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常见问题

欢迎先生。

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到期日期截止12月31日

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关于住宿的常见问题

  • Q.

    怎么预约好呢?

    A.

    如果您致电,请联系TOKYU HOTELS预订中心或各酒店。我们还接受在线申请。

  • Q.

    可以取消预约吗?需要取消费吗?

    A.

    取消时将收取所定(相对于正规费用,前一天15时以后100%・当天100%・不住宿100%)的取消费用。有关详细信息,我们将在下面向您展示。

  • Q.

    我想马上知道空房,有空房日历吗?

    A.

    您可以在线查看空房情况。
    ・使用COMFORT MEMBERS价格搜索职位空缺
    ・利用网络价格搜索职位空缺

  • Q.

    预约时,可以指定楼层和房间朝向(新宿方向、惠比寿方向等)吗?

    A.

    如果您有要求的话,请在预约的时候提出来。我们会尽最大努力满足您的要求,但由于预约状况、房间类型等原因无法保证,敬请谅解。

  • Q.

    预约最少要提前几天?

    A.

    有空房的情况下,当天也可以预约。

  • Q.

    有禁烟房间吗?

    A.

    本酒店的客房全部是禁烟房间。为吸烟的客人设置了专用的吸烟空间,但房间内不能吸烟,请事先了解。

  • Q.

    可以坐轮椅使用吗?

    A.

    全馆是无障碍的。因为也准备了轮椅,所以请在预约时吩咐。数量有限,可能无法使用。敬请谅解。另外,也有无障碍房间。

  • Q.

    我想一个房间住三个人 (四个人) 。

    A.

    我们准备了3人、4人用的房间,请在预约的时候吩咐。因为房间数量有限,所以有可能不能使用。敬请谅解。

  • Q.

    有婴儿床吗?

    A.

    婴儿床是免费准备的,所以请在预约时吩咐。由于台数有限,有可能无法使用。敬请谅解。

  • Q.

    房间里可以事先准备水果和花吗?

    A.

    我们准备了,请您在预约或住宿时向前台申请。因为数量有限,所以有不能使用的情况。敬请谅解。

  • Q.

    几点到几点可以办理入住手续?入住时间晚了也没关系吗?

    A.

    14:00开始办理入住手续。住宿当天,比预计到达时间晚了2个小时以上的话,不好意思,请联系酒店。没有联系的情况下,有时会取消。

  • Q.

    可以拜托办理入住前的行李寄存吗?

    A.

    我们会在入住日期的5天前寄存每个人两个行李箱左右的行李。贵重物品和易损品不能寄存,请您谅解。

  • Q.

    可以事先用宅急便发送行李吗?

    A.

    前台会为您保管,请在寄送传票的备注栏里填写住宿日期和住宿者姓名,然后寄送。但是,不受理货到付款。

  • Q.

    可以延长退房时间吗?可以到几点?

    A.

    如果您在退房后(11:00)继续入住客房,则需支付额外费用。
    直到15:00...基本住宿费的25%
    直到18:00...基本住宿费的50%
    18:00之后...基本住宿费的100%
    请注意,根据当天的客房供应情况,该服务可能无法提供。如果您是 Comfort Members 会员,且在办理入住时提出要求,则可以免费将住宿延长至 12:00。

  • Q.

    孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?

    A.

    小学生以下的孩子不需要床的情况 (陪床) 不需要住宿费。

  • Q.

    信用卡可以用什么?

    A.

    有关详细信息,我们将在下面向您展示。

  • Q.

    招待客人的情况下,怎么支付好呢?

    A.

    请在住宿日前来馆或通过银行汇款支付。

  • Q.

    有划算的住宿方案吗?

    A.

    准备好了。我将在下面详细介绍。

  • Q.

    有停车场吗?

    A.

    它位于相邻的 Mark City West 大楼的 7 楼和 8 楼。
    有关停车场出入口的信息,请参阅下文。

  • Q.

    住宿时的停车场是什么样的呢?

    A.

    如果过夜的话,可以花3000日元使用24小时。
    请参阅下文了解更多详情。

  • Q.

    有不能进入停车场的车型吗?

    A.

    高度超过2.1米的大型车和面包车等不能使用。

  • Q.

    能接受航空公司的里程服务吗?

    A.

    我参加了JAL、ANA、菲律宾航空、夏威夷航空的里程服务。有关详细信息,我们将在下面向您展示。

  • Q.

    可以带着导盲犬吗?

    A.

    导盲犬、介护犬、导听犬可以一同使用酒店内设施。

关于餐厅的常见问题

  • Q.

    可以预约吗?要怎么做好呢?

    A.

    ご予約は下記の内容で承っております。
    お電話にてお問い合わせください。

    25階 レストラン「ア ビエント」 
    ・朝食:ご予約可(個室利用のみ)
    ・昼食:ご予約可
    ・夕食:ご予約可
    (直通:03-5457-0132)

    25階 日本料理「旬彩」 
    ・朝食:ご予約可(個室利用のみ)
    ・昼食:ご予約可
    ・夕食:ご予約可
    (直通:03-5457-0131)

    5階 ラウンジ「エスタシオン カフェ」 
    ・個室「プリメーラ」のご予約を承っております。
     【室料】1時間…10,000円(延長料金:30分毎に5,000円)
         ※表示料金には消費税10%が含まれております。
    (直通:03-5457-0133)

  • Q.

