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자주 묻는 질문

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만료일 년 12월 31일까지

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고객님께서 보내주시는 경우가 많은 질문을 Q&A 형식으로 소개하겠습니다.
아래에 게재되지 않는 질문에 대해서는 전화 또는 문의 양식을 통해 문의하시기 바랍니다.

예약・숙박에 대해서

  • Q.

    예약은 며칠 전부터 가능합니까?

    A.

    전화로의 예약은 1년전부터, 인터넷으로의 예약은 통상 90일전부터 받습니다.
    전화:045-663-0109(대)
    ※ 비통지 설정을 하고 있는 경우, 설정을 해제한 후 다시 시도해 주십시오.

  • Q.

    당일에도 예약할 수 있나요?

    A.

    당일에도 예약하실 수 있습니다.
    인터넷에서 당일 분의 공실이 없는 경우에도 호텔에 직접 문의하시면 예약하실 수 있습니다.
    전화:045-663-0109(대)
    ※ 비통지 설정을 하고 있는 경우, 설정을 해제한 후 다시 시도해 주십시오.

  • Q.

    방의 위치나 층수등의 지정은 할 수 있습니까?

    A.

    예약 시 신청해 주십시오.
    가능한 한 요구에 부응하도록 노력하고 있습니다만,
    예약 상황・방 타입등에 의해 확약은 할 수 없기 때문에, 미리 양해 바랍니다.

  • Q.

    저렴한 숙박 예약 방법이 있나요?

    A.

    「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」에 입회해 주십시오.

  • Q.

    금연실이 있나요?

    A.

    모든 객실은 금연입니다.

  • Q.

    흡연소가 있습니까?

    A.

    9F에 있습니다.

  • Q.

    휠체어로 이용할 수 있는 객실이 있나요?

    A.

    준비하고 있습니다.
    객실 수에는 한계가 있으므로 미리 양해 바랍니다.

  • Q.

    애완동물 동반은 가능합니까?

    A.

    입관도 불가합니다.
    죄송합니다만, 호텔 내에 애완동물을 맡길 수 있는 시설을 갖추고 있지 않습니다. 아무쪼록 양해 바랍니다.

  • Q.

    미성년자만 숙박할 수 있나요?

    A.

    당 호텔에서는, 특히 보호자의 허가가 없는 한, 미성년의 분만으로의 숙박을 거절하고 있습니다.
    숙박자 본인이 미성년으로, 1인 또는 미성년의 분끼리의 경우, 보호자의 분에 의한【미성년의 분의 숙박에 대한 동의서】의 제출을 부탁하고 있습니다. 예약시에 「미성년자의 숙박」인 취지 제의 후, 보호자의 서명・날인 끝난 동의서를 체크인시에 제출해 주시도록, 부탁 말씀드립니다.

  • Q.

    근처에 편의점이 있나요?

    A.

    도보 약 1 분 거리에 세븐 일레븐이 있습니다.

  • Q.

    체크인 전 수하물 보관을 부탁할 수 있나요?

    A.

    1주일을 한도로 맡기겠습니다. 귀중품, 이손품은 맡길 수 없기 때문에, 미리 양해 바랍니다.

  • Q.

    사전에 수하물을 택배로 보낼 수 있습니까?

    A.

    프런트에서 맡기기 때문에, 송부 전표의 비고란에 숙박일과 숙박자명을 기입해, 송부해 주세요.
    단, 수취인 지불로 취급하고 있지 않습니다.

  • Q.

    유아용 침대가 있습니까?

    A.

    유아용 침대는 1박당 2,000엔(세금 포함)으로 준비되어 있습니다. 수에 한계가 있으므로, 예약시에 신청해 주시도록 부탁드립니다.
    침대를 필요로 하지 않는 경우(첨자)는, 시설 이용 요금 1박 ¥1,000(세금 포함)을 받고 있습니다.

  • Q.

    어린이용 어메니티가 있나요?

    A.

    슬리퍼와 칫솔을 준비하고 있습니다.

  • Q.

    아이는 몇 살부터 요금이 필요합니까? 어린이 요금이 있습니까?

    A.

    침대를 필요로 하지 않는 경우(첨자)는, 시설 이용 요금 1박당 ¥1,000(세금 포함)을 받고 있습니다.

  • Q.

    취소 수수료가 부과됩니까?

    A.

    숙박을 취소하는 경우에는 아래와 같이 취소 수수료를 부과합니다.
    전날 15:00 이후의 연락・・・100%
    당일의 연락・・・100%
    연락없이 이용이 없는 경우・・・100%

    1 인터넷 예약으로 사전 결제된 경우, 상기 취소 수수료와 다른 경우가 있습니다
    2 인터넷으로 예약해 주신 경우의 예약 확인이나 캔슬에 대해서는, 예약·캔슬 페이지에서 수속해 주세요

    덧붙여 사이트상에서의 취소 가능 기한은 플랜마다 다릅니다. 기한이 지난 경우에는 호텔로 직접 연락하시기 바랍니다.
    예약 플랜에 따라 취소 규정이 다를 수 있습니다.
    자세한 내용은 예약 숙박 플랜을 확인하거나 호텔로 문의하시기 바랍니다.
    10명 이상의 단체 예약의 경우 취소 수수료에 대한 자세한 내용은 각 호텔로 문의하시기 바랍니다.

  • Q.

