我们整理了客户常见问题列表。
如果您有除下列问题之外的任何问题，请使用反馈/请求表或通过电话与我们联系。
关于预约・住宿
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Q.
怎么预约好呢?
A.
通过电话或网络24小时受理。
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Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
除其他方案外，取消时将收取所定(对于基本住宿费用，前一天15时以后起100%・当天100%・不住宿100%)的取消费用。另外，团体 (10人以上) 另有规定。详情请咨询。
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Q.
预约的时候，可以指定楼层和房间的朝向吗?
A.
如果您有要求的话，请在预约的时候提出来。我们会尽最大努力满足您的要求，但根据您的预订情况和您预订的客房类型，我们无法做出承诺，敬请谅解。
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Q.
预约最少要提前几天?
A.
有空房的情况下，当天也可以预约。
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Q.
有吸烟室吗？
A.
准备好了。因为房间数量有限，所以请尽早联系。
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Q.
可以坐轮椅使用吗?
A.
没有为残疾人士提供的无障碍房间或厕所。
我们提供轮椅，因此如果您想使用轮椅，请告知我们。 -
Q.
一个房间可以住三个人吗?
A.
准备了3位客人对应的客房。请在预约的时候提出来。
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Q.
有婴儿床吗?
A.
我们将免费借给您。
由于可用客房数量有限，请在预订时告知我们。 -
Q.
可以租借DVD播放器吗?
A.
我们将免费借给您一台 DVD 播放器（兼容蓝光）。
数量有限，请在预订时告知我们。
*不可用于高级双人间（配有投影仪型电视的房间）。 -
Q.
几点到几点可以办理入住手续?入住时间晚了也没关系吗?
A.
入住时间为15:00~。住宿当天，比预定到达时间晚2小时以上的情况下，请联系酒店。没有联系的情况下，有可能会取消。
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Q.
可以拜托办理入住前的行李寄存吗?
A.
我们接受您抵达前一周的预订。
*我们不接受冷藏、冷冻、贵重或容易损坏的物品。 -
Q.
可以事先用宅急便发送行李吗?
A.
我们会将其保存在前台，因此请在送货单上写下您的入住日期和客人姓名并发送给我们。
*我们不接受货到付款、冷藏物品或冷冻物品。 -
Q.
可以延长退房时间吗?可以到几点?
A.
退房后（10:00）使用需支付额外费用。
直到15:00...基本住宿费的25%
直到18:00...基本住宿费的50%
18:00之后...基本住宿费的100%
请注意，根据当天的客房供应情况，该服务可能无法提供。
*如果您是COMFORT MEMBERS会员，请在办理入住时告知我们。我们将免费延长您的入住时间至12:00。 -
Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
小学生以下的孩子不需要床的情况 (陪床) 不收取住宿费。
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Q.
信用卡可以用什么?
A.
有关详细信息，请参阅以下内容。
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Q.
招待客人的情况下，怎么支付好呢?
A.
我们接受事前结算。请在住宿日前来馆或通过银行转账、邮件链接式结算支付。
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Q.
有划算的住宿方案吗?
A.
准备好了。有关详细信息，请参阅以下内容。
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Q.
能接受航空公司的里程服务吗?
A.
我参加了JAL、ANA、菲律宾航空的里程服务。有关详细信息，请参阅以下内容。
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Q.
可以带着导盲犬吗?
A.
导盲犬、介护犬、导听犬可以一起使用。
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Q.
房间里可以上网吗?
A.
免费提供无线局域网（Wi-Fi）。
除高级双人房外的房间均设有连接 LAN 端口。
关于餐厅
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Q.
可以预约吗?
A.
承っております。レストランのお問い合わせは下記までご連絡ください。
03-3498-0173（直通） -
Q.
可以包租吗?
A.
根据人数和预算受理。
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Q.
可以当天预约吗?可以提前几个小时?
A.
根据座位的空余情况，也受理使用前的预约。
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Q.
有单间吗?
A.
1间可容纳4至6人
1间可容纳6-10人
我准备好了。 -
Q.
有吸烟席和禁烟席吗?
A.
所有座位均禁止吸烟。
前厅设有吸烟亭。 -
Q.
有没有不预约就不能点的菜?
A.
仅限周六、周日和节假日的“假日午餐”，请在前一天下午 3:00 之前预订。
如有其他特殊要求，请提前联系我们并进行预订。 -
Q.
