我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于住宿
-
Q.
可以从几天前开始预约?
A.
电话预订最多可以提前一年进行，在线预订通常可以提前 90 天进行。
电话：03-5756-6000 -
Q.
当天也能预约吗?
A.
您可以当天预约。
即使当天网上没有空房，您也可以直接联系酒店进行预订。 -
Q.
可以指定房间的位置和楼层等吗?
A.
请在预订时告知我们。我们将尽力满足您的要求，但请注意，由于预订状态、房型等原因，我们无法保证您的入住。
此外，如果您想住在跑道一侧，房型只有豪华房或尊贵房（双床或双人床）。 -
Q.
有划算的住宿预约方法吗?
A.
请加入“ TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS”。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
有轮椅可以使用的房间吗?
A.
准备好了。房间数量有限，请您事先了解。
-
Q.
有连通房吗？
A.
准备好了。房间数量有限，请您事先了解。
-
Q.
有吸烟室吗？
A.
2019年夏天开始全部房间禁烟。
-
Q.
房间里可以事先准备水果和花吗?
A.
如果您在住宿的3天前申请，我们会为您准备。费用需要事先支付，请咨询。
-
Q.
可以拜托办理入住前的行李寄存吗?
A.
一位客人可以寄存一个行李箱左右的行李，以5天为限。贵重物品和易损品不能寄存，请您谅解。
-
Q.
可以事先用宅急便发送行李吗?
A.
我们会将其保存在前台，因此请在送货单的备注部分写下您的入住日期和客人姓名并发送给我们。但是，我们不接受货到付款。
物品不能保留作为邮购网站或网上购物的取货地点。请注意。 -
Q.
可以延长退房时间吗?可以到几点?
A.
如果您想在退房后（11:00）继续使用房间，则需支付额外费用。
请直接联系酒店了解额外费用。
请注意，根据当天的客房供应情况，该服务可能无法提供。
如果您是COMFORT MEMBERS会员，请在办理入住时告知我们，我们将免费将您的住宿延长至中午。 -
Q.
有婴儿床吗?
A.
可免费提供婴儿床，因此请在预订时告知我们。座位数量有限，因此可能无法使用。此外，由于空间限制，某些房间可能无法使用。请注意。
（适用于1岁以下儿童） -
Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
未上小学的儿童不需要床的情况下 (陪床) 不收取住宿费。
-
Q.
需要取消费吗?
A.
如果您取消住宿，您将需要支付如下取消费用。
前一天15:00后联系...100%
当日联系...100%
如果没有联系我们就没有用...100%
*对于某些特殊计划，取消费用可能与上述费用有所不同。我们会在预订时通知您。
*如果您已在线预订，请前往预订/取消页面确认或取消预订。
请注意，网站上的取消期限因方案而异。如果已超过截止日期，请直接联系酒店。取消政策可能会根据您的预订计划而有所不同。如需了解更多信息，请查看您的住宿计划或联系酒店。
对于 10 人或以上的团体预订，请联系我们了解取消费用的详细信息。 -
Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
VISA、Master、AMEX、Diners、DC、JCB 等均可。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
可以事先支付吗?
A.
通过来馆或银行汇款进行事前结算。
-
Q.
我可以在房间里连接互联网吗？
A.
您可以免费使用高速网络或无线网络 (Wi-Fi) 。
关于餐厅
-
Q.
可以预约吗?
A.
我们接受预订的时间为 10:00 至 23:00。您可以预订午餐、咖啡和晚餐。
可以通过电话或在线预订。
传单表 03-5756-6000（代表） -
Q.
可以当天预约吗?几个小时之前可以?
A.
只要座位有富余，当天使用之前的预约也可以受理。
-
Q.
有没有不预约就不能点的菜?
A.
生日蛋糕、其他特别料理、应对过敏等需要预约。
-
Q.
可以包租吗?
A.
餐厅不包场。想要包场派对的话，我们会带您去餐厅附设的单间和宴会场。
-
Q.
我想庆祝生日，有什么特别的方案吗?
A.
晚餐时间，套餐4人以上用餐时，甜点可以换成整个蛋糕。请在使用前一天的15时之前联系。不仅是生日，在结婚纪念日等重要的日子都可以使用。
-
Q.
