고객님께서 보내주시는 경우가 많은 질문을 Q&A 형식으로 소개하겠습니다.
아래에 게재되지 않는 질문에 대해서는 전화 또는 문의 양식을 통해 문의하시기 바랍니다.
숙박 정보
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Q.
취소 요금을 알려주세요.
A.
숙박을 취소하는 경우에는 아래와 같이 취소 수수료를 부과합니다.
전날 15시 이후의 연락・・・100%
당일의 연락・・・100%
연락없이 이용이 없는 경우・・・100%- ※
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인터넷으로 예약해 주신 경우의 예약 확인이나 캔슬에 대해서는, 예약·캔슬 페이지에서 수속해 주세요.
예약 플랜에 따라 취소 규정이 다를 수 있습니다.
자세한 내용은 예약 숙박 플랜을 확인하거나 호텔로 문의하시기 바랍니다.
또한, 10명 이상의 단체 예약의 경우 취소 수수료에 대한 자세한 내용은 각 호텔로 문의하시기 바랍니다. -
Q.
방의 위치나 층수등의 지정은 할 수 있습니까?
A.
예약 시 신청해 주십시오. 가능한 한 요망에 부응하도록 노력하고 있습니다만, 예약 상황·방 타입등에 의해 확약은 할 수 없기 때문에, 미리 양해 바랍니다.
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Q.
저렴한 숙박 예약 방법이 있나요?
A.
「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」에 입회해 주십시오.
자세한 내용은 아래를 참조하십시오. -
Q.
금연실이 있나요?
A.
모든 객실은 금연입니다.
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Q.
흡연 할 수있는 곳이 있습니까?
A.
1층에 흡연 부스를 준비하고 있습니다.
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Q.
휠체어로 이용할 수 있는 객실이 있나요?
A.
준비하고 있습니다. 객실 수에는 한계가 있으므로 미리 양해 바랍니다.
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Q.
객실의 크기는 어떻게 측정됩니까?
A.
객실의 넓이는, 건축 기준법에 근거해, 파이프 스페이스나 덕트 스페이스를 포함해, 벽심으로부터 계측하고 있습니다.
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Q.
사전에 수하물을 택배로 보낼 수 있습니까?
A.
프런트에서 맡기기 때문에, 송부 전표의 비고란에 숙박일과 숙박자명을 기입해, 송부해 주세요. 단, 수취인 지불로 취급하고 있지 않습니다.
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Q.
체크아웃 연장이 가능합니까? 몇시까지 가능합니까?
A.
체크아웃(11:00) 이후에도 객실을 계속 이용하실 경우 추가 요금이 부과됩니다.
15:00까지・・・기본 숙박 요금의 25%
18:00까지・・・기본 숙박 요금의 50%
18:00 이후・・・기본 숙박 요금의 100%
덧붙여 당일의 공실 상황에 의해 이용하실 수 없는 경우가 있습니다.
또, COMFORT MEMBERS 회원은 체크인 시 신청해 주시면 정오까지 무료로 연장하겠습니다. -
Q.
유아용 침대가 있습니까?
A.
무료로 준비하고 있으므로, 예약시에 말씀해 주십시오. 또, 설치가 불가능한 방 타입도 있습니다. 대수에 한계가 있으므로 이용하실 수 없는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.
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Q.
아이는 몇 살부터 요금이 필요합니까? 어린이 요금이 있습니까?
A.
초등학생 미만의 어린이가 침대를 필요로 하지 않는 경우(동반)는 숙박 요금이 부과되지 않습니다.
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Q.
신용카드를 사용할 수 있나요?
A.
VISA, Master, AMEX, Diners, DC, UnionPay를 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 아래를 참조하십시오. -
Q.
사전에 결제할 수 있나요?
A.
내관 또는 은행 송금으로 사전 정산을 받습니다.
또한 일부 플랜에서는 인터넷 예약 시 신용카드로 사전 결제가 가능합니다.
인터넷 접속 환경에 대하여
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Q.
객실에서 인터넷에 연결할 수 있습니까?
A.
무료로 고속 인터넷 회선 또는 무선 LAN(Wi-Fi)을 이용하실 수 있습니다.
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Q.
PC 대출이 있습니까?
A.
죄송합니다. 대출 PC는 없습니다.
레스토랑 정보
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Q.
예약이 가능합니까?
A.
ランチのご予約を承ります。
ご予約は、インターネットまたはお電話にて承ります。
チャコールグリルケヤキ 092-262-6219（直通） -
Q.
당일 예약을 할 수 있습니까? 몇 시간 전까지 괜찮습니까?
A.
좌석에 여유가 있는 한, 당일 이용 직전의 예약도 받고 있습니다.
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Q.
예약하지 않으면 주문할 수 없는 메뉴가 있나요?
A.
어린이 메뉴와 기타 특별 요리는 예약을 부탁드립니다.
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Q.
전세를 할 수 있습니까?
A.
가능합니다. 전세 이용시에는 예약을 부탁드립니다.
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Q.
생일을 축하하고 싶지만 특별한 계획이 있습니까?
A.
상담에 따라 대응을하겠습니다.
예약을 부탁드립니다. -
Q.
어린이용 메뉴가 있나요?
A.
상담에 따라 대응을하겠습니다.
예약을 부탁드립니다. -
Q.
축하로 이용합니다만, 꽃이나 와인 등은 준비해 주실 수 있습니까?
A.
