关于住宿预约
-
Q.
怎么预约好呢?
A.
电话的情况下，在各个酒店受理。另外，网上24小时受理。
-
Q.
需要入浴税和住宿税吗?
A.
这是一种非法定目的税，用于提升金泽的历史、传统和文化等独特魅力，以及支付促进与人们生活和谐相处的可持续旅游业的措施的成本。公民需缴纳住宿税。 （参考金泽市官方网站）
每晚约1人
・住宿费20,000日元以下：200日元
・住宿费20,000日元以上：500日元
没有入浴税。 -
Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
取消预订时，将按照规定收取取消费用（预订时住宿费的100％，从前一天下午3:00到预订当天的住宿费，未入住则收取100％的费用） 。
如果取消费用因计划而异，则适用该计划的取消政策。
请注意，如果取消预订是由于顾客的情况（除酒店原因之外的所有原因，例如冠状病毒相关、身体不适、工作计划改变、汽车故障、 ETC。）。 -
Q.
预约的时候，可以指定楼层和房间的朝向吗?
A.
如果您有要求的话，请在预约的时候提出来。我们会尽最大努力满足您的要求，但由于预约状况、房间类型等原因无法保证，敬请谅解。
-
Q.
每次询问都会被告知费用不同。
A.
是费用变动制，根据您咨询时的空房状况，可以介绍的费用会变化。
-
Q.
有保险箱吗?
A.
所有客房均提供保险箱。
请随时将您的贵重物品寄存在前台。 -
Q.
几点到几点可以办理入住手续?入住时间晚了也没关系吗?
A.
14:00开始办理入住手续。住宿当天，比预计到达时间晚了2个小时以上的话，不好意思，请联系酒店。没有联系的情况下，有时会取消。
-
Q.
可以拜托办理入住前的行李寄存吗?
A.
以1个月为限，可以寄存。贵重物品和易损品不能寄存，请您谅解。
-
Q.
可以延长退房时间吗?可以到几点?
A.
退房 (11:00) 以后继续使用房间的情况，会产生追加费用。
- ※
-
退房时间是11:00。
- 截止到15:00
-
基本住宿费用的25%
- 截止到18:00
-
基本住宿费用的50%
- 18:00以后
-
基本住宿费用的100%
但是，根据当天的情况，这可能无法实现。
如果您是COMFORT MEMBERS会员，且在办理入住时提出要求，则可以免费将住宿延长至 12:00。 -
Q.
有晚装吗?
A.
我们提供一种尺寸的薄型一体式（正面纽扣）。
我们没有儿童睡衣，因此请自备。 -
Q.
有吸烟室吗？
A.
仅提供无烟客房。
2楼设有吸烟区。 -
Q.
有应对轮椅的房间吗?
A.
我们准备了一间带轮椅浴室的手持浴室。电话预约。
-
Q.
有婴儿床吗?
A.
婴儿床是免费准备的，所以请在预约时吩咐。对象是未满1岁的幼儿。由于台数有限，有可能无法使用。敬请谅解。
-
Q.
房间里可以事先准备水果和花吗?
A.
如果您在3号之前申请的话，我们会为您准备。生日等纪念日的蛋糕请提前5天申请。费用可以和住宿费一起结算。
-
Q.
可以租借DVD卡座吗?
A.
有准备，请在预约时吩咐。数量有限，可能无法使用。敬请谅解。
-
Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
小学生以下的孩子不需要床的情况 (陪床) 不需要住宿费。
-
Q.
信用卡可以用什么?
A.
可以使用以下卡。如需其他卡，请直接联系酒店。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners、DC、UC、UFJ、NICOS、TOP、Saison、JAL、OMC、TS CUBIC、AEON -
Q.
如果我邀请客人，我该如何付款？
A.
请在住宿日前来馆或通过银行汇款支付。
-
Q.
有停车场吗?
A.
县营停车场在酒店地下2楼、地下3楼。
-
Q.
住宿时的停车场是什么样的呢?
A.
过夜住宿的费用为每晚 1,500 日元（14:00 至次日 11:00）。
除此之外，30分钟150日元。这同样适用于连续住宿。 -
Q.
有不能进入停车场的车型吗?
A.
车高2.1米以上的车 (包括摩托车) 不能进入地下停车场。我带您去附近的停车场。
-
Q.
