고객님께서 보내주시는 경우가 많은 질문을 Q&A 형식으로 소개하겠습니다.
아래에 게재되지 않는 질문에 대해서는 전화 또는 문의 양식을 통해 문의하시기 바랍니다.
숙박 정보
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Q.
예약은 며칠 전부터 가능합니까?
A.
전화로의 예약은 1년 전부터, 인터넷으로의 예약은 통상 90일 전부터 받습니다.
전화: +81-3-5756-6000 -
Q.
당일에도 예약할 수 있나요?
A.
당일에도 예약하실 수 있습니다.
인터넷으로 당일 분의 공실이 없는 경우라도, 직접 호텔에 문의해 주시면 예약하실 수 있습니다. -
Q.
방의 위치나 층수등의 지정은 할 수 있습니까?
A.
예약 시 신청해 주십시오. 가능한 한 요구에 부응하도록 노력하고 있습니다만, 예약 상황·방 타입등에 의해 확약은 할 수 없기 때문에, 미리 양해 바랍니다.
또, 활주로측 희망하시는 경우, 객실의 타입은 디럭스 타입 혹은 프리미어 타입의 트윈 또는 더블만이 됩니다. -
Q.
저렴한 숙박 예약 방법이 있나요?
A.
「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」에 입회해 주십시오.
자세한 내용은 아래를 참조하십시오. -
Q.
휠체어로 이용할 수 있는 객실이 있나요?
A.
준비하고 있습니다. 객실 수에는 한계가 있으므로 미리 양해 바랍니다.
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Q.
커넥팅룸이 있나요?
A.
준비하고 있습니다. 객실 수에는 한계가 있으므로 미리 양해 바랍니다.
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Q.
흡연실이 있나요?
A.
2019년 여름부터 전 객실 금연입니다.
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Q.
방에 과일과 꽃 등을 미리 준비 할 수 있습니까?
A.
숙박 3일 전까지 신청해 주시면 준비하겠습니다. 요금은 사전에 지불이 필요하므로, 문의해 주세요.
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Q.
체크인 전 수하물 보관을 부탁할 수 있나요?
A.
1명 가방 1개 정도의 짐을, 5일간을 한도로서 맡기겠습니다. 귀중품, 이손품은 보관하기 어렵기 때문에, 미리 양해 바랍니다.
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Q.
사전에 수하물을 택배로 보낼 수 있습니까?
A.
프런트에서 맡기기 때문에, 송부 전표의 비고란에 숙박일과 숙박자명을 기입해, 송부해 주세요. 단, 수취인 지불로 취급하고 있지 않습니다.
우편 주문 사이트 인터넷 쇼핑에서 수령 장소로는 맡길 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다. -
Q.
체크아웃 연장이 가능합니까? 몇시까지 가능합니까?
A.
체크아웃(11:00) 이후에도 객실을 계속 이용하실 경우 추가 요금이 부과됩니다.
추가 요금은 호텔로 직접 문의하시기 바랍니다.
덧붙여 당일의 공실 상황에 의해 이용하실 수 없는 경우가 있습니다.
COMFORT MEMBERS 회원은 체크인 시 신청해 주시면 정오까지 무료로 연장하겠습니다. -
Q.
유아용 침대가 있습니까?
A.
유아용 침대는 무료로 제공되므로 예약 시 알려주십시오. 대수에 한계가 있으므로 이용하실 수없는 경우가 있습니다. 또, 공간의 관계상 일부의 방에서 이용하실 수 없는 경우도 있습니다. 미리 양해 바랍니다.
(1세 미만의 어린이가 대상이 됩니다) -
Q.
아이는 몇 살부터 요금이 필요합니까? 어린이 요금이 있습니까?
A.
초등학생 미만의 어린이까지 침대를 필요로 하지 않는 경우(동반)는 숙박 요금이 부과되지 않습니다.
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Q.
취소 수수료가 부과됩니까?
A.
숙박을 취소하시는 경우에는 아래와 같이 취소 수수료를 부과합니다.
전날 15:00 이후의 연락・・・100%
당일의 연락・・・100%
연락 없이 이용이 없는 경우・・・100%
※일부 특별 플랜으로, 상기 캔슬료와 다른 경우가 있습니다. 예약시 안내드립니다.
