我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于住宿
-
Q.
请告诉我取消费用
A.
如果您取消住宿，您将需要支付如下取消费用。
前一天下午3点后联系...100%
当天联系...100%
如果没有联系我们就没有用...100%- ※
-
关于网上预约的预约确认和取消，请在预约・取消页面办理手续。
取消政策可能会根据您的预订计划而有所不同。
如需了解更多信息，请查看您的住宿计划或联系酒店。
对于 10 人或以上的团体预订，请联系各酒店了解取消费用的详细信息。 -
Q.
可以指定房间的位置和楼层等吗?
A.
请在预约的时候提出来。我们会尽最大努力满足您的要求，但由于预约状况、房间类型等原因无法保证，敬请谅解。
-
Q.
有划算的住宿预约方法吗?
A.
请加入“ TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS”。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
有禁烟房间吗?
A.
全部房间禁烟。
-
Q.
有能吸烟的地方吗?
A.
1楼有吸烟区。
-
Q.
有轮椅可以使用的房间吗?
A.
准备好了。房间数量有限，请您事先了解。
-
Q.
客房的面积是怎么测量的呢?
A.
客房的大小是根据建筑基准法，包括管道空间和管道空间，从墙心开始测量的。
-
Q.
可以事先用宅急便发送行李吗?
A.
前台会为您保管，请在寄送传票的备注栏里填写住宿日期和住宿者姓名，然后寄送。但是，不受理货到付款。
-
Q.
可以延长退房时间吗?可以到几点?
A.
如果您在退房后（11:00）继续入住客房，则需支付额外费用。
直到15:00...基本住宿费的25%
直到18:00...基本住宿费的50%
18:00之后...基本住宿费的100%
请注意，根据当天的客房供应情况，该服务可能无法提供。
此外，如果您是COMFORT MEMBERS会员，如果您在办理入住时告知我们，则可以免费将住宿延长至中午。 -
Q.
有婴儿床吗?
A.
因为是免费准备的，所以请在预约的时候吩咐。另外，也有无法设置的房型。数量有限，可能无法使用。敬请谅解。
-
Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
小学生以下的孩子不需要床的情况 (陪床) 不需要住宿费。
-
Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
可用的。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
可以事先支付吗?
A.
可以通过访问设施或通过银行转账提前付款。
此外，某些计划允许在网上预订时使用信用卡预付款。
关于网络连接环境
-
Q.
我可以在房间里连接互联网吗？
A.
您可以免费使用高速网络或无线网络 (Wi-Fi) 。
-
Q.
有电脑可供租用吗？
A.
对不起。没有出租的电脑。
关于餐厅
-
Q.
可以包租吗?
A.
可以。包租使用时请预约。
-
Q.
有儿童菜单吗?
A.
我们将根据您的咨询给予回复。
请预约。 -
Q.
我有食物过敏，可以帮我处理吗?
A.
请在预订时告知我们。
请注意，我们可能无法满足对食物严重过敏的顾客的要求。 -
Q.
有单间吗?
A.
1间私人房间最多可容纳12人，
我们有一间半私人房间，最多可容纳 4 或 6 人。 -
Q.
有吸烟席和禁烟席吗?
A.
全席禁烟。
关于宴会和会议
-
Q.
之前的预约也可以吗?
A.
如果您仅使用该场地举办会议等，只要场地空着，我们就可以在当天为您提供住宿。
如需聚会，请根据人数提前2-3天联系我们预订。 -
Q.
人数和安排的内容什么时候决定好呢?可以变更吗?
A.
食物菜单、人数、设备等将在使用日期前约1周进行安排。
此后如有变更，请尽快与我们联系。最终确认将在使用日期前一天上午进行。 -
Q.
可以临时预订会场吗?那时会产生费用吗?可以提前几天取消?
A.
可以临时预订。那时不会产生费用。临时预约后，请在1周以内回复。
-
Q.
可以举行婚礼吗?
A.
没有婚礼会场、服装室、美容室、照相室，但承接婚宴、二次会披露等。
-
Q.
可以点和餐厅一样的菜吗?
A.
婚宴的菜单是另外准备的。
-
Q.
请问可以外带餐点吗?
A.
很抱歉，菜不能打包带走。
-
Q.
能安排礼物吗?
A.
酒店准备有点心的目录，可以从这里选择。请在一周前联系。
-
Q.
我想安排接送，可以一起拜托吗?
A.
也承接包租汽车和出租车的安排。
-
Q.
可以举办送别会和法事、法事吗?
A.
无论是法人还是个人，我们都能广泛应对。
关于访问
-
Q.
住宿的时候可以使用停车场吗?
A.
过夜费用为 1,700 日元（15:00-11:00）。
我们将按照先到先得的原则为您提供指导，并且不接受提前预订。
此外，由于这是一个多层停车场，如果您的车辆无法停放，我们将引导您前往附近的停车场。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
只是利用餐厅和宴会，可以使用停车场吗?
A.
使用3,465日元以上的客人2小时内免费。时间外是1小时500日元。
-
Q.
有不能进入停车场的车型吗?
A.
由于这是一个多层停车场，因此有车辆限制。
高度超过1.78米的小汽车或小巴不能使用停车场。 -
Q.
最近的出口
A.
最近的出口是地铁中洲川端站 1 号出口。
4号出口还有自动扶梯。
个人信息的处理
-
Q.
我的个人信息如何安全？
A.
TOKYU HOTELS网站使用称为 SSL（安全套接字层）的行业标准加密技术来保护客户输入信息时的个人信息。请参阅下文了解我们有关个人信息保护的政策。
-
Q.
你使用cookies吗？
A.
TOKYU HOTELS网站上的某些页面使用一种称为 cookie 的技术。 Cookies是一种在您的计算机上临时保存数据的功能，用于提供更好的服务（例如在预订系统中），并且不会侵犯您的隐私。
您可以通过更改浏览器设置来停止cookie功能，但在这种情况下您可能无法使用某些服务。 -
Q.
可以申请个人信息的公开吗?咨询处是哪里?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
TEL：03-3477-6567
営業時間：9:00～18:00 （土・日・祝日および年末年始は休業）