有儿童菜单吗?
A.
备有儿童套餐1,850日元 (2,238日元) 。
-
Q.
我是用来庆祝的，可以给我准备花和蛋糕吗?
A.
准备好了。请在2、3天前提出。
-
Q.
我有食物过敏，可以帮我处理吗?
A.
请在预订时告知我们。
请注意，我们可能无法满足对食物严重过敏的顾客的要求。 -
Q.
有单间吗?
A.
单间是34平米的聚餐，有3间可供12人使用的房间。最多可供80人同时用餐。另外，除此之外还有能进行宴会等的侧翼包间 (68平米·派对立餐最多50名客人※收费)，研讨会或会议、聚餐也能使用。
-
Q.
有吸烟席和禁烟席吗?
A.
所有座位均禁止吸烟。
酒店大堂（二楼）与餐厅位于同一楼层，设有吸烟室。 -
Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
可以使用VISA、Master、AMEX、Diners、DC、JCB等。
关于宴会和会议
-
Q.
之前的预约也可以吗?
A.
如果您仅使用该场地举办会议等，只要场地空着，我们就可以在当天为您提供住宿。
如果您要举办派对，请根据人数提前 2 至 3 天联系我们进行预订。 -
Q.
人数和安排的内容什么时候决定好呢?可以变更吗?
A.
食物菜单、人数、设备等将在使用日期前约1周进行安排。
此后如有变更，请尽快与我们联系。最终确认将在使用日期前一天上午进行。 -
Q.
可以临时预订会场吗?那时会产生费用吗?可以提前几天取消?
A.
可以临时预订。那个时候不会产生费用，但是请您在临时预订之后的一周以内回复。
-
Q.
可以举行婚礼吗?
A.
没有婚礼会场、服装室、美容室、照相室，但承接小规模的婚礼派对、二次宴会等。
-
Q.
请问可以外带餐点吗?
A.
很抱歉，菜不能打包带走。
-
Q.
能安排礼物吗?
A.
请咨询酒店工作人员。
-
Q.
我想安排接送，可以一起拜托吗?
A.
也承接包租汽车和出租车的安排。
-
Q.
可以举办送别会和法事、法事吗?
A.
无论是法人还是个人，我们都能广泛应对。
关于停车场
-
Q.
可以使用停车场吗?
A.
酒店没有专用停车场。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请使用羽田机场的多层停车场 P1 至 5（收费）。
■羽田机场立体停车场
P1/P4 管理办公室电话 03-5757-8191
P2/P3 管理办公室电话 03-5757-9498
P5（第3航站楼）管理室 TEL 03-6428-0121
*距离酒店最近的停车场是P3停车场。
请注意，酒店不接受停车位预订。旺季期间，请提前联系停车场或查看羽田机场网站，了解拥堵情况后再使用停车场。
P2、P3、P4 停车场可在线预订（收费）。
请参阅下文了解人群情况和在线预订。 -
Q.
停车场有优惠吗?
A.
没有面向入住酒店客人的优惠费用的设定。
-
Q.
有不能进入停车场的车型吗?
A.
高度超过2.3米的大型车和面包车等，以防万一，请事先咨询各停车场。
个人信息的处理
-
Q.
我的个人信息如何安全？
A.
TOKYU HOTELS网站使用称为 SSL（安全套接字层）的行业标准加密技术来保护客户输入信息时的个人信息。请参阅下文了解我们有关个人信息保护的政策。
-
Q.
你使用cookies吗？
A.
TOKYU HOTELS网站上的某些页面使用一种称为 cookie 的技术。 Cookies是一种在您的计算机上临时保存数据的功能，用于提供更好的服务（例如在预订系统中），并且不会侵犯客户的隐私。
您可以通过更改浏览器设置来停止cookie功能，但在这种情况下您可能无法使用某些服务。 -
Q.
可以申请个人信息的公开吗?咨询处是哪里?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号 五島育英会ビル3階
東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
TEL：03-3477-6567
営業時間：9：00～18：00 （土・日・祝日および年末年始は休業）