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자주 묻는 질문

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만료일 년 12월 31일까지

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숙박에 관한 질문

  • Q.

    예약 방법을 알려주세요.

    A.

    전화의 경우, 각 예약 센터 또는 각 호텔에서 받고 있습니다.
    또, 보시는 홈페이지 또는 휴대 사이트에서, 24시간 예약을 접수하고 있습니다.

  • Q.

    예약 취소는 가능합니까? 취소 수수료가 필요하십니까?

    A.

    캔슬의 경우, 예약시의 숙박 요금에 대해 전날의 15시 이후~당일 및 불박의 경우도 포함해 100%의 캔슬료를 부과합니다.
    단, 예약 내용(방수・인원수 등)에 따라 다르므로 별도 문의해 주십시오.

  • Q.

    예약은 최소 며칠 전입니까?

    A.

    공실이 있는 경우에는 당일에도 예약하실 수 있습니다.

  • Q.

    체크인 및 체크아웃은 몇시입니까?

    A.

    체크인은 15:00, 체크아웃은 10:00입니다.
    또한, 숙박 플랜에 따라서는 상기 시간대 이외의 경우도 있으므로 그 때마다 확인해주십시오.

  • Q.

    신용카드를 사용할 수 있나요?

    A.

    아래 카드를 사용할 수 있습니다. 다른 카드에 대해서는 호텔로 직접 문의하십시오.
    VISA, MASTER, JCB, AMEX, 다이너스, DC, UC, NICOS, TOP, 세존, JAL, UFJ, OMC, TS CUBIC, UNIONPAY

  • Q.

    택배 서비스가 있습니까?

    A.

    택배우편의 발송에 대해서는 선불 또는 착불을 받습니다.
    짐은 프런트에서 접수하고 있습니다.

    판매용 포장재를 희망하시는 경우는 프런트까지 신청해 주세요.

  • Q.

    금고가 있나요?

    A.

    객실에는 금고가 없습니다.
    프런트에서 맡기고, 당 호텔의 금고에서 맡겨드립니다.
    귀중품의 크기에 따라서는, 맡길 수 없는 경우도 있으므로 양해 바랍니다.

  • Q.

    냉장고가 있습니까?

    A.

    모든 객실 펠티에 식 냉장고가 들어 있습니다.
    가정용 냉장고(컴프레서식)와 비교하면 냉각 기능이 뒤떨어집니다만, 진동이 적고 정음성이 뛰어나, 객실내에서의 조용함을 제일 우선에 채용하고 있습니다.
    식히는 것을 우선하는 것이 있으면, 사무소내의 통상 냉장고에서 보관하겠습니다.

  • Q.

    인터넷 연결에 대해 알려주세요.

    A.

    전 구역 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.
    비밀번호는 객실 안내에서 확인하시기 바랍니다.

게스트 라운지, 아침 식사에 관한 질문

  • Q.

    라운지는 몇 시까지 이용할 수 있습니까?

    A.

    14:30~21:00까지 이용하실 수 있습니다.

  • Q.

    조식 이용 시간을 알려주세요.

    A.

    06:30~09:30입니다.

  • Q.

    어린이용 의자가 있습니까?

    A.

    준비하고 있습니다.

기타 질문

  • Q.

    흡연소가 있습니까?

    A.

    1F 로비에 흡연 부스를 마련하고 있습니다

  • Q.

    동전 세탁이 있습니까?

    A.

    연박이나 장기 출장 등으로 이용하시는 고객을 위해 세탁 코너를 준비하고 있습니다.

    세제는 1 팩 100엔

  • Q.

    주차장이 있습니까?

    A.

    구내에 있습니다.
    예약을 받고 있지 않고, 선착순으로의 안내 있습니다.

    ・차종 보통차(폭 2.05m×길이 5m×높이 1.55m 이내)
    ・대수 12대
    ・요금 숙박 이용만(15:00~10:00) 1,500엔

개인정보의 취급에 대해서

  • Q.

    개인정보의 보안은 어떻게 되나요?

    A.

    TOKYU HOTELS 스 웹사이트에서는 고객 정보를 입력할 때 업계 표준 SSL(Secure Socket Layer)이라는 암호화 기술을 이용하여 개인정보 보호에 힘쓰고 있습니다. 개인정보보호 방침에 대해서는 TOKYU HOTELS 프라이버시 정책을 참조하십시오.

  • Q.

    쿠키(쿠키)를 사용하고 있습니까?

    A.

    TOKYU HOTELS 스 웹사이트의 일부 페이지에서 쿠키(쿠키)라는 기술을 이용하고 있습니다. 쿠키는 사용자의 컴퓨터에 데이터를 일시 저장하는 기능으로 예약 시스템 등에서 더 나은 서비스를 제공하는 목적으로 사용하고 있으며, 고객의 프라이버시를 침해하는 것은 아닙니다.
    브라우저의 설정 변경에 의해, 쿠키의 기능을 정지하는 일도 가능합니다만, 그 경우는 일부 서비스를 이용할 수 없는 우려가 있습니다.

  • Q.

    개인정보 공개 요청은 가능합니까? 문의처는 어디입니까?

    A.

    開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。

    〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
    東急ホテルズ&リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
    TEL:03-3477-6567
    営業時間:9:00~18:00 (土・日・祝日および年末年始は休業)