斗、燙衣板、冰袋、變壓器、網路線、充電器、空氣清淨機 -
Q.
請介紹一下房間/飯店的網路環境。
A.
整間飯店（大廳、客房、餐廳）均配有無線區域網路（Wi-Fi）網路連線。此外，所有客房均配備有線 LAN 連接插孔。入住飯店的房客可以免費使用。
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Q.
你們有影印和傳真服務嗎？另外，你們有電腦和印表機的租借服務嗎？
A.
前台提供收費的複印和傳真服務。
我們不出租電腦或印表機。請注意。 -
Q.
有投幣式洗衣機嗎?
A.
我們在 8 樓有 5 個空位（收費）。
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Q.
有自動販賣機嗎？
A.
位於 8 樓（收費）。
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Q.
你有製冰機嗎？
A.
位於8樓（免費）。
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Q.
有微波爐嗎?
A.
位於8樓（免費）。
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Q.
有公共浴室嗎？
A.
18樓（僅限高級樓層*）設有男女大浴場。
營業時間/15:00-25:00, 05:00-10:00- ※
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不包括一些計劃福利
關於餐廳
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Q.
餐廳的營業時間是？
A.
直營餐廳「BAR & GRILL Splish」的營業時間如下。
- 早餐
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7:00-10:00（最後點餐9:30）
- 午餐
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11:30-14:00（最後點餐13:30）
- 茶
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15：00～17：00
- 晚餐
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17:00-22:00（最後點餐21:30）
- 咖啡館和酒吧
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15:00-24:00（最後點餐23:30）
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Q.
餐廳有幾個座位？我是否需要預約？
A.
共有160個座位，但根據預訂情況，可能會被訂滿。請注意。
午餐和晚餐也可以預訂。 -
Q.
有兒童菜單/嬰兒食品嗎？
A.
不提供兒童菜單或嬰兒食品。如果您提前攜帶嬰兒食品，我們會用微波爐加熱。
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Q.
有兒童椅子和餐具嗎？
A.
我們有各種各樣的商品可供選擇。請詢問工作人員。但數量有限。如果無法提供，請提前理解。
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Q.
有吸煙區嗎？
A.
所有座位均禁止吸煙。同一樓層設有吸煙角。
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Q.
我不會過夜，但是可以只使用餐廳嗎？
A.
無論是否入住飯店，任何人都可以在早餐以外的時間（7:00-10:00）使用該設施。請隨時光臨。
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Q.
我可以穿著睡衣和拖鞋去餐廳嗎？
A.
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請不要穿著睡衣或拖鞋進入餐廳。
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Q.
是否可以適應食物過敏？
A.
請提前填寫飯店指定的聽證表，我們將決定是否提供此服務。
我們將遵守TOKYU HOTELS的過敏政策，但根據情況，我們可能無法滿足您的要求。請注意。 -
Q.
有什麼產品（餐點）可以帶到客房嗎？
A.
我們非常抱歉，但我們不會這樣做。
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Q.
我想將早餐票改為午餐票。
A.
我們深表歉意，但我們不接受餐票變更。
其他問題
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Q.
寵物可以跟我住嗎？
A.
對於造成您的不便，我們深表歉意，但設施內不允許攜帶寵物。請注意。
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Q.
有服務犬嗎？
A.
可與導盲犬、服務犬或助聽犬一起入住。
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Q.
可以不過夜只使用公共浴池嗎？
A.
對於造成您的不便，我們深表歉意，但公共浴室僅供入住高級樓層的房客使用。 （*不包括一些福利）
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Q.
我可以在客房內放花、蛋糕或水果嗎？
A.
很抱歉，我們無法容納單獨的房間。您可以自備。
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Q.
18樓的休息室非住客可以使用嗎？
A.
對於造成您的不便，我們深表歉意，但此服務僅適用於入住高級樓層的房客。
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Q.
非住客可以使用 18 樓的屋頂露台嗎？
A.
對於造成您的不便，我們深表歉意，但此服務僅適用於入住飯店的客人。
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Q.
你們有租輪椅嗎？
A.
我們可以在設施內免費為您借用輪椅。
由於數量有限，如需使用請提前告知。 -
Q.
可以使用TOKYU CARD的TOKYU POINT嗎?
A.
可用的。住宿期間或餐廳每消費 100 日圓（含稅）即可獲得 1 點。另外，1積分可以用來支付1日圓的飯店費用。
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使用多功能廳時的條件有所不同。請聯絡我們確認。