    신용카드를 사용할 수 있나요?

    A.

    VISA, Master, AMEX, Diners, DC를 사용할 수 있습니다.
    자세한 내용은 아래를 참조하십시오.

  • Q.

    사전에 결제할 수 있나요?

    A.

    내관 또는 은행 송금으로 사전 정산을 받습니다.

  • Q.

    객실에서 인터넷에 연결할 수 있습니까?

    A.

    무료로 무선 LAN(Wi-Fi) 또는 유선 LAN을 이용하실 수 있습니다.

  • Q.

    PC 대출이 있습니까?

    A.

    죄송합니다. 준비는 없습니다.

레스토랑 정보

  • Q.

    점심 예약은 가능합니까?

    A.

    점심 예약은 11:30부터 예약을 받고 있습니다.
    전화 또는 매장에서 예약하십시오.
    전화:045-663-0138(레스토랑 직통)
    ※ 비통지 설정을 하고 있는 경우, 설정을 해제한 후 다시 시도해 주십시오.

  • Q.

    당일 예약을 할 수 있습니까? 몇 시간 전까지 괜찮습니까?

    A.

    좌석에 여유가 있는 한, 당일 이용 직전의 예약도 받고 있습니다.

  • Q.

    전세를 할 수 있습니까?

    A.

    기본적으로는 전세 대응은 실시하고 있지 않습니다.
    ※일에 따라서는 안내할 수 있는 경우가 있으므로 문의해 주세요.
    Encore (직통) 045-663-0138
    ※ 비통지 설정을 하고 있는 경우, 설정을 해제한 후 다시 시도해 주십시오.

  • Q.

    어린이용 메뉴가 있나요?

    A.

    있습니다.

  • Q.

    음식 알레르기가 있습니다만, 대응해 주실 수 있습니까?

    A.

    예약 시 신청해 주십시오.
    심한 음식 알레르기의 고객으로부터의 요망에는 대응할 수 없는 경우가 있기 때문에, 미리 양해 바랍니다.

  • Q.

    생일을 축하하고 싶지만 특별한 계획이 있습니까?

    A.

    자세한 내용은 문의하시기 바랍니다.

  • Q.

    개인실이 있습니까?

    A.

    죄송합니다. 개인실의 준비는 없습니다.

  • Q.

    흡연석, 금연석이 있습니까?

    A.

    종일 전석 금연이므로 9F에 있습니다 흡연 부스를 이용하십시오.

  • Q.

    신용카드를 사용할 수 있나요?

    A.

    VISA, Master, AMEX, Diners, DC를 사용할 수 있습니다.

주차장에 대해서

  • Q.

    주차장을 이용할 수 있습니까?

    A.

    ◇숙박의 경우, 1박 1,600엔(7:00~23:00)으로 병설의 계약 주차장(입체 기계식 주차장)을 이용하실 수 있습니다. 단, 23:00~다음 7:00의 입출고는 할 수 없습니다.
    ※이용 제한:고 2.00m 폭 2.05m 길이 5.30m 중량 2.50t 및 입체 기계식 주차장에 입고할 수 없는 차종

    ◇레스토랑 이용의 경우, ¥5,000(세금 포함) 이상의 이용으로 2시간 무료
    ※1대만 2시간 무료

    또, 차종이나 만차에 의해 인근 주차장을 안내하는 경우가 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.

  • Q.

    주차장 예약은 가능합니까?

    A.

    예약은 불가능합니다. 선착순입니다.

  • Q.

    주차장에 넣지 않는 차종이 있습니까?

    A.

    마이크로 버스 등은 주차장을 이용할 수 없습니다.

기타 서비스 정보

  • Q.

    회원 프로그램이 있습니까?

    A.

    전국의 TOKYU HOTELS에서 이용하실 수 있는 「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」를 준비하고 있습니다.
    자세한 내용은 아래를 참조하십시오.

  • Q.

    호텔 선물권이 있나요?

    A.

    「TOKYU HOTELS 스 기프트 카드」가 있습니다.
    자세한 내용은 아래를 참조하십시오.

개인정보의 취급에 대해서

  • Q.

    개인정보의 보안은 어떻게 되나요?

    A.

    TOKYU HOTELS 스 웹사이트에서는 고객 정보를 입력할 때 업계 표준 SSL(Secure Socket Layer)이라는 암호화 기술을 이용하여 개인정보 보호에 힘쓰고 있습니다. 개인정보보호 방침에 대해서는 TOKYU HOTELS 프라이버시 정책을 참조하십시오.

  • Q.

    쿠키(쿠키)를 사용하고 있습니까?

    A.

    TOKYU HOTELS 스 웹사이트의 일부 페이지에서 쿠키(쿠키)라는 기술을 이용하고 있습니다. 쿠키는 사용자의 컴퓨터에 데이터를 일시 저장하는 기능으로 예약 시스템 등에서 더 나은 서비스를 제공하는 목적으로 사용하고 있으며, 고객의 프라이버시를 침해하는 것은 아닙니다.
    브라우저의 설정 변경에 의해, 쿠키의 기능을 정지하는 일도 가능합니다만, 그 경우는 일부 서비스를 이용할 수 없는 우려가 있습니다.

  • Q.

    개인정보 공개 요청은 가능합니까? 문의처는 어디입니까?

    A.

    開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。

    〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
    東急ホテルズ&リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
    TEL:03-3477-6567
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