我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于住宿
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Q.
可以从几天前开始预约?
A.
お電話でのご予約は1年前から、インターネットでのご予約は通常90日前から承ります。
電話：06-6338-0109 -
Q.
当天也能预约吗?
A.
您可以当天预约。
即使当天网上没有空房，您也可以直接联系酒店进行预订。 -
Q.
可以指定房间的位置和楼层等吗?
A.
请在预约的时候提出来。我们会尽最大努力满足您的要求，但由于预约状况、房间类型等原因无法保证，敬请谅解。
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Q.
有划算的住宿预约方法吗?
A.
请加入“ TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS”。
请参阅COMFORT MEMBERS页面了解更多信息。 -
Q.
有禁烟房间吗?
A.
准备好了。房间数量有限，请您事先了解。
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Q.
有台灯等的出借吗?
A.
免费出借。另外，2楼前台备有裤线热压机、冰枕、体温计、指甲刀、熨斗、开酒器、纳米离子吹风机 (仅限女士房间的客人) 。数量有限，敬请谅解。
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Q.
房间里可以事先准备水果和花吗?
A.
可以收费准备，所以请提前7天申请。
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Q.
可以拜托办理入住前的行李寄存吗?
A.
您不仅可以在入住前，还可以在退房后将行李寄存在前台。
轻松游览城市各处。 -
Q.
可以事先用宅急便发送行李吗?
A.
前台会为您保管，请在寄送传票的备注栏里填写住宿日期和住宿者姓名，然后寄送。但是，不受理货到付款。
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Q.
可以延长退房时间吗?可以到几点?
A.
如果您在退房后（11:00）继续入住客房，则需支付额外费用。
・截至 15:00...基本住宿费的 25%
・截至 18:00...基本住宿费的 50%
・18:00以后...基本住宿费的100%
请注意，根据当天的客房供应情况，该服务可能无法提供。
如果您是COMFORT MEMBERS会员，请在办理入住时告知我们，我们将免费将您的住宿延长至中午。 -
Q.
有婴儿床吗?
A.
因为是收费准备的，所以请在预约的时候吩咐。数量有限，可能无法使用。敬请谅解。
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Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
未上小学的儿童不需要床的情况下 (陪床) 不收取住宿费。
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Q.
需要取消费吗?
A.
如果您取消住宿，您将需要支付如下取消费用。
前一天下午3点后联系...100%
当日联系...100%
如果没有联系我们就没有用...100%
*如果通过网络预订预付款，取消费用可能与上述取消费用不同。
*如果您已在线预订，请前往预订/取消页面确认或取消预订。
请注意，网站上的取消期限因方案而异。如果已过了截止日期，请直接联系酒店。取消政策可能会根据您的预订计划而有所不同。如需了解更多信息，请查看您的住宿计划或联系酒店。
对于 10 人或以上的团体预订，请联系各酒店了解取消费用的详细信息。 -
Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
可以使用以下卡。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners、DC、UC、NICOS、TOP、Saison、TS CUBIC、AEON、View、银联、MUFG、DISCOVER
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
可以事先支付吗?
A.
通过来馆或银行汇款进行事前结算。
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Q.
我可以在房间里连接互联网吗？
A.
您可以免费使用高速网络或无线网络 (Wi-Fi) 。
关于餐厅
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Q.
可以预约吗?
A.
ご予約は、インターネットまたはお電話にて承ります。
デリシャスキッチン「エモンデル」 TEL 06-6338-4095 -
Q.
可以当天预约吗?几个小时之前可以?
A.
只要座位有富余，当天使用之前的预约也可以受理。
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Q.
有没有不预约就不能点的菜?
A.
请预约儿童菜单、生日蛋糕和其他特别料理。
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Q.
可以包租吗?
A.
我们接受 40 至 100 人的私人聚会。 (16:00-22:00)
如果您想举办定期聚会，我们还可以提供宴会厅。 -
Q.
我想庆祝生日，有什么特别的方案吗?
A.