※인터넷으로 예약해 주신 경우의 예약 확인이나 캔슬에 대해서는, 예약・캔슬 페이지에서 수속해 주세요
덧붙여 사이트상에서의 취소 가능 기한은 플랜마다 다릅니다. 기한이 지난 경우에는 호텔로 직접 연락하시기 바랍니다. 예약 플랜에 따라 취소 규정이 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 예약 숙박 플랜을 확인하거나 호텔로 문의하시기 바랍니다.
10명 이상의 단체 예약의 경우 취소 수수료에 대한 자세한 내용은 문의하시기 바랍니다. -
Q.
신용카드를 사용할 수 있나요?
A.
VISA, Master, AMEX, Diners, DC, JCB 등을 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 아래를 참조하십시오. -
Q.
사전에 결제할 수 있나요?
A.
내관 또는 은행 송금으로 사전 정산을 받습니다.
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Q.
객실에서 인터넷에 연결할 수 있습니까?
A.
무료로 고속 인터넷 회선 또는 무선 LAN(Wi-Fi)을 이용하실 수 있습니다.
레스토랑 정보
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Q.
예약이 가능합니까?
A.
10:00~23:00의 예약을 받고 있습니다. 점심, 카페, 저녁 예약이 가능합니다.
예약은 전화 또는 인터넷에서 가능합니다.
플라이어스 테이블 +81-3-5756-6000 (대표) -
Q.
당일 예약을 할 수 있습니까? 몇 시간 전까지 괜찮습니까?
A.
좌석에 여유가 있는 한, 당일 이용 직전의 예약도 받고 있습니다.
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Q.
예약하지 않으면 주문할 수 없는 메뉴가 있나요?
A.
생일 케이크, 기타 특별한 요리, 알레르기 대응 등은 예약을 부탁드립니다.
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Q.
전세를 할 수 있습니까?
A.
레스토랑의 전세는 받고 있지 않습니다. 전세 파티를 희망하시는 경우는, 레스토랑 병설의 개인실이나, 연회장을 안내하고 있습니다.
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Q.
생일을 축하하고 싶지만 특별한 계획이 있습니까?
A.
디너 타임에 코스 요리를 4명 이상으로 드실 경우 디저트를 홀 케이크로 변경이 가능합니다. 이용 전날의 15시까지 연락해 주십시오. 생일뿐만 아니라 결혼 기념일 등 소중한 날에 언제든지 사용할 수 있습니다.
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Q.
어린이용 메뉴가 있나요?
A.
어린이용 세트 메뉴 1,850엔(2,238엔)의 준비가 있습니다.
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Q.
축하로 이용합니다만, 꽃이나 케이크등은 준비해 주실 수 있습니까?
A.
준비하고 있습니다. 2,3일 전까지 말씀해 주십시오.
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Q.
음식 알레르기가 있습니다만, 대응해 주실 수 있습니까?
A.
예약 시 신청해 주십시오.
심한 음식 알레르기의 고객으로부터의 요망에는 대응할 수 없는 경우가 있기 때문에, 미리 양해 바랍니다. -
Q.
개인실이 있습니까?
A.
개인실은, 34평미의 회식으로 12명까지 이용하실 수 있는 방이 3실 있습니다. 객실을 연결하여 입식으로 최대 80명까지 이용하실 수 있습니다. 또, 이 외에 연회등을 해 주실 수 있는 윙 룸(68평미·파티는 입식으로 최대 50명 그대로 ※유료)가 있어, 세미나나 회의, 회식에도 이용하실 수 있습니다.
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Q.
흡연석, 금연석이 있습니까?
A.
전석 금연으로 하겠습니다.
레스토랑 같은 플로어 호텔 로비(2층)에 흡연실이 있습니다. -
Q.
신용카드를 사용할 수 있나요?
A.
VISA, Master, AMEX, Diners, DC, JCB 등을 사용할 수 있습니다.
연회·회의에 대해서
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Q.
마지막 예약도 괜찮습니까?
A.
회의 등 회장만의 이용이라면, 회장이 비어 있는 한 당일이라도 안내할 수 있습니다.
파티의 경우는, 인원수에 의합니다만, 2, 3일전등의 예약에서도 부담없이 상담해 주십시오. -
Q.
