隐私政策|东急酒店集团

TOKYU HOTELS隐私政策

TOKYU HOTELS（指“8.共同使用”中规定的一方，以下简称“公司”）将收集个人信息（以下简称“2.我们认识到，以下是我们公司的重要社会责任：为了保护并正确使用“个人信息的内容”（以下简称“个人信息”）中规定的信息，我们特此采用了隐私政策（我们制定了一项政策（以下简称“本政策”）政策”）并将认真贯彻执行。

1: 隐私政策的目的

本政策的目的是实现切实的个人相关信息保护，为客户等提供持续安心，以及向客户等提供客户等拥有的个人信息相关的各种权利和本公司取得个人信息相关的信息。

2

关于个人信息的内容

(1): 从客户处收到的信息等
我们从客户处收到的信息包括姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、出生日期、性别、国籍、护照、签证、营销信息以及客户在我们公司指定的输入表格中输入的信息。我们的员工在客户的指导下，有关先前入住、使用的服务和购买的产品的信息，我们在客户入住期间了解的有关客户偏好的信息，客户为使用我们的服务而提供的信息，客户提供的信息旅行社收到顾客等的住宿预订时的信用卡等信息。包含必要的信息。

(2): 我们在访问我们的网站时收集的信息
当客户浏览我们的网站时，我们可能会收集设备信息、日志信息、cookie、匿名 ID、位置信息、IP 地址和个人识别信息。

3

信息用途

本公司收集个人信息的理由是，为了本公司的正当利益，履行本公司所负的法律义务，以及对参与安排您等旅行的相关人员 (旅行社或您等的雇佣者等) 或供应商(信用卡公司、航空公司等第三方)履行合同义务，需要您等的信息。

(1): 为了通过预约确认等与客人等取得联系

(2): 为了向顾客等提供服务及商品、信息

(3)

执行以下营销活动

(A): 通过邀请函、电子邮件等商品、服务、宣传活动等的广告、信息提供 (※1・※2)

(B): 使用Google和Yahoo等广告发布商投放行为定向广告 (*1·*2)

(C): 为了把握顾客等的兴趣、嗜好等本公司获得的属性信息、行动履历等的分析 (※3・※4)

(D): 其他 (a) 到 (c) 的事项

※1: 我们将分析从客户等处获得的网站浏览历史和购买历史等信息，并提供服务，发布广告等。

※2: 从本公司以外的第三者获取的顾客等的兴趣爱好・阅览履历等信息，有时会与本公司已有的顾客等的个人信息结合使用。在这种情况下，我们将在事先获得客户同意的同时，在上述使用目的范围内使用。

※3: 本公司的网站为了让顾客等更加方便地使用，使用了曲奇。有关使用Cookie的详细情况，请参见“7.饼干及其他类似相关技术”。

※4: 我们的网站使用日志分析工具来了解客户如何访问我们的网站。
当您在我们网站上使用日志分析工具时，我们会根据我们发出的 cookie 收集、记录和分析您在我们网站上的访问历史记录。
本公司收到分析结果并了解客户访问本公司网站的状况。日志分析工具收集、记录和分析的信息不包含任何可以识别特定个人的信息。此外，此类信息将根据提供日志分析工具的公司的隐私政策进行管理。

(4): 为了改善服务和商品而进行的分析

(5): 为了提高本公司的服务质量而发送调查问卷

(6): 要求遵守通过本公司网站提供的服务的使用规定和条件。

(7): 为了保护通过本公司的网站提供的服务和顾客等

(8): 客户等根据本政策申请客户等的个人信息时，为了确认客户等的本人身份

(9): 为了履行本公司所负的法律义务 (指包括日本法律在内的设施所在地法律等)，

(10): 为了举办抽奖、抽奖及其他促销活动

(11): 为履行您的旅行安排相关人员(旅行社、团体旅行的组织者、客人等的雇主等)或外部人员 (如信用卡公司或航空公司) 的合同义务，

(12): 为了另行向顾客等明示或公开的使用目的

(13): 为了记录保管

4

关于如何收集信息

本公司按以下方法收集“2.关于个人信息的内容”规定的个人信息。

(1): 如何直接从客户那里收集信息等
关于“2.个人信息的内容”第1项中列出的信息，公司可能会使用客户等提供的信息来预订或使用我们的住宿设施，在我们的网站上创建帐户，回答调查问卷，抽奖。抽奖，或者当您参加抽奖、联系客服、申请或使用我们公司提供的服务等时，我们可能会收集您的个人信息。