준비 할 수 있으므로 서둘러 말씀해주십시오.
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Q.
음식 알레르기가 있습니다만, 대응해 주실 수 있습니까?
A.
예약 시 신청해 주십시오.
심한 음식 알레르기의 고객으로부터의 요구에는, 대응할 수 없는 경우가 있기 때문에 미리 양해 바랍니다. -
Q.
개인실이 있습니까?
A.
최대 12명으로 이용할 수 있는 개인실을 1실,
최대 4명, 6명으로 이용하실 수 있는 반개실을 1실씩 준비하고 있습니다. -
Q.
흡연석, 금연석이 있습니까?
A.
전석 금연입니다.
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Q.
신용카드를 사용할 수 있나요?
A.
VISA, Master, AMEX, Diners, DC, UnionPay를 사용할 수 있습니다.
연회·회의에 대해서
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Q.
마지막 예약도 괜찮습니까?
A.
회의 등 회장만의 이용이라면, 회장이 비어 있는 한 당일이라도 안내할 수 있습니다.
파티의 경우는, 인원수에 따릅니다만, 2・3일전등의 예약에서도 부담없이 상담해 주십시오. -
Q.
인원수나 수배의 내용은, 언제까지 결정하면 좋습니까? 변경할 수 있습니까?
A.
요리의 메뉴나 인원수, 비품 등 수배 내용은, 이용일의 1주일 정도 전에 받습니다.
그 후 변경이 있으시면 서둘러 연락주십시오. 이용일의 전날의 오전중에 최종의 확인을 하겠습니다. -
Q.
회장의 가압을 할 수 있습니까? 그 때 요금이 발생합니까? 취소는 며칠 전까지 괜찮습니까?
A.
가압을 할 수 있습니다. 그 때 요금은 발생하지 않습니다. 가압 받고 나서 1주일 이내에 대답해 주십니다.
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Q.
결혼식을 할 수 있습니까?
A.
거식장이나 의상실, 미용실, 사진실은 없습니다만, 피로연, 2차회 피로등 받습니다.
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Q.
레스토랑과 같은 요리를 주문할 수 있습니까?
A.
피로연의 메뉴는 별도로 준비하고 있습니다.
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Q.
요리를 가져갈 수 있습니까?
A.
마음대로 요리의 테이크 아웃은 거절하고 있습니다.
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Q.
기념품을 준비할 수 있습니까?
A.
호텔에는 과자 카탈로그가 준비되어 있으며 여기에서 선택하실 수 있습니다. 1주일 전까지 연락해 주십시오.
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Q.
송영을 준비하고 싶습니다만, 함께 부탁할 수 있습니까?
A.
하이어나 택시의 준비도 받고 있습니다.
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Q.
이별회나 법사・법요는 할 수 있습니까?
A.
법인・개인에 관계없이 폭넓게 대응합니다.
액세스 정보
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Q.
숙박 시 주차장을 이용할 수 있나요?
A.
숙박 시 1,700엔(15:00~11:00)으로 이용하실 수 있습니다.
선착순으로 안내를 하고 있으며 사전 예약을 받고 있지 않습니다.
또, 입체 주차장이기 때문에, 입고할 수 없는 차종때는 인근 주차장을 안내하겠습니다.
자세한 내용은 아래를 참조하십시오. -
Q.
레스토랑이나 연회 이용만으로 주차장을 이용할 수 있습니까?
A.
3,465엔 이상 이용하시는 고객은 2시간까지 무료입니다. 시간외는 1시간 500엔입니다.
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Q.
주차장에 넣지 않는 차종이 있습니까?
A.
입체 주차장 때문에 차량 제한이 있습니다.
높이 1.78미터를 넘는 차나 마이크로 버스 등은 주차장을 이용하실 수 없습니다. -
Q.
가장 가까운 출구
A.
지하철 나카스 가와바타역 1번 출구가 가장 가깝습니다.
또한 4번 출구에는 에스컬레이터가 있습니다.
기타 서비스 정보
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Q.
회원 프로그램이 있습니까?
A.
전국의 TOKYU HOTELS에서 이용하실 수 있는 「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」를 준비하고 있습니다.
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Q.
호텔 선물권이 있나요?
A.
「도큐 호텔스 기프트 카드」가 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.
개인정보의 취급에 대해서
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Q.
개인정보의 보안은 어떻게 되나요?
A.
TOKYU HOTELS 스 웹사이트에서는 고객 정보를 입력할 때 업계 표준 SSL(Secure Socket Layer)이라는 암호화 기술을 이용하여 개인정보 보호에 힘쓰고 있습니다. 개인정보 보호에 관한 방침에 대해서는, 이하에서 봐 주세요.
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Q.
쿠키(쿠키)를 사용하고 있습니까?
A.
TOKYU HOTELS 스 웹사이트의 일부 페이지에서 쿠키(쿠키)라는 기술을 이용하고 있습니다. 쿠키는 컴퓨터에 데이터를 임시 저장하는 기능으로 예약 시스템 등에서 더 나은 서비스를 제공하는 목적으로 사용하고 있어 고객의 프라이버시를 침해하는 것은 아닙니다.
브라우저의 설정 변경에 의해, 쿠키의 기능을 정지하는 일도 가능합니다만, 그 경우는 일부 서비스를 이용할 수 없는 우려가 있습니다. -
Q.
개인정보 공개 요청은 가능합니까? 문의처는 어디입니까?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
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