大约3,000名员工获得通用礼仪认证3年级 (截至2026年3月底)

通用礼仪检定3级是通用礼仪的入门课程，学习面向残障人士和高龄人士的基本方法和打招呼方法。我们计划从今年10月开始收购，并在2026年3月底之前收购所有员工。另外，在接待客人机会较多的工作单位，我们也推进取得2级资格等进一步提高普遍礼仪的知识，努力使残疾人和老年人在使用酒店时，比以往更加舒适地度过。

根据客户旅程更新“ TOKYU HOTELS标准”并在全国范围内推广（计划于 2025 年春季）

今年 7 月，我们与 Mirairo 一起，利用我们运营的SHIBUYA EXCEL HOTEL TOKYU作为试点商店，创建了一个简单的客户旅程。在此基础上，我们将更新全国现有的“ TOKYU HOTELS标准”，并在全国所有门店提供稳定的服务。此外，更新版本在全国范围内推广后，我们将汇总各门店的举措情况，适时进一步更新，以提高服务水平。

在网站上增强轮椅使用者的信息 (计划于2024年4月发布)

我们接受Mirairo的建议，将从最近的车站到酒店前台的路线，以对轮椅使用者来说简单易懂的标记，刊登在本公司、各店铺的网站上。在路线上容易迷路的地方，我们设计了一种设计，通过张贴图像更容易在视觉上掌握，从而可以顺利进入酒店。