인원수나 수배의 내용은, 언제까지 결정하면 좋습니까? 변경할 수 있습니까?
A.
요리의 메뉴나 인원수, 비품 등 수배 내용은, 이용일의 1주일 정도 전에 받습니다.
그 후 변경이 있으시면 서둘러 연락주십시오. 이용일 전날 오전 중에 최종 확인을 하겠습니다. -
Q.
회장의 가압을 할 수 있습니까? 그 때 요금이 발생합니까? 취소는 며칠 전까지 괜찮습니까?
A.
가압은 가능합니다. 그 때 요금은 발생하지 않지만, 가압 받고 나서 1주일 이내에 대답해 주십니다.
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Q.
결혼식을 할 수 있습니까?
A.
거식장이나 의상실, 미용실, 사진실은 없습니다만, 소규모의 웨딩 파티나, 2차회등은 받습니다.
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Q.
요리를 가져갈 수 있습니까?
A.
마음대로 요리의 테이크 아웃은 거절하고 있습니다.
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Q.
기념품을 준비할 수 있습니까?
A.
호텔 직원에게 문의하십시오.
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Q.
송영을 준비하고 싶습니다만, 함께 부탁할 수 있습니까?
A.
하이어나 택시의 준비도 받고 있습니다.
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Q.
이별회나 법사・법요는 할 수 있습니까?
A.
법인・개인에 관계없이 폭넓게 대응합니다.
주차장에 대해서
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Q.
주차장을 이용할 수 있습니까?
A.
호텔 전용 주차장은 없습니다. 수고스럽지만 하네다 공항 내의 입체 주차장 P1~5(유료)를 이용해 주십시오.
■하네다 공항 입체 주차장
P1・P4 관리실 TEL 03-5757-8191
P2・P3 관리실 TEL 03-5757-9498
P5(터미널 3) 관리실 TEL 03-6428-0121
※호텔에 가장 가까운 주차장은, P3 주차장이 됩니다
덧붙여 호텔에서는 주차장의 예약은 접수하고 있지 않습니다. 번번기 등은, 미리 혼잡 상황을 주차장에 문의 또는, 하네다 공항 홈페이지에서 확인 후, 이용해 주십시오.
P2・P3・P4 주차장은 인터넷 예약이 가능합니다(유료).
혼잡 상황이나 인터넷 예약은 아래를 참조하십시오. -
Q.
주차장 우대가 있습니까?
A.
호텔 이용 고객을 위한 우대 요금 설정은 없습니다.
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Q.
주차장에 넣지 않는 차종이 있습니까?
A.
높이 2.3미터를 넘는 대형차나 마이크로 버스 등은, 염려 때문에, 사전에 각 주차장에 문의해 주세요.
기타 서비스 정보
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Q.
회원 프로그램이 있습니까?
A.
전국의 TOKYU HOTELS에서 이용하실 수 있는 「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」를 준비하고 있습니다.
자세한 내용은 아래를 참조하십시오. -
Q.
호텔 선물권이 있나요?
A.
「TOKYU HOTELS 스 기프트 카드」가 있습니다.
자세한 내용은 아래를 참조하십시오.
개인정보의 취급에 대해서
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Q.
개인정보의 보안은 어떻게 되나요?
A.
TOKYU HOTELS 스 웹사이트에서는 고객 정보를 입력할 때 업계 표준 SSL(Secure Socket Layer)이라는 암호화 기술을 이용하여 개인정보 보호에 힘쓰고 있습니다. 개인정보보호에 관한 방침에 대해서는 아래를 참조하십시오.
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Q.
쿠키(쿠키)를 사용하고 있습니까?
A.
TOKYU HOTELS 스 웹사이트의 일부 페이지에서 쿠키(쿠키)라는 기술을 이용하고 있습니다. 쿠키는 사용자의 컴퓨터에 데이터를 일시 저장하는 기능으로 예약 시스템 등에서 더 나은 서비스를 제공하는 목적으로 사용하고 있으며, 고객의 프라이버시를 침해하는 것은 아닙니다.
브라우저의 설정 변경에 의해, 쿠키의 기능을 정지하는 일도 가능합니다만, 그 경우는 일부 서비스를 이용할 수 없는 우려가 있습니다. -
Q.
개인정보 공개 요청은 가능합니까? 문의처는 어디입니까?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
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