我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于住宿
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Q.
可以从几天前开始预约?
A.
お電話でのご予約は1年前から、インターネットでのご予約は通常90日前から承ります。
電話：044-280-1092 -
Q.
当天也能预约吗?
A.
当日でもご予約いただけます。
インターネットで当日分の空室がない場合でも、直接ホテルにお問い合わせいただければ、ご予約いただける場合があります。
電話：044-280-1092 -
Q.
可以指定房间的位置和楼层等吗?
A.
请在预订时告知我们。
我们会尽力满足您的要求，但是
请注意，由于预订状态、房型等原因，无法保证预订。 -
Q.
有划算的住宿预约方法吗?
A.
请加入“ TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS”。
请参阅COMFORT MEMBERS页面了解更多信息。 -
Q.
有禁烟房间吗?
A.
全部房间禁烟。
-
Q.
有吸烟处吗?
A.
在1F和5F。
-
Q.
有轮椅可以使用的房间吗?
A.
准备好了。房间数量有限，请您事先了解。
-
Q.
可以带宠物吗?
A.
建筑物的入口也将被禁止。
不过，The WAREHOUSE 内的 RIVER CAFEE（租户）的露台座位允许携带宠物。 -
Q.
附近有便利店吗?
A.
步行3分钟的地方有7-11便利店。
-
Q.
大浴场和健身室一般可以使用吗?
A.
无法使用。只有住宿者可以使用。
-
Q.
大浴场从几点开始可以使用?
A.
开放时间为 6:00 至 10:00 和 15:00 至 25:00。
公共浴场不提供毛巾，请从房间自带。
出于安全考虑，我们为女浴室提供了专用卡钥匙。 -
Q.
纪念日可以做什么?
A.
我们会准备一张留言卡和一份小礼物。
如果您有任何其他要求，请直接联系酒店。 -
Q.
可以拜托办理入住前的行李寄存吗?
A.
以一周为限，可以寄存。贵重物品和易损品不能寄存，请您谅解。
-
Q.
可以事先用宅急便发送行李吗?
A.
我们会将其保存在前台，因此请在送货单的备注部分写下您的入住日期和客人姓名并发送给我们。
但是，我们不接受货到付款。 -
Q.
可以延长退房时间吗?可以到几点?
A.
如果您想在退房后（10:00）继续使用房间，请
下午 3:00 之前每小时需加收 1,000 日元（含税）的额外费用。
下午 3 点后，您将被收取一晚住宿的费用。
另外，根据当天的供应情况，也可能无法使用。
如果您是COMFORT MEMBERS会员，请在办理入住时告知我们，我们将免费将您的住宿延长至中午。 -
Q.
有婴儿床吗?
A.
我们不提供床罩，但请在预订时告知我们。
请注意，数量有限，可能无法提供。请注意。 -
Q.
有儿童设施吗？
A.
准备了拖鞋和牙刷。
-
Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
小学生的孩子不需要床的情况 (陪床) 不需要住宿费。
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Q.
需要取消费吗?
A.
如果您取消住宿，您将需要支付如下取消费用。
前一天15:00后联系...100%
当日联系...100%
如果没有联系我们就没有用...100%- 1
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网上预约提前结算的话，可能会与上述取消费用不同。
- 2
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在网上预约的预约确认和取消，请在预约・取消页面办理手续
请注意，网站上的取消期限因方案而异。如果已超过截止日期，请直接联系酒店。
取消政策可能会根据您的预订计划而有所不同。
如需了解更多信息，请查看您的住宿计划或联系酒店。
对于 10 人或以上的团体预订，请联系各酒店了解取消费用的详细信息。 -
Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
我们接受 VISA、Master、AMEX、Diners、DC 和银联。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
可以事先支付吗?
A.
可以通过访问设施或通过银行转账提前付款。
此外，某些计划允许在网上预订时使用信用卡预付款。 -
Q.
我可以在房间里连接互联网吗？
A.
免费无线网络 (Wi-Fi) 或高速网络连接。
-
Q.
有电脑可供租用吗？
A.
是收费出借的。数量有限，请您事先了解。
关于穿梭巴士
-
Q.
区间公交车在哪里停车?
A.
巴士将停在Le Furon Yodobashi Camera前的临时车站。
酒店没有专门的车站。 -
Q.
往返巴士到时间了还没有来。
A.
根据交通状况，可能会有延误。
如有疑问，请联系酒店。 -
Q.
赶不上出发时间的情况下，班车会等我吗?
A.
很抱歉，还有其他顾客，所以我们无法接待您。
同时，您的下次出发也将受到影响，敬请您的理解与配合。
关于餐厅
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Q.
能预约午餐吗?
A.
ランチのご予約は11:30、13:15のご予約のみ承っております。
お電話または店頭にてご予約ください。
電話：044-280-1090 -
Q.
可以当天预约吗?几个小时之前可以?
A.
只要座位有富余，当天使用之前的预约也可以受理。
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Q.
可以包租吗?
A.
能。
请联系我们。 -
Q.
有儿童菜单吗?
A.
菜单上没有。
-
Q.
我有食物过敏，可以帮我处理吗?
A.
请在预订时告知我们。
请注意，我们可能无法满足对食物严重过敏的顾客的要求。 -
Q.
我想庆祝生日，有什么特别的方案吗?
A.
有关详细信息，请与我们联系。
-
Q.
有单间吗?
A.
对不起。没有准备单间。
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Q.
有吸烟席和禁烟席吗?
A.
全天全席禁烟，请使用1楼和5楼的吸烟区。
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Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
可以使用VISA、Master、AMEX、Diners、DC、银联。
关于会议
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Q.
之前的预约也可以吗?
A.
如果只是会议等会场使用的话，只要会场空闲当天也可以带您去。
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Q.
可以临时预订会场吗?那时会产生费用吗?可以提前几天取消?
A.
可以临时预订。那时不会产生费用。临时预约后，请在1周以内回复。
关于停车场
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Q.
住宿的时候可以使用停车场吗?
A.
过夜住宿的费用为每晚 1,000 日元（14:00 至次日 14:00）。
根据车辆类型和可用性，我们可能会引导您前往附近的停车场。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
可以预约停车场吗?
A.
因为是普通的投币式停车场，所以不行。
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Q.
只使用餐厅就可以使用停车场吗?
A.
可以使用，但是要收费。 （200日元/1小时）
不过，如果您在 Captain's Grill and Bar 或 BUSINESS LOUNGE & CAFE 消费满 3,000 日元或以上，即可免费享受 2 小时。
请携带您的停车券到餐厅收银台。
个人信息的处理
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Q.
我的个人信息如何安全？
A.
TOKYU HOTELS网站使用称为 SSL（安全套接字层）的行业标准加密技术来保护客户输入信息时的个人信息。有关个人信息保护的政策，请参阅TOKYU HOTELS隐私政策。
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Q.
你使用cookies吗？
A.
TOKYU HOTELS网站上的某些页面使用一种称为 cookie 的技术。 Cookies是一种在您的计算机上临时保存数据的功能，用于提供更好的服务（例如在预订系统中），并且不会侵犯客户的隐私。
您可以通过更改浏览器设置来停止cookie功能，但在这种情况下您可能无法使用某些服务。 -
Q.
可以申请个人信息的公开吗?咨询处是哪里?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
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