    有单间吗?

    A.

    25楼“Ambient”餐厅及日式料理店“旬彩”,5楼“Estacion Cafe”休息室设有包间。

  • Q.

    有吸烟区吗?

    A.

    全部都是禁烟席。我们将引导希望吸烟的客人到馆内的吸烟处 (另一层) 。

  • Q.

    有没有不预约就不能点的菜?

    A.

    儿童菜单、生日蛋糕、特别菜单请您预约。

  • Q.

    我想庆祝生日,有什么特别的方案吗?

    A.

    レストラン「ア ビエント」および日本料理「旬彩」では、お誕生日、結婚記念日など、お客さまの大切な日をお祝いするプランをご用意しております。
    詳しくはお電話にてお問い合わせください。

    レストラン「ア ビエント」:03-5457-0132(直通)
    日本料理「旬彩」:03-5457-0131(直通)

  • Q.

    有停车场吗?

    A.

    它位于相邻的 Mark City West 大楼的 7 楼和 8 楼。
    有关停车场出入口的信息,请参阅下文。

  • Q.

    只使用餐厅就可以使用停车场吗?

    A.

    在餐厅消费3,000日元以上的客人,会在收银台交给您120分钟以内的免费停车券。

  • Q.

    有不能进入停车场的车型吗?

    A.

    高度超过2.1米的大型车和面包车等不能使用停车场。

关于宴会、会议的常见问题

  • Q.

    可以举行婚礼吗?

    A.

    没有婚礼会场、服装室、美容室、照相室,但是承接婚礼派对和二次会。

  • Q.

    可以点和25楼餐厅一样的菜吗?

    A.

    我们不能做完全一样的套餐,是由25楼法国餐厅的厨师和日本料理厨师长负责的。

  • Q.

    之前的预约也可以吗?

    A.

    如果只是会议等会场使用的话,根据规模,只要会场空闲,当天也可以带您去。聚会的情况下,也根据人数,即使是2、3天前等的预约,也请随意咨询。

  • Q.

    人数和安排的内容什么时候决定好呢?可以变更吗?

    A.

    料理的菜单和人数、备品等的准备内容,在使用日的一周左右前承接。那之后如果有变更的话,请尽早联系。在使用日的两天前的正午之前进行最终确认。

  • Q.

    可以临时预订会场吗?那时会产生费用吗?

    A.

    可以临时预订。那时不会产生费用。临时预约后,请在1周以内回复。另外,确认后会收取取消费用。

  • Q.

    能使用高速网络吗?

    A.

    所有会议室和宴会厅均提供无线局域网(WiFi 最高 100Mbps)。 (自由的)
    但是,如果您想使用单独的线路,则需要付费。

  • Q.

    有停车场吗?

    A.

    它位于相邻的 Mark City West 大楼的 7 楼和 8 楼。
    有关停车场出入口的信息,请参阅下文。

  • Q.

    使用宴会厅可以免费停车吗?

    A.

    1人用餐5,000日元以上的宴会,3小时以内免费。
    会议时,通常收费为每小时 600 日元,但如果组织者大量购买停车票,则可以按每小时 400 日元(含税)使用停车场。

  • Q.

    有不能进入停车场的车型吗?

    A.

    高度超过2.1米的大型车和面包车等不能使用停车场。

  • Q.

    请问可以外带餐点吗?

    A.

    很抱歉,菜不能打包带走。

  • Q.

    能安排礼物吗?

    A.

    酒店为您准备了女仆烤制点心什锦拼盘“Le Gâteaux”。如果您希望的话,请提前一周联系我们。

  • Q.

    我想安排接送,可以一起拜托吗?

    A.

    也承接包租汽车和出租车的安排。

  • Q.

    有什么样的支付方法呢?

    A.

    可以用现金或信用卡。

COMFORT MEMBERS常见问题解答

  • Q.

    入会需要什么?

    A.

    请在规定的会员申请表上填写所需信息,但无需附盖印章或证书等任何文件。
    更多信息请参见COMFORT MEMBERS服务介绍。

  • Q.

    我如何加入?

    A.

    请填写会员申请表并向各TOKYU HOTELS酒店或COMFORT MEMBERS办事处提出申请。 (请在各酒店前台或COMFORT MEMBERS办公室申请会员资格。)您也可以在线申请会员资格。
    更多信息请参见COMFORT MEMBERS服务介绍。

  • Q.

    需要入会费和年会费吗?

    A.

    入会费和年费免费。

  • Q.

    我的家人 (丈夫、妻子、父母) 是会员,可以借卡使用吗?

    A.

    基本上,会员卡仅限注册的本人使用。但是,仅限会员直接预约的情况,仅限会员以外的人住宿的情况也适用会员特别费用。请在预约的时候告知那个意思。另外,这种情况,不属于积分加算的对象。

  • Q.

    你们提供什么服务和福利?

    A.

    主要的好处和好处是:
    1.住宿费最高50%折扣
    2. 积分制度,越用越优惠
    3.延迟退房至中午
    有。
    我们还提供各种其他优惠,详细信息请参阅COMFORT MEMBERS “服务介绍”。

其他常见问题

  • Q.

    有会员制度吗?

    A.

    提供“ TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS ”服务。请参阅下面的详细信息。

  • Q.

    有酒店的礼品券吗?

    A.

    可以使用“ TOKYU HOTELS礼品卡”。请参阅下面的详细信息。