对于小团体，我们推荐季节性套餐菜单。
它不仅可以用于生日，还可以用于客户的任何重要周年纪念日。 （请至少提前一周预约） -
Q.
有儿童菜单吗?
A.
请预约儿童菜单、生日蛋糕和其他特别料理。
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Q.
我是用来庆祝的，可以给我准备花和蛋糕吗?
A.
可以准备，请提前7天吩咐。
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Q.
我有食物过敏，可以帮我处理吗?
A.
请在预订时告知我们。
请注意，我们可能无法满足对食物严重过敏的顾客的要求。 -
Q.
有单间吗?
A.
有最多能容纳25人的半包间。
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Q.
有吸烟席和禁烟席吗?
A.
全天禁烟。我们为吸烟的客人准备了吸烟室，请使用那个。(不可饮食)
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Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
可以使用VISA、JCB、AMEX、Diners、DC、UC。
关于宴会和会议
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Q.
之前的预约也可以吗?
A.
如果您仅使用该场地举办会议，只要场地有空位，我们就可以在当天为您提供住宿。
如果您要举办派对，请根据人数提前 2 至 3 天联系我们进行预订。 -
Q.
人数和安排的内容什么时候决定好呢?可以变更吗?
A.
食物菜单、人数、设备等的安排将于使用日期前10天左右接受。
此后如有变更，请尽快与我们联系。最终确认将在使用日期前两天早上进行。 -
Q.
可以临时预订会场吗?那时会产生费用吗?可以提前几天取消?
A.
可以临时预订。那时不会产生费用。临时预约后，请在1周以内回复。
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Q.
可以举行婚礼吗?
A.
可以。不仅是婚礼、婚宴，还有二次会和亲属聚餐会等可广泛使用。
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Q.
可以点和餐厅一样的菜吗?
A.
婚宴的菜单是另外准备的。
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Q.
请问可以外带餐点吗?
A.
很抱歉，菜不能打包带走。
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Q.
能安排礼物吗?
A.
酒店准备有点心的目录，可以从这里选择。请在10天前联系。
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Q.
我想安排接送，可以一起拜托吗?
A.
也承接包租汽车和出租车的安排。
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Q.
可以举办送别会和法事、法事吗?
A.
无论是法人还是个人，我们都能广泛应对。
关于停车场
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Q.
住宿的时候可以使用停车场吗?
A.
酒店大楼（Times CARINO ESAKA）4至7层设有可容纳338辆汽车的停车场。
自保管之日起24小时内可使用，费用为750日元（2022年4月1日起为1,000日元）。 -
Q.
只是利用餐厅和宴会，可以使用停车场吗?
A.
[餐厅用]
每消费2,000日元以上的餐饮，可免费使用1小时。
[宴会/会议用]
您可以免费使用3小时。
[婚礼用]
您可以免费使用 6 小时。
*上述时间以外30分钟330日元
*请注意，我们不允许饮酒的顾客开车。 -
Q.
有不能进入停车场的车型吗?
A.
高度超过2.1m、宽度超过1.85m的车辆不能使用。
小型巴士、货车、大型巴士、摩托车等无法使用。我们将单独引导您前往馆外停车场。 （需付费）请联系我们。
个人信息的处理
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Q.
我的个人信息如何安全？
A.
TOKYU HOTELS网站使用称为 SSL（安全套接字层）的行业标准加密技术来保护客户输入信息时的个人信息。有关个人信息保护的政策，请参阅TOKYU HOTELS隐私政策。
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Q.
你使用cookies吗？
A.
TOKYU HOTELS网站上的某些页面使用一种称为 cookie 的技术。 Cookies是一种在您的计算机上临时保存数据的功能，用于提供更好的服务（例如在预订系统中），并且不会侵犯客户的隐私。
您可以通过更改浏览器设置来停止cookie功能，但在这种情况下您可能无法使用某些服务。 -
Q.
可以申请个人信息的公开吗?咨询处是哪里?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
TEL：03-3477-6567
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