有关住宿的问题
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Q.
请告诉我预约方法。
A.
如果您致电，请联系各预订中心或各酒店。
我们还通过主页或手机网站全天 24 小时接受预订。 -
Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
如果取消预订，酒店将在预订时收取 100% 的取消费用，包括前一天下午 3:00 以后和预订当天的住宿费，以及没有预订的情况-展示。
但是，根据预订内容（房间数、人数等）的不同，情况会有所不同，因此请另行联系我们。 -
Q.
预约最少要提前几天?
A.
如果有空位，可以当天预约。
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Q.
入住和退房是几点?
A.
入住时间为 15:00，退房时间为 10:00。
请注意，根据您的住宿计划，可能会有上述时间以外的时间，因此请每次确认。 -
Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
可以使用以下卡。如需其他卡，请直接联系酒店。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners、DC、UC、NICOS、TOP、Saison、JAL、UFJ、OMC、TS CUBIC、银联 -
Q.
有快递服务吗?
A.
我们接受预付款或货到付款送货上门。
前台可以寄存行李。- ※
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需要销售用包装材料时，请向前台申请。
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Q.
有保险箱吗?
A.
客房内没有保险箱。
请将其留在前台并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据您的贵重物品的大小，我们可能无法保留它们。 -
Q.
有冰箱吗?
A.
所有客房均配有帕尔贴冰箱。
虽然制冷功能比家用冰箱（压缩机式）差，但振动小、安静，所以优先考虑客房的安静性。
如果您有需要冷藏的东西，我们会将其存放在我们办公室的普通冰箱中。 -
Q.
请告诉我您的互联网连接情况。
A.
整栋大楼均提供免费无线网络连接。
请检查房间信息中的密码。
关于客人休息室、早餐的问题
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Q.
休息室可以使用到几点?
A.
14:30~21:00之前可以使用。
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Q.
请告诉我早餐的使用时间。
A.
是06:30~09:30。
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Q.
你有高脚椅吗？
A.
准备好了。
其他问题
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Q.
有吸烟处吗?
A.
1楼大厅设有吸烟区。
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Q.
有投币式洗衣机吗？
A.
我们为连续住宿和长期出差的客人准备了洗衣角。
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洗涤剂1包100日元
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Q.
有停车场吗?
A.
位于场地内。
我们不接受预订，预订遵循先到先得的原则。
・车辆类型 普通车（宽2.05m×长5m×高1.55m以内）
・机器数量：12台
・费用：仅过夜 1,500 日元（15:00-10:00）
个人信息的处理
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Q.
我的个人信息如何安全？
A.
TOKYU HOTELS网站使用称为 SSL（安全套接字层）的行业标准加密技术来保护客户输入信息时的个人信息。有关个人信息保护的政策，请参阅TOKYU HOTELS隐私政策。
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Q.
你使用cookies吗？
A.
TOKYU HOTELS网站上的某些页面使用一种称为 cookie 的技术。 Cookies是一种在您的计算机上临时保存数据的功能，用于提供更好的服务（例如在预订系统中），并且不会侵犯客户的隐私。
您可以通过更改浏览器设置来停止cookie功能，但在这种情况下您可能无法使用某些服务。 -
Q.
可以申请个人信息的公开吗?咨询处是哪里?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
TEL：03-3477-6567
営業時間：9：00～18：00 （土・日・祝日および年末年始は休業）