(2): 从您的设备和我们的网络收集
关于“2.个人信息的内容”第2节中列出的信息，当客户使用我们的网站或其他内容时，我们使用cookie和相关技术来提供有关他们的信息，我们可能会从所有设备自动收集您的个人信息。

(3)

从其他公司收集
为了让我们的客户舒适地使用我们的服务，我们可能会使用我们选择的其他公司运营的互联网服务收集客户的个人信息。我们还可能从下列人员那里收集有关您的个人信息。

客人等利用的旅行社
航空公司等为乘客等提供移动手段的人
客户等使用的第三方信用卡公司

(4): 来自社交媒体的收集
当您自愿参与我们公司运营的社交媒体活动和服务时，我们可能会收集您的联系方式和身份信息、您的住宿和购物信息、您在互联网和网络上的行为，我们可能会收集您在社交媒体上发布的其他信息或者包含在您的个人资料中。

5: 关于信息的处理

我们将妥善、谨慎地管理客户等委托给我们的个人信息，并防止此类信息的泄露或损坏。
我们将采取必要、合理的安全控制措施，防止丢失、误用、伪造和未经授权访问的风险。此外，在通过通信方式收集个人信息时，我们会使用SSL（Secure Socket Layer）加密通信等安全技术，努力确保安全，以防止通信过程中被第三方拦截。

2.从客人等那里收到的个人信息，一定会按照适用法律进行管理。

6

向第三者公开、提供

为了提高本公司的服务质量，方便客户等，我们会将一部分业务委托给外部公司。在这种情况下，本公司将指示并监督业务委托方进行适当的管理。

2.除以下情况外，本公司不会向第三方披露或提供您等个人信息 (第8条规定的共同使用除外) 。

(1): 顾客等本人同意的情况

(2): 根据法律法规要求披露和提供

(3): 为保护人的生命、身体或财产而必要时，难以获得顾客等的同意时

(4): 为了提高公共卫生或推进儿童的健全培养，特别有必要的情况下，很难得到顾客等的同意的情况下

(5): 对国家机关、地方公共团体或受其委托的人完成法令规定事务需要协助时，因获得本人同意可能对该事务的完成产生影响时

(6): 向客户等提供服务时，在必要范围内向业务委托方公开或提供时

(7): 伴随事业转让，客户等的个人信息或其个人信息的管理权作为转让事业资产的一部分发生转移时

7: 曲奇饼干及其他类似相关技术

我们和其他方在我们的网站上使用cookie技术和相关技术来帮助我们评估和改进我们网站的功能。 Cookie 和相关技术还使我们、广告网络、社交媒体公司和其他服务提供商能够显示广告和定制内容。
关于将 Cookie 用于广告目的，客户可以参考其互联网浏览器的说明，了解控制 Cookie 的各种方法，例如通过他们所使用的互联网浏览器的设置来阻止某些 Cookie。您选择的有关 Cookie 的设置对于每个网站、设备和浏览器来说都是唯一的，并且在您清除浏览器缓存时会被删除。请注意，如果您拒绝cookies，您可能无法使用我们网站的某些功能。

2.顾客等访问本公司网站，例如预订机票、安排租车等时，有时会从本公司网站转移到由第三者管理的网站 (以下称“外部网站”) 。这种情况下，除一部分网站外，外部网站不属于本公司的管理责任范围。因此，如果您等将个人信息直接发送给不在本公司责任范围内的外部网站，本公司对该网站上个人信息的收集方式以及隐私政策不承担责任。在访问此类外部网站和向您提供个人信息之前，请查看网站的隐私和安全政策。

8

共同使用

本公司将按照以下内容共同使用客户等的个人信息。

(1): 共同使用的个人信息项目
第“2. 个人信息的内容”

(2): 共同用户范围
管理东急集团主页 (https://tokyugroup.jp/about/grouplist/) 上列出的设施的法人、TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.及其关联公司

(3): 共同用户的使用目的
“3.信息使用目的”

(4): 用户信息管理负责人姓名
TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.

