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常见问题

欢迎先生。

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到期日期截止12月31日

查看详细信息

我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题,请通过电话或使用联系表与我们联系。

关于预约・住宿

  • Q.

    怎么预约好呢?

    A.

    如果您致电,请联系TOKYU HOTELS舒适中心或各酒店。我们还全天 24 小时接受在线请求。

  • Q.

    可以取消预约吗?需要取消费吗?

    A.

    取消时将收取所定(对于住宿费用,前一天15时以后联系100%・当天100%・不住宿100%)的取消费用。有关详细信息,我们将在下面向您展示。

  • Q.

    预约的时候,可以指定楼层和房间的朝向吗?

    A.

    如果您有要求的话,请在预约的时候提出来。我们会尽最大努力满足您的要求,但由于预约状况、房间类型等原因无法保证,敬请谅解。

  • Q.

    预约最少要提前几天?

    A.

    有空房的情况下,当天也可以预约。

  • Q.

    有吸烟室吗?

    A.

    我们准备了,请在预约时吩咐。因为房间数量有限,所以有可能不能使用。敬请谅解。

  • Q.

    可以坐轮椅使用吗?

    A.

    馆内、客房内 (一体化浴室) 虽不是无障碍设计,但除一部分外并没有大的台阶,坐轮椅的客人也会使用。

  • Q.

    我想一个房间住三个人。

    A.

    我们准备了3人用的房间,请在预约的时候吩咐。因为房间数量有限,所以有可能不能使用。敬请谅解。

  • Q.

    有婴儿床吗?

    A.

    我们准备了,请在预约时吩咐。

  • Q.

    几点到几点可以办理入住手续?入住时间晚了也没关系吗?

    A.

    入住手续从15... 00开始办理。住宿当天,比预计到达时间晚了2个小时以上的话,不好意思,请联系酒店。没有联系的情况下,有时会取消。

  • Q.

    可以拜托办理入住前的行李寄存吗?

    A.

    以两周为限,可以寄存。贵重物品和易损品不能寄存,请您谅解。

  • Q.

    可以事先用宅急便发送行李吗?

    A.

    前台会为您保管,请在寄送传票的备注栏里填写住宿日期和住宿者姓名,然后寄送。但是,不受理货到付款。

  • Q.

    可以延长退房时间吗?可以到几点?

    A.

    如果您想在退房后(10:00)继续使用房间,则需支付额外费用。
    至15:00...1,100日元/小时(含税)
    15:00之后...住宿费为一晚。
    请注意,根据当天的客房供应情况,该服务可能无法提供。如果您是COMFORT MEMBERS会员,请在
    如果您提出要求,您可以免费将住宿延长至12:00。

  • Q.

    孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?

    A.

    未上小学的儿童不需要床的情况下 (陪床) 不收取住宿费。

  • Q.

    招待客人的情况下,怎么支付好呢?

    A.

    请在住宿日前来馆或通过银行汇款支付。

  • Q.

    有划算的住宿方案吗?

    A.

    准备好了。有关详细信息,我们将在下面向您展示。

  • Q.

    能接受航空公司的里程服务吗?

    A.

    我参加了JAL、ANA、菲律宾航空的里程服务。有关详细信息,我们将在下面向您展示。

  • Q.

    可以带着导盲犬吗?

    A.

    导盲犬、介护犬、导听犬可以一同使用酒店内设施。

关于餐厅

  • Q.

    可以预约吗?要怎么做好呢?

    A.

    ご予約については、下記にお問い合わせください。
    リトルモンスター TEL&FAX 06-6315-6001(直通)

  • Q.

    可以包租吗?

    A.

    承接最多40~80人的包场聚会。另外,希望参加普通聚会的情况下,我带您去宴会厅。

  • Q.

    可以当天预约吗?几个小时之前可以?

    A.

    只要座位有富余,当天使用之前的预约也可以受理。

  • Q.

    有单间吗?

    A.

    有最多可供20人使用的怪物房间。

  • Q.

    有吸烟席和禁烟席吗?

    A.

    早餐、午餐、晚餐均为全席禁烟。

  • Q.

    有没有不预约就不能点的菜?

    A.

    一部分菜单需要预约。

关于宴会和会议

  • Q.

    可以举行婚礼吗?

    A.

    没有婚礼会场和服装店、美容室、照相室,但是承接婚礼派对和二次会。请随时咨询。

  • Q.

    之前的预约也可以吗?

    A.

    只有会议的情况下,如果会场有空的话提前两天也可以预约。聚会等,有可能提前3天用餐,请随意咨询。

  • Q.

    人数和安排的内容什么时候决定好呢?可以变更吗?

    A.

