我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
有关住宿的问题
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Q.
怎么预约好呢?
A.
如果您致电，请联系TOKYU HOTELS预订中心或各酒店。我们还接受在线申请。
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Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
取消时将收取所定(对于基本住宿费用，前一天15时以后100%・当天100%・不住宿100%)的取消费用。有关详细信息，我们将在下面向您展示。
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Q.
预约的时候，可以指定房间的朝向和楼层吗?
A.
如果您想要面向玉川的客房，请预订河景房。
城市景观型面向二子玉川站和武藏小杉，季节型面向庭院。
关于楼层数，我们将尽力满足您的要求，但请注意，由于预订状态、房型等原因，我们无法保证楼层数。 -
Q.
预约最少要提前几天?
A.
有空房的情况下，当天也可以预约。
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Q.
有吸烟室吗？
A.
为吸烟的客人设置了专用的吸烟空间，但是房间里不能吸烟，请事先了解。
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Q.
可以坐轮椅使用吗?
A.
全馆是无障碍的。因为也准备了轮椅，所以请在预约时吩咐。数量有限，可能无法使用。敬请谅解。
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Q.
我想一个房间住三个人 (四个人) 。
A.
我们准备了3人、4人用的房间，请在预约的时候吩咐。因为房间数量有限，所以有可能不能使用。敬请谅解。
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Q.
有婴儿床吗?
A.
婴儿床是免费准备的，所以请在预约时吩咐。由于台数有限，有可能无法使用。敬请谅解。
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Q.
几点到几点可以办理入住手续?入住时间晚了也没关系吗?
A.
14:00开始办理入住手续。住宿当天，比预计到达时间晚了2个小时以上的话，不好意思，请联系酒店。没有联系的情况下，有时会取消。
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Q.
可以拜托办理入住前的行李寄存吗?
A.
以一周为限，可以寄存。贵重物品和易损品不能寄存，请您谅解。
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Q.
可以事先用宅急便发送行李吗?
A.
前台会为您保管，请在寄送传票的备注栏里填写住宿日期和住宿者姓名，然后寄送。但是，不受理货到付款。
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Q.
可以延长退房时间吗?可以到几点?
A.
如果您在退房后（11:00）继续入住客房，则需支付额外费用。
截止 15:00...正常房价的 25%
截至 18:00...正常房价的 50%
18:00之后...正常房价的100%
请注意，根据当天的客房供应情况，该服务可能无法提供。如果您是COMFORT MEMBERS会员，且在办理入住时提出要求，则可以免费将住宿延长至 12:00。 -
Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
小学生以下的孩子不需要床的情况 (陪床) 不需要住宿费。
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Q.
信用卡可以用什么?
A.
有关详细信息，我们将在下面向您展示。
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Q.
如果我邀请客人，我该如何付款？
A.
请在住宿日前来馆或通过银行汇款支付。
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Q.
能接受航空公司的里程服务吗?
A.
我参加了JAL、ANA的里程服务。详情请咨询前台。
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Q.
可以带着导盲犬吗?
A.
导盲犬、介护犬、导听犬可以一同使用酒店内设施。
关于宴会的问题
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Q.
从宴会厅能看到富士山吗?
A.
是的，空气清新的日子，特别是气温也低的早上，也有能经常看到的日子。
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Q.
能演奏乐器吗?
A.
请勿使用鼓、贝司等振动容易在楼下产生共鸣的乐器。
此外，有时可能需要稍微调整音量，所以如果您想演奏乐器，请联系我们。
关于停车场的问题
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Q.
有停车场吗?
A.
位于酒店场地内。
但是，我们不接受预订，因此将遵循先到先得的原则。
请注意。 -
Q.
住宿时的停车场是什么样的呢?
A.
如果过夜的话，24小时内只能使用一辆车，费用为2,500日元。
请参阅下文了解更多详情。
其他问题
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Q.
大浴场怎么用?
A.
公共浴池的开放时间为15:00至25:00以及次日6:00至9:00。
公共浴场不提供毛巾，请携带房间内提供的毛巾。
请注意，您可以穿着睡衣和拖鞋进入公共浴室。