能接受航空公司的里程服务吗?
A.
我参加了JAL、ANA的里程服务。
-
Q.
可以带着导盲犬吗?
A.
导盲犬、介护犬、导听犬可以一同使用酒店内设施。
关于餐厅
-
Q.
可以预约吗?要怎么做好呢?
A.
所有的餐厅都接受预约。
-
Q.
可以包租吗?
A.
餐厅包租在酒店2楼的“MARE DOLL”餐厅办理。另外，希望参加普通聚会的情况下，会带您去宴会厅。
-
Q.
可以当天预约吗?几个小时之前可以?
A.
只要座位有富余，当天使用之前的预约也可以受理。团体套餐请提前一天预约。
-
Q.
有单间吗?
A.
有一个房间。
-
Q.
有没有不预约就不能点的菜?
A.
生日蛋糕、期间限定的套餐料理、二次会套餐、聚会套餐以及其他特别的料理请您预约。
-
Q.
只使用餐厅就可以使用停车场吗?
A.
在餐厅消费3,000日元以上的顾客可免费享受1.5小时。
付款时请出示停车时出具的停车券。
关于宴会场
-
Q.
关于宴会规约
A.
宴会规则请在下面确认。
-
Q.
可以举行婚礼吗?
A.
对于您的所有要求，酒店负责人会提出建议。无论什么都请咨询。
-
Q.
之前的预约也可以吗?
A.
如果只是会议等会场使用的话，只要会场空闲当天也可以带您去。聚会的情况下，也根据人数，即使是2、3天前等的预约，也请随意咨询。
-
Q.
人数和安排的内容什么时候决定好呢?可以变更吗?
A.
料理的菜单和人数、备品等的准备内容，在使用日的10天左右前承接。那之后如果有变更的话，请尽早联系。在使用日的两天前，在上午进行最终确认。
-
Q.
可以临时预订会场吗?那时会产生费用吗?可以提前几天取消?
A.
可以临时预订。那时不会产生费用。临时预约后，原则上要在1周以内回复。
-
Q.
能使用高速网络吗?
A.
5F宴会厅内提供连接高速网络服务 (最大50Mbps) 。
-
Q.
使用宴会厅可以免费停车吗?
A.
服务内容根据宴会的条款和条件而有所不同。详情请咨询负责人。
请在距离宴会厅最近的衣帽间停车时出示车票。
（*对于会议和展览，正常费用为 150 日元/30 分钟。） -
Q.
请问可以外带餐点吗?
A.
很抱歉，菜不能打包带走。
-
Q.
有什么样的支付方法呢?
A.
可以用现金或信用卡。
-
Q.
有适合采访和取材的房间吗?
A.
有78m2的小会议室或套房。会场内也可以准备沙发套装。
关于公司服务
-
Q.
有哪些类型的企业服务菜单可供选择？可以与全国范围内的TOKYU HOTEL、EXCEL HOTEL TOKYU REI酒店集团签订企业合同吗？相反，是否可以只与一家酒店签订企业合同？
A.
哪个都可以。请告知您的使用目的 (出差、疗养所)、使用频率、人数等以及公司名称、联络方式。我们会联系您。
-
Q.
能打多少折扣?
A.
折扣率根据使用的日期、人数而不同。详情请咨询。
-
Q.
有提前预约折扣和团体折扣吗?
A.
没有提前预约的折扣。10人以上的团体客人有团体折扣。(关于费用等，根据日期会有所不同，详情请咨询。)
-
Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
可以取消，但是请尽早联系。取消费为住宿前一天的20%，住宿当天的80%，如未取得联系将收取100%。(套餐等情况可能有所不同，详情请咨询)
-
Q.
预约最少要提前几天?
A.
从住宿的一年前到当天受理。但是，打包商品等的情况下，有时会设定截止日期，所以详细情况请看套餐的介绍，或者另外询问。
-
Q.
要马上知道空房状况，怎么做好呢?
A.
除了直接打电话等咨询，也可以在主页上确认。
-
Q.
本人想要确认为远方的职员取得的预约的情况下，怎么做好呢?
A.
请打电话咨询。
-
Q.
有什么样的结算方法呢?
A.
您可以提前汇款，也可以用现金或信用卡在办理入住手续时结算。