我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于预约・住宿
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Q.
怎么预约好呢?
A.
如果您致电，请联系TOKYU HOTELS舒适中心或各酒店。我们还全天 24 小时接受在线请求。
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Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
取消时将收取所定(对于住宿费用，前一天15时以后联系100%・当天100%・不住宿100%)的取消费用。有关详细信息，我们将在下面向您展示。
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Q.
预约的时候，可以指定楼层和房间的朝向吗?
A.
如果您有要求的话，请在预约的时候提出来。我们会尽最大努力满足您的要求，但由于预约状况、房间类型等原因无法保证，敬请谅解。
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Q.
预约最少要提前几天?
A.
有空房的情况下，当天也可以预约。
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Q.
有吸烟室吗？
A.
我们准备了，请在预约时吩咐。因为房间数量有限，所以有可能不能使用。敬请谅解。
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Q.
可以坐轮椅使用吗?
A.
馆内、客房内 (一体化浴室) 虽不是无障碍设计，但除一部分外并没有大的台阶，坐轮椅的客人也会使用。
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Q.
我想一个房间住三个人。
A.
我们准备了3人用的房间，请在预约的时候吩咐。因为房间数量有限，所以有可能不能使用。敬请谅解。
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Q.
有婴儿床吗?
A.
我们准备了，请在预约时吩咐。
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Q.
几点到几点可以办理入住手续?入住时间晚了也没关系吗?
A.
入住手续从15... 00开始办理。住宿当天，比预计到达时间晚了2个小时以上的话，不好意思，请联系酒店。没有联系的情况下，有时会取消。
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Q.
可以拜托办理入住前的行李寄存吗?
A.
以两周为限，可以寄存。贵重物品和易损品不能寄存，请您谅解。
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Q.
可以事先用宅急便发送行李吗?
A.
前台会为您保管，请在寄送传票的备注栏里填写住宿日期和住宿者姓名，然后寄送。但是，不受理货到付款。
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Q.
可以延长退房时间吗?可以到几点?
A.
如果您想在退房后（10:00）继续使用房间，则需支付额外费用。
至15:00...1,100日元/小时（含税）
15:00之后...住宿费为一晚。
请注意，根据当天的客房供应情况，该服务可能无法提供。如果您是COMFORT MEMBERS会员，请在
如果您提出要求，您可以免费将住宿延长至12:00。 -
Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
未上小学的儿童不需要床的情况下 (陪床) 不收取住宿费。
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Q.
招待客人的情况下，怎么支付好呢?
A.
请在住宿日前来馆或通过银行汇款支付。
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Q.
有划算的住宿方案吗?
A.
准备好了。有关详细信息，我们将在下面向您展示。
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Q.
能接受航空公司的里程服务吗?
A.
我参加了JAL、ANA、菲律宾航空的里程服务。有关详细信息，我们将在下面向您展示。
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Q.
可以带着导盲犬吗?
A.
导盲犬、介护犬、导听犬可以一同使用酒店内设施。
关于餐厅
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Q.
可以预约吗?要怎么做好呢?
A.
ご予約については、下記にお問い合わせください。
リトルモンスター TEL＆FAX 06-6315-6001（直通） -
Q.
可以包租吗?
A.
承接最多40~80人的包场聚会。另外，希望参加普通聚会的情况下，我带您去宴会厅。
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Q.
可以当天预约吗?几个小时之前可以?
A.
只要座位有富余，当天使用之前的预约也可以受理。
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Q.
有单间吗?
A.
有最多可供20人使用的怪物房间。
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Q.
有吸烟席和禁烟席吗?
A.
早餐、午餐、晚餐均为全席禁烟。
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Q.
有没有不预约就不能点的菜?
A.
一部分菜单需要预约。
关于宴会和会议
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Q.
可以举行婚礼吗?
A.
没有婚礼会场和服装店、美容室、照相室，但是承接婚礼派对和二次会。请随时咨询。
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Q.
之前的预约也可以吗?
A.
只有会议的情况下，如果会场有空的话提前两天也可以预约。聚会等，有可能提前3天用餐，请随意咨询。
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Q.
人数和安排的内容什么时候决定好呢?可以变更吗?
A.
