我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于住宿
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Q.
可以从几天前开始预约?
A.
お電話でのご予約は1年前から、インターネットでのご予約は通常90日前から承ります。
電話：011-531-0109 -
Q.
当天也能预约吗?
A.
您可以当天预约。
即使当天网上没有空房，您也可以直接联系酒店进行预订。 -
Q.
可以指定房间的位置和楼层等吗?
A.
请在预约的时候提出来。我们会尽最大努力满足您的要求，但由于预约状况、房间类型等原因无法保证，敬请谅解。
-
Q.
有划算的住宿预约方法吗?
A.
请加入“ TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS”。
请参阅COMFORT MEMBERS页面了解更多信息。 -
Q.
有禁烟房间吗?
A.
准备好了。房间数量有限，请您事先了解。
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Q.
有连通房吗？
A.
没有套间。
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Q.
房间里可以事先准备水果和花吗?
A.
可以准备。请在7天前提出。
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Q.
可以拜托办理入住前的行李寄存吗?
A.
以1个月为限，可以寄存。贵重物品和易损品不能寄存，请您谅解。
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Q.
可以事先用宅急便发送行李吗?
A.
前台会为您保管，请在寄送传票的备注栏里填写住宿日期和住宿者姓名，然后寄送。但是，不受理货到付款。
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Q.
可以延长退房时间吗?可以到几点?
A.
如果您想在退房后（11:00）继续使用房间，则需支付额外费用。
・截至 15:00...基本住宿费的 25%
・截至 18:00...基本住宿费的 50%
・18:00以后...基本住宿费的100%
请注意，根据当天的客房供应情况，该服务可能无法提供。
如果您是COMFORT MEMBERS会员，请在办理入住时告知我们，我们将免费将您的住宿延长至中午。 -
Q.
有婴儿床吗?
A.
因为是免费准备的，所以请在预约的时候吩咐。数量有限，可能无法使用。敬请谅解。
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Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
未上小学的儿童不需要床的情况下 (陪床) 不收取住宿费。
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Q.
需要取消费吗?
A.
如果您取消住宿，您将需要支付如下取消费用。
前一天15:00后联系...100%
当日联系...100%
如果没有联系我们就没有用...100%- ※
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网上预约提前结算的话，可能会与上述取消费用不同。
- ※
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在网上预约的预约确认和取消，请在预约・取消页面办理手续
请注意，网站上的取消期限因方案而异。如果已超过截止日期，请直接联系酒店。取消政策可能会根据您的预订计划而有所不同。如需了解更多信息，请查看您的住宿计划或联系酒店。
对于 10 人或以上的团体预订，请联系各酒店了解取消费用的详细信息。 -
Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
我们接受 VISA、Master、AMEX、Diners、DC 和银联。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
可以事先支付吗?
A.
可以通过访问设施或通过银行转账提前付款。
此外，某些计划允许在网上预订时使用信用卡预付款。 -
Q.
我可以在房间里连接互联网吗？
A.
您可以免费使用高速网络或无线网络 (Wi-Fi) 。
关于餐厅
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Q.
可以预约吗?
A.
ランチ、ディナータイムのみご予約を承ります。
ご予約は、インターネットまたはお電話にて承ります。
サウスウエスト 011-531-1065（直通） -
Q.
可以当天预约吗?几个小时之前可以?
A.
只要座位有富余，当天使用之前的预约也可以受理。
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Q.
有没有不预约就不能点的菜?
A.
请预约儿童菜单、生日蛋糕和其他特别料理。
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Q.
可以包租吗?
A.
虽然不能完全包场，但是可以包场一部分大厅。
-
Q.
我想庆祝生日，有什么特别的方案吗?
A.
虽然没有基本方案，但只要您有要求，我们会尽量对应。
-
Q.
有儿童菜单吗?
A.
菜单上没有，但是可以对应。
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Q.
我是用来庆祝的，可以给我准备花和蛋糕吗?
A.
可以准备，请提前两天吩咐。
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Q.
我有食物过敏，可以帮我处理吗?
A.
请在预订时告知我们。
请注意，我们可能无法满足对食物严重过敏的顾客的要求。 -
Q.
有单间吗?
A.
最少10人可以使用的单间1间(不是完全的单间。)
-
Q.
有吸烟席和禁烟席吗?
A.
午餐时间全天禁止吸烟。
15:00 起将设有单独的吸烟区。 -
Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
可以使用VISA、Master、AMEX、Diners、DC、银联。
关于宴会和会议
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Q.
之前的预约也可以吗?
A.
如果您仅使用该场地举办会议等，只要场地空着，我们就可以在当天为您提供住宿。
如果您要举办派对，请根据人数提前 2 至 3 天联系我们进行预订。 -
Q.
人数和安排的内容什么时候决定好呢?可以变更吗?
A.
食物菜单、人数、设备等将在使用日期前约1周进行安排。
此后如有变更，请尽快与我们联系。最终确认将在使用日期前一天上午进行。 -
Q.
可以临时预订会场吗?那时会产生费用吗?可以提前几天取消?
A.
可以临时预订。那时不会产生费用。临时预约后，请在1周以内回复。
使用
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Q.
请问可以外带餐点吗?
A.
很抱歉，菜不能打包带走。
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Q.
能安排礼物吗?
A.
酒店准备有点心的目录，可以从这里选择。请在一周前联系。
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Q.
我想安排接送，可以一起拜托吗?
A.
也承接包租汽车和出租车的安排。
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Q.
可以举办送别会和法事、法事吗?
A.
无论是法人还是个人，我们都能广泛应对。
关于停车场
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Q.
住宿的时候可以使用停车场吗?
A.
如果过夜的话，可以使用1,500日元（14:00-11:00）。
根据车辆类型和供应情况，我们可能会引导您前往签约停车场。
*顾客有责任支付附近停车场的费用。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
只是利用餐厅和宴会，可以使用停车场吗?
A.
■ Southwest
消费满1,500日元以上可免费享受1小时，消费满3,000日元以上可享受2小时免费。
■宴会
宴会，2小时以内免费；会议、展览，1小时以内免费。 -
Q.
有不能进入停车场的车型吗?
A.
高度超过2.3米的大型车辆、小巴等无法使用停车场。
*可用空间数量有限。
个人信息的处理
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Q.
我的个人信息如何安全？
A.
TOKYU HOTELS网站使用称为 SSL（安全套接字层）的行业标准加密技术来保护客户输入信息时的个人信息。有关个人信息保护的政策，请参阅TOKYU HOTELS隐私政策。
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Q.
你使用cookies吗？
A.
TOKYU HOTELS网站上的某些页面使用一种称为 cookie 的技术。 Cookies是一种在您的计算机上临时保存数据的功能，用于提供更好的服务（例如在预订系统中），并且不会侵犯客户的隐私。
您可以通过更改浏览器设置来停止cookie功能，但在这种情况下您可能无法使用某些服务。 -
Q.
可以申请个人信息的公开吗?咨询处是哪里?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
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