有婴儿辅食吗?
A.
没有准备婴儿辅食。
关于会议室
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Q.
之前的预约也可以吗?
A.
仅对于会议，如果场地可用，甚至可以提前两天进行预订。
有关聚会和其他涉及餐饮的活动，请联系我们。 -
Q.
人数和安排的内容什么时候决定好呢?可以变更吗?
A.
用餐菜单、人数、设备等的安排从使用日期前1周起接受。
如有变更，请尽快联系我们。
最终确认将在使用日期前一天上午进行。 -
Q.
可以临时预订会场吗?那时会产生费用吗?可以在几天前取消?
A.
我们也接受临时持有。
不收费。如果您在收到临时保留后一周内回复，则无需支付取消费用。 -
Q.
能使用高速网络吗?
A.
Shirasagi Toki Yuduru Chidori只能使用主宴会厅（113 平方米）和中宴会厅（70 平方米），不能使用中宴会厅（43 平方米、26 平方米）。在这种情况下，请联系我们的工作人员以获得无线局域网（Wi-Fi）支持。
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Q.
请问可以外带餐点吗?
A.
菜不能带回去。
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Q.
能安排礼物吗?
A.
我们有点心的目录。请在一周前联系。
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Q.
可以安排接送吗?
A.
可以。我们也承接包租汽车和面包车的安排。
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Q.
有适合采访和取材的房间吗?
A.
设有面积26平方米的小型宴会厅“ Chidori”。如果您打算拍照等，我们推荐43平方米的“ Yuduru。
关于企业合同服务
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Q.
有哪些类型的企业服务菜单可供选择？可以与全国范围内的TOKYU HOTEL、EXCEL HOTEL TOKYU、TOKYU REI HOTEL集团签订企业合同吗？另一方面，作为独立公司是否可以签订公司合同？
A.
哪个都可以。请告知您的使用目的 (出差、疗养所)、使用频率、人数等以及公司名称、联络方式。日后负责的工作人员会联系您。
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Q.
能打多少折扣?
A.
折扣率根据使用的日期、人数而不同。详情请咨询。
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Q.
有提前预约折扣和团体折扣吗?
A.
虽然没有提前预约的折扣，但是有限定在网上预约的情况。另外，我们准备了10人以上的团体折扣。(关于费用，根据日期有所不同，详情请咨询。)
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Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
可以取消，但是请尽早联系。取消费用为除团体预约 (10人以上) 以外，住宿前一天加收20%，住宿当天加收80%，如未取得联系加收100%。(根据住宿计划，内容可能会有所不同。详情请咨询。)
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Q.
预约最少要提前几天?
A.
从住宿的一年前到当天受理。但是，包装商品等的情况下，有时会设置截止日期。详情请咨询。
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Q.
负责人会来吗?
A.
TOKYU HOTELS舒适中心的工作人员将很乐意为您提供帮助。
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Q.
要马上知道空房状况，怎么做好呢?
A.
除了直接打电话等咨询，也可以在主页上确认。
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Q.
本人想确认为在远距离的职员取得的预约的情况下，怎么做好呢?
A.
请打电话咨询。
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Q.
有什么样的结算方法呢?
A.
可以事先汇款，也可以在办理入住时用现金或信用卡结算。
关于舒适成员
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Q.
入会需要什么?
A.
请在规定的会员申请表上填写所需信息，但无需附盖印章或证书等任何文件。
请参阅下文了解更多信息。 -
Q.
需要入会费和年会费吗?
A.
入会费和年费一概不收。
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Q.
我的家人 (丈夫、妻子、父母) 是会员，可以借卡使用吗?
A.
除注册人外，任何人不得使用会员卡。
但是，如果您是由会员推荐的，当您的家人入住我们酒店时，我们将提供特别折扣。
使用服务时，请告知工作人员您的会员号码以及您的家人将使用该服务的事实。 -
Q.
有什么样的服务和优惠?
A.
好处如下。
1.住宿费最高50%折扣
2. 积分制度，越用越优惠
3.延迟退房至中午
我们还提供各种活动和限时福利。请参阅下面的详细信息。
关于停车场
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Q.
有停车场吗?
A.
它不位于酒店场地内。
请使用“涩谷Mark City停车场”（从酒店步行7～8分钟）、“涩谷Hikarie停车场”（从酒店步行5分钟）、“涩谷区役所停车场”（从酒店步行10分钟） ）。