9: 遵守法规

我们遵守个人信息法律法规和相关准则，以确保我们的个人信息安全。

10: 关于个人信息的国际转移

由于我们的总部设在日本，当您从日本以外的国家/地区访问我们的网站时，个人信息可能会被转移到服务器或数据库所在的日本或其他国家/地区。本公司致力于以恰当的方法保护客户等的个人信息，但日本及其他国家关于个人信息保护的法律及保护形式可能没有您等所在国家完善。

11: 选择信息交付

客户始终可以对自己的个人信息做出选择，例如他们向我们提供的个人信息类型以及他们如何接收（或拒绝）我们的通信。请注意，如果您选择不提供任何个人信息，您可能无法使用我们可以提供的部分服务。
本公司可能会根据客户提供的个人信息与客户联系，以告知他们可能感兴趣的服务、活动等。如果客户等拒绝接收这些信息等，或者希望改变本公司与客户等之间的联系方式，请联系第16条中列出的联系方式（以下简称“联系方式”） ")。您可以随时联系我们更改上述内容。

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关于保留期

为实现本政策中规定的目标，我们将在以下标准认为必要的期间内保留您等的个人信息。

(1): 与客户等存在持续的业务关系，向客户等提供服务时(例如，客户等在本公司拥有账户，或者客户等继续使用服务的期间)

(2): 本公司有必须遵守的法律义务时

(3): 当我们的法律地位(时效、诉讼、监管调查等)被确定应予以保留时

13: 关于未成年人的个人信息

本公司不销售以未成年人为对象的商品或服务，本公司不会故意向未满18岁的顾客等要求提供或收集个人信息。

14: 尊重顾客等的权利

本公司尊重顾客等的权利，在顾客等本人的个人信息相关的公开、订正、限制、删除，或根据法令要求行使数据可移植权或异议申诉时，进行本人确认，在合理且必要的范围内进行应对。此外，如果您之前已获得您的同意，您可以通过联系联系人来撤销您的同意。

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加州居民:

根据美国加利福尼亚州消费者隐私保护法，根据适用的法律，居住在该州的客户可以提出以下索赔:。另外，本公司不会以顾客等提出以下请求为理由，对顾客等进行不正当的差别对待。

(1)

访问权
客户可以通过联系方式要求披露下列过去 12 个月的个人信息。

个人信息类型和收集个人信息的机构
收集的特定人员
与收集或销售个人信息有关的业务或商业目的
个人信息是否已售出，如果已售出，个人信息的类型以及向其出售的第三方信息
共享或披露的个人信息类型以及提供的第三方信息

(2): 删除权
顾客等可以通过联系方式（但有例外）向本公司请求删除本公司所持有的个人信息。

(3): 关于出售您的个人信息
我们不会将您的个人信息出售给其他企业或第三方。在本政策中，“出售”是指该企业将消费者的个人信息出售、出售或出卖给其他企业或第三方以换取金钱或其他有价对价，是指出借、公布、披露、传播、提供。、以口头、书面、电子或其他方式传送或交流。
2.在回应客户等的要求之前，公司将通过适当的程序验证客户等的身份。
如果您要求我们这样做，并且您有我们的帐户，我们将向您提供您的姓名、帐号以及与您的帐户相关的电子邮件地址和电话号码。如果您没有帐户，我们将验证您的姓名、您预订我们住宿的预订 ID 号以及与该预订相关的电子邮件地址和电话号码。如果您是加利福尼亚州居民，如有必要，您可以指定一名代表提出前一段所述的请求。如果您代表其他人提出请求，请确保授权代理人已被识别并拥有完成身份识别过程所需的信息。

16: 咨询窗口

本ポリシーに関するご意見、ご質問、ご要望、個人情報の取扱いに関するお問い合わせおよび苦情は、下記の窓口を用意しております。
お問い合わせ先
東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
TEL 03-3477-6567

17: 关于修改隐私政策

我们可能会不时审查本政策并根据需要进行更改。如果我们更改本政策，我们将采取适当措施，例如在TOKYU HOTELS网站上公布更改后的政策。

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申请披露手续

(1)