料理的菜单和人数、备品等的准备内容，从使用日的10天前开始受理。那之后如果有变更的话，请尽早联系。在使用日的3天前进行最终确认。
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Q.
可以临时预订会场吗?那时会产生费用吗?可以提前几天取消?
A.
可以临时预订。那时不会产生费用。如果您在预约之后的一周之内回复的话，就不需要取消费用。另外，临时保留期限也可以延长。
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Q.
能使用高速网络吗?
A.
所有宴会厅均提供无线网络连接。
Oak Room 还设有一个用于互联网连接的 LAN 端口。 50Mbps（最大）。使用无需付费。 -
Q.
请问可以外带餐点吗?
A.
很抱歉，菜不能打包带走。
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Q.
我想安排接送，可以一起拜托吗?
A.
很抱歉，没有前往酒店的班车。
我们可以安排小型巴士和出租车。 -
Q.
有什么样的支付方法呢?
A.
收现金。
关于企业合同服务
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Q.
法人服务菜单都有什么?可以和全国的东急酒店、东急卓越酒店、东急REI酒店签订法人合同吗?相反，可以只与一家酒店签订法人合同吗?
A.
哪个都可以。请告知您的使用目的 (出差、疗养所)、使用频率、人数等以及公司名称、联络方式。我们会联系您。
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Q.
能打多少折扣?
A.
折扣率根据使用的日期、人数而不同。详情请咨询。
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Q.
有提前预约折扣和团体折扣吗?
A.
提前预订没有折扣。
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Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
可以取消，但是请尽早联系。取消费为住宿前一天的20%，住宿当天的80%，如未取得联系将收取100%。(套餐等情况可能有所不同，详情请咨询)
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Q.
预约最少要提前几天?
A.
从住宿的2年前到当天受理。但是，打包商品等的情况下，因为每次都有设定截止日期的情况，所以详细请看计划的介绍，或者请另外询问。
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Q.
负责人会来吗?
A.
东急酒店舒适中心的工作人员会对应的。但是，团体使用时需要的情况下请提出来。
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Q.
要马上知道空房状况，怎么做好呢?
A.
除了直接打电话等咨询，也可以在主页上确认。
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Q.
本人想要确认为远方的职员取得的预约的情况下，怎么做好呢?
A.
请打电话咨询。
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Q.
有什么样的结算方法呢?
A.
您可以提前汇款，也可以用现金或信用卡在办理入住手续时结算。
关于舒适成员
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Q.
入会需要什么?
A.
请在规定的会员申请表上填写所需信息，但无需附盖印章或证书等任何文件。
更多信息请参见COMFORT MEMBERS服务介绍。 -
Q.
需要入会费和年会费吗?
A.
入会费和年费免费。
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Q.
我的家人 (丈夫、妻子、父母) 是会员，可以借卡使用吗?
A.
原则上，会员卡除注册人以外的人不得使用。
但是，仅当非会员直接预订时才适用会员特价，即使唯一入住的人是非会员。请在预订时告知我们。
请注意，在这种情况下，您将没有资格获得积分。 -
Q.
有什么样的服务和优惠?
A.
主要的好处和好处是：
1.住宿费最高50%折扣
2. 使用越多，获得的积分就越多
3.延迟退房至中午
有。
我们还提供各种其他优惠，详细信息请参阅COMFORT MEMBERS “服务介绍”。
关于停车场
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Q.
有停车场吗?
A.
酒店的占地内有24辆。
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Q.
停车费是多少？
A.
[过夜]
售价1,500日元（14:00-11:00/含税）。
[餐厅用]
每消费2000日元以上的餐饮，我们都会赠送2小时的服务券，请向工作人员询问。
如果时间超过2小时，每小时需支付600日元。
[宴会/会议用]
我们将为参加宴会或会议的客人免费发放2小时服务券，请咨询工作人员。
请注意，2小时后，每小时将收取600日元的费用。
请注意，我们不允许醉酒的乘客驾驶车辆。 -
Q.
有不能进入停车场的车型吗?
A.
高度超过2.0m、宽度超过1.7m、长度超过4.7m的车辆不能使用。
小型巴士、货车、大型巴士等无法使用。另外，我们将引导您前往场外停车场（收费）。
请联系我们。