    料理的菜单和人数、备品等的准备内容,从使用日的10天前开始受理。那之后如果有变更的话,请尽早联系。在使用日的3天前进行最终确认。

  • Q.

    可以临时预订会场吗?那时会产生费用吗?可以提前几天取消?

    A.

    可以临时预订。那时不会产生费用。如果您在预约之后的一周之内回复的话,就不需要取消费用。另外,临时保留期限也可以延长。

  • Q.

    能使用高速网络吗?

    A.

    所有宴会厅均提供无线网络连接。
    Oak Room 还设有一个用于互联网连接的 LAN 端口。 50Mbps(最大)。使用无需付费。

  • Q.

    请问可以外带餐点吗?

    A.

    很抱歉,菜不能打包带走。

  • Q.

    我想安排接送,可以一起拜托吗?

    A.

    很抱歉,没有前往酒店的班车。
    我们可以安排小型巴士和出租车。

  • Q.

    有什么样的支付方法呢?

    A.

    收现金。

关于企业合同服务

  • Q.

    法人服务菜单都有什么?可以和全国的东急酒店、东急卓越酒店、东急REI酒店签订法人合同吗?相反,可以只与一家酒店签订法人合同吗?

    A.

    哪个都可以。请告知您的使用目的 (出差、疗养所)、使用频率、人数等以及公司名称、联络方式。我们会联系您。

  • Q.

    能打多少折扣?

    A.

    折扣率根据使用的日期、人数而不同。详情请咨询。

  • Q.

    有提前预约折扣和团体折扣吗?

    A.

    提前预订没有折扣。

  • Q.

    可以取消预约吗?需要取消费吗?

    A.

    可以取消,但是请尽早联系。取消费为住宿前一天的20%,住宿当天的80%,如未取得联系将收取100%。(套餐等情况可能有所不同,详情请咨询)

  • Q.

    预约最少要提前几天?

    A.

    从住宿的2年前到当天受理。但是,打包商品等的情况下,因为每次都有设定截止日期的情况,所以详细请看计划的介绍,或者请另外询问。

  • Q.

    负责人会来吗?

    A.

    东急酒店舒适中心的工作人员会对应的。但是,团体使用时需要的情况下请提出来。

  • Q.

    要马上知道空房状况,怎么做好呢?

    A.

    除了直接打电话等咨询,也可以在主页上确认。

  • Q.

    本人想要确认为远方的职员取得的预约的情况下,怎么做好呢?

    A.

    请打电话咨询。

  • Q.

    有什么样的结算方法呢?

    A.

    您可以提前汇款,也可以用现金或信用卡在办理入住手续时结算。

关于舒适成员

  • Q.

    入会需要什么?

    A.

    请在规定的会员申请表上填写所需信息,但无需附盖印章或证书等任何文件。
    更多信息请参见COMFORT MEMBERS服务介绍。

  • Q.

    需要入会费和年会费吗?

    A.

    入会费和年费免费。

  • Q.

    我的家人 (丈夫、妻子、父母) 是会员,可以借卡使用吗?

    A.

    原则上,会员卡除注册人以外的人不得使用。
    但是,仅当非会员直接预订时才适用会员特价,即使唯一入住的人是非会员。请在预订时告知我们。
    请注意,在这种情况下,您将没有资格获得积分。

  • Q.

    有什么样的服务和优惠?

    A.

    主要的好处和好处是:
    1.住宿费最高50%折扣
    2. 使用越多,获得的积分就越多
    3.延迟退房至中午
    有。
    我们还提供各种其他优惠,详细信息请参阅COMFORT MEMBERS “服务介绍”。

关于停车场

  • Q.

    有停车场吗?

    A.

    酒店的占地内有24辆。

  • Q.

    停车费是多少?

    A.

    [过夜]
    售价1,500日元(14:00-11:00/含税)。

    [餐厅用]
    每消费2000日元以上的餐饮,我们都会赠送2小时的服务券,请向工作人员询问。
    如果时间超过2小时,每小时需支付600日元。

    [宴会/会议用]
    我们将为参加宴会或会议的客人免费发放2小时服务券,请咨询工作人员。
    请注意,2小时后,每小时将收取600日元的费用。
    请注意,我们不允许醉酒的乘客驾驶车辆。

  • Q.

    有不能进入停车场的车型吗?

    A.

    高度超过2.0m、宽度超过1.7m、长度超过4.7m的车辆不能使用。
    小型巴士、货车、大型巴士等无法使用。另外,我们将引导您前往场外停车场(收费)。
    请联系我们。

其他的

  • Q.

    有会员制度吗?

    A.

    提供“ TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS ”服务。请参阅下面的详细信息。

  • Q.

    有酒店的礼品券吗?

    A.

    可以使用“ TOKYU HOTELS礼品卡”。
    请参阅下面的详细信息。