关于根据披露要求识别保留的个人数据
当提出披露等请求时，请注明相关保留的个人数据。请注意，属于以下类别的个人信息不会被披露。

① 不属于所持有的个人数据

本公司仅接受业务委托，对于其数据本公司没有公开等权限。

② 根据个人信息保护法的规定不作为公开等对象的信息

因公开可能损害本人或第三人的权利利益的;
因公开可能会对本公司的正常业务的开展产生显著影响的内容
披露可能与其他法令相抵触的内容

③ 其他法令等的规定

(2): 披露范围
披露范围将仅限于该人的姓名、地址、公司的使用目的以及保留的个人数据中包含的、公司已获取并当前持有的其他个人数据。

(3): 開示のご請求先
開示をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封の上、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
〒150-0043　東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」　TEL03-3477-6567

(4)

请求公开时应提交的文件（表格）等
如果当事人提出公开请求，请打印以下申请表A（当事人本人用），填写规定的信息，加盖本人签名并盖章，并提交文件B以进行身份验证。请附上以下资料，邮寄至上述3中本公司的“个人信息咨询窗口”。如果请求是由代理人提出的，请使用申请表A（代理人用）。

※: 申请文件仅限于本公司规定的文件，除此之外的格式一概不能受理，请事先了解。

※: 申请公开时提交的文件等 (包括本人确认文件) 不会退还，敬请谅解。在您对披露请求作出答复后，我们将立即采取适当的处置措施。

(A)本公司规定的申请书

(二) 身份验证文件
请附上以下其中一项的副本：

驾驶执照
居民基本台帐卡
户籍抄本(仅限住所、姓名等必要事项)
住民票的复印件(仅限住址、姓名等必要事项)
各种保险的被保险者证
护理保险的被保险者证
年金手册
工资证书

※: 如果是记载有籍贯地的证明书，麻烦您将“籍贯地”部分贴上纸等遮住后再复印。

(5)

代表人要求披露时
如果提出披露请求的人是该人的代理人，除上述申请表A（适用于代理人）和身份验证文件B外，还请附上以下文件。

关于披露对象的个人数据披露的盖有正式印章的委托书
盖有委托书印章的印章登录证明书 (自发行日起3个月以内的)
官报或家庭法院的裁定通知的复印件 (仅限监护人)

委托书请使用本公司规定的东西。

(6)

披露请求的费用和支付方式
① 要求公开或通知使用目的时

手续费: 1每持有个人数据500日元 (含税)

付款方法: 请将手续费部分的邮政小额汇兑一起装入申请文件。

② 要求更正、停止使用、删除、要求时
如果您在识别保留的个人数据后要求更正、暂停使用或删除，则无需支付任何费用。

(7)

如何回应披露请求
我们将通过挂号信以书面形式回复您在申请中提供的地址。

※: 如果您希望以书面形式或通过提供电子邮件等电磁记录的方式披露您的个人信息，请在您的申请中注明这一点，并提供如何操作的说明。但如果该方法需要大量费用或者难以通过该方法披露，则可以通过发布文件的方式进行披露。
请注意，从披露程序开始到我们收到回复至少需要两周时间。另请注意，如果柜台繁忙或其他业务相关情况，我们的回复可能会进一步延迟。

(8)

关于保留的个人数据的不公开
有下列情况的，不会公开信息。如果我们决定不披露该信息，我们将通知您并说明原因。请注意，即使未公开，也会收取规定的费用。

申请书上记载的地址、为确认本人身份的文件上记载的地址、本公司的注册地址不一致的情况等，无法确认是本人请求的情况
代理人申请时，无法确认代理权时
提交的申请资料不齐全的情况下
请求披露的个人信息不属于“持有的个人数据”时
可能损害本人或者第三人的生命、身体、财产以及其他权利利益的;
可能会对本公司业务的正确实施造成明显障碍的情况
违反其他法令的情况

(9): 因披露请求而获得的个人信息的使用目的
与披露请求相关的申请表和身份验证文件等个人信息将用于就披露请求联系本人，或确认本人是否有任何疑问等。我们将仅处理您的信息在回应您的披露请求所需的范围内。
在我们回复您的披露等请求后，我们将立即以适当的方式处理您提交的身份验证文件。

个人信息处理事业者的名称、住所、代表者的姓名

名称: TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.

地址: 涩谷区南平台町5-6

代表人姓名: 村井淳