我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于预约・住宿
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Q.
怎么预约好呢?
A.
如果您致电，请联系TOKYU HOTELS舒适中心或各酒店。我们还全天 24 小时接受在线请求。
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Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
取消时将收取所定(针对住宿费用，前一天15时以后100%・当天100%・不住宿100%)的取消费用。有关详细信息，我们将在下面向您展示。
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Q.
预约的时候，可以指定楼层和房间的朝向吗?
A.
如果您有要求的话，请在预约的时候提出来。我们会尽最大努力满足您的要求，但由于预约状况、房间类型等原因无法保证，敬请谅解。
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Q.
预约最少要提前几天?
A.
有空房的情况下，当天也可以预约。
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Q.
有禁烟房间吗?
A.
所有客房禁烟。没有吸烟室，吸烟的话请使用吸烟室。
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Q.
可以坐轮椅使用吗?
A.
我们准备了无障碍的房间，请您在预约时吩咐。因为房间数量有限，所以有可能不能使用。敬请谅解。
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Q.
几点到几点可以办理入住手续?
A.
15:00开始办理入住手续。住宿当天，比预计到达时间晚了2个小时以上的话，不好意思，请联系酒店。没有联系的情况下，有时会取消。
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Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
未上小学的儿童不需要床的情况下 (陪床) 不收取住宿费。详情请咨询酒店。
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Q.
信用卡可以用什么?
A.
有关详细信息，我们将在下面向您展示。
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Q.
有划算的住宿方案吗?
A.
准备好了。有关详细信息，我们将在下面向您展示。
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Q.
能接受航空公司的里程服务吗?
A.
我参加了JAL、ANA、菲律宾航空的里程服务。有关详细信息，我们将在下面向您展示。
关于企业合同服务
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Q.
负责人会来吗?
A.
东急酒店舒适中心的工作人员会对应的。但是，团体使用时需要的情况下请提出来。
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Q.
要马上知道空房状况，怎么做好呢?
A.
除了直接打电话等咨询，也可以在主页上确认。
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Q.
本人想要确认为远方的职员取得的预约的情况下，怎么做好呢?
A.
请打电话咨询。
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Q.
有什么样的结算方法呢?
A.
您可以提前汇款，也可以用现金或信用卡在办理入住手续时结算。
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Q.
法人服务菜单都有什么?可以和全国的东急酒店、东急卓越酒店、东急REI酒店签订法人合同吗?相反，可以只与一家酒店签订法人合同吗?
A.
哪个都可以。请告知您的使用目的 (出差、疗养所)、使用频率、人数等以及公司名称、联络方式。我们会联系您。
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Q.
能打多少折扣?
A.
折扣率根据使用的日期、人数而不同。详情请咨询。
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Q.
有提前预约折扣和团体折扣吗?
A.
没有提前预约的折扣。15人以上的团体客人有团体折扣。(关于费用等，根据日期会有所不同，详情请咨询。)
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Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
取消时将收取所定(针对住宿费用，前一天15时以后100%・当天100%・不住宿100%)的取消费用。(套餐等情况可能有所不同，详情请咨询)
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Q.
预约最少要提前几天?
A.
我们接受从您入住前一年到您入住当天的请求。
关于舒适成员
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Q.
入会需要什么?
A.
请在规定的会员申请表上填写所需信息，但无需附盖印章或证书等任何文件。
欲了解更多信息，请参阅下文。 -
Q.
需要入会费和年会费吗?
A.
入会费和年费免费。
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Q.
我的家人 (丈夫、妻子、父母) 是会员，可以借卡使用吗?
A.
基本上，会员卡仅限注册的本人使用。但是，仅限会员直接预约的情况，仅限会员以外的人住宿的情况也适用会员特别费用。请在预约的时候告知那个意思。另外，这种情况，不属于积分加算的对象。
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Q.
有什么样的服务和优惠?
A.
主要的好处和好处是：
1.住宿费最高50%折扣
2. 使用越多，获得的积分就越多
3.延迟退房至中午
有。
我们还提供各种其他福利，因此请参阅下文了解更多信息。
关于停车场
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Q.
有停车场吗?
A.
它不在酒店内。
我们将引导您前往附近的附属停车场。 -
Q.
停车费是多少？
A.
售价1,200日元（14:00～次日12:00/含税）。
*上述时间以外将收取额外费用。
请参阅下文了解更多详情。