我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于预约・住宿
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Q.
怎么预约好呢?
A.
可以在网上预约。电话的话，在东急酒店预订中心或者酒店受理。
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Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
取消时将收取所定(相对于正规费用，前一天15时以后100%・当天100%・不住宿100%)的取消费用。有关详细信息，我们将在下面向您展示。
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Q.
预约的时候，可以指定楼层和房间的朝向吗?
A.
请在预约的时候提出来。我们会尽最大努力满足您的要求，但由于预约状况、房间类型等原因无法保证，敬请谅解。
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Q.
当天也能预约吗?
A.
您可以当天预约。
即使当天网上没有空房，您也可以直接联系酒店进行预订。 -
Q.
有禁烟房间吗?
A.
客房全部是禁烟房间。
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Q.
有轮椅可以使用的房间吗?
A.
准备了无障碍房间。但是，房间数量有限，请您事先了解。
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Q.
一个房间可以住三个人吗?
A.
我们准备了3人用的房间，请在预约的时候吩咐。因为房间数量有限，所以有可能不能使用。敬请谅解。
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Q.
有婴儿床吗?
A.
我们准备了，请在预约时吩咐。数量有限，请您事先了解。
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Q.
房间里可以事先准备水果和花吗?
A.
请在预约时咨询。有可能无法满足您的要求，敬请谅解。
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Q.
几点到几点可以办理入住手续?入住时间晚了也没关系吗?
A.
14:00开始办理入住手续。住宿当天，比预计到达时间晚了2个小时以上的话，不好意思，请联系酒店。没有联系的情况下会有取消的情况，请事先了解。
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Q.
可以拜托办理入住前的行李寄存吗?
A.
以1个月为限，可以寄存。冷藏品、冷冻品、贵重品、易损品不能寄存，请事先了解。
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Q.
可以事先用宅急便发送行李吗?
A.
前台会为您保管，请在寄送传票的备注栏里填写住宿日期和住宿者姓名，然后寄送。但是，不支持冷藏、冷冻品以及货到付款。
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Q.
可以延长退房时间吗?可以到几点?
A.
如果您想在退房后（11:00）继续使用房间，则需支付额外费用。
价格根据房型和时间而有所不同，详情请咨询前台或酒店<TEL: 03-3406-1090>。
请注意，根据当天的客房供应情况，该服务可能无法提供。如果您是COMFORT MEMBERS会员，且在办理入住时提出要求，则可以免费将住宿延长至 12:00。 -
Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
未上小学的儿童不需要床的情况下 (陪床) 不收取住宿费。
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Q.
信用卡可以用什么?
A.
接受 VISA、Master、AMEX、Diners、DC、JCB 等。
请参阅下文了解更多详情。 -
Q.
招待客人的情况下，怎么支付好呢?
A.
请在住宿日前来馆或通过银行汇款支付。
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Q.
有划算的住宿方案吗?
A.
准备好了。有关详细信息，我们将在下面向您展示。
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Q.
能接受航空公司的里程服务吗?
A.
我参加了JAL、ANA、菲律宾航空的里程服务。有关详细信息，我们将在下面向您展示。
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Q.
可以带着导盲犬吗?
A.
导盲犬、介护犬、导听犬可以一同使用酒店内设施。
关于酒吧与餐厅
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Q.
可以预约吗?要怎么做好呢?
A.
只接受午餐和晚餐的预约。请通过电话或网络申请。我们不接受酒吧的预约，请您事先了解。
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Q.
可以包租吗?
A.
根据人数和预算受理。
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Q.
可以当天预约吗?几个小时之前可以?
A.
只要有空位，我们也接受当天的预订。
（不包括聚会计划） -
Q.
可以预约餐厅婚礼吗?
A.
在二次聚会上承接。(需要预约)
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Q.
有单间吗?
A.
酒吧区作为“TORRENT HOUSE”可以用作半单间或单间。详情请咨询工作人员。
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Q.
有吸烟席和禁烟席吗?
A.
全席禁烟。请使用前台和大厅楼层的吸烟区。
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Q.
有没有不预约就不能点的菜?
A.
派对计划需要提前预订。
如有特殊要求，请提前联系我们并进行预订。 -
Q.
有儿童菜单吗?
A.
没有准备儿童菜单。孩子 (学龄前儿童) 的早餐费用是1,200日元。
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Q.
有婴儿辅食吗?
A.
对不起。没有准备。
关于企业合同服务
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Q.
有哪些类型的企业服务菜单可供选择？可以与全国的TOKYU HOTELS签订企业合同吗？另外，可以只与SAPPORO STREAM HOTEL签订法人合同吗？
A.
哪个都可以。请告知您的使用目的 (出差・疗养所)、使用频率、人数等以及公司名称、联络方式。我跟您联系。
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Q.
能打多少折扣?
A.
折扣率根据使用的日期、人数而不同。详情请咨询。
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Q.
有提前预约折扣和团体折扣吗?
A.
虽然没有提前预约的折扣，但是有限定网络预约设定的情况。另外，有10人以上的团体折扣。(关于费用等，根据日期会有所不同，详情请咨询。)
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Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
取消的情况下，会收取规定的取消费用。除团体预约 (10人以上) 外，请在前一天的15时以后加收100%的费用、当天加收100%的费用、不住宿加收100%的费用 (服务费、税款除外) 。(套餐等情况可能有所不同，详情请咨询)
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Q.
可以从几天前开始预约?
A.
从住宿的一年前到当天受理。但是，打包商品等的情况下，有时会设定截止日期，详情请看套餐的介绍或另外询问。
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Q.
负责人会来吗?
A.
东急酒店预订中心的工作人员会对应的。但是，是团体使用，需要的时候请提出来。
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Q.
要马上知道空房状况，怎么做好呢?
A.
请直接打电话咨询或在官方网站确认。
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Q.
本人想要确认为远方的职员取得的预约的情况下，怎么做好呢?
A.
请打电话咨询。
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Q.
有什么样的结算方法呢?
A.
可以提前汇款，也可以在办理入住时用现金或信用卡结算。
关于舒适成员
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Q.
我想入会，有什么方法吗?
A.
请使用以下方法之一申请会员资格。
1 请使用本网站的会员申请表填写会员手续。
2 请通过邮寄方式索取入会申请表并办理入会手续。
3 请在您入住的酒店办理会员注册手续。
请参阅下文了解更多信息。 -
Q.
需要入会费和年会费吗?
A.
入会费和年费免费。
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Q.
我的家人是会员，可以借卡使用吗?
A.
除注册人外，任何人不得使用会员卡。
不过，我们也会对会员本人推荐的家庭成员实行特别折扣。
使用服务时，请告知负责人您的会员号码以及您的家人将使用该服务的事实。 -
Q.
有什么样的服务和优惠?
A.
主要的好处和好处是：
1.住宿费最高50%折扣
2. 使用越多，获得的积分就越多
3.延迟退房至中午
有。
我们还提供各种其他福利，因此请参阅下文了解更多信息。 -
Q.
可以使用舒适会员的积分吗?
A.
住宿、餐厅、酒吧每消费100日元 (不含税) 即累积5积分。另外，1积分可以作为1日元在酒店支付。
关于停车场
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Q.
有停车场吗?
A.
涩谷stream的使用者可以使用地下1层的停车场 (机械式) 。
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Q.
使用餐厅也有停车场的优惠吗?
A.
3,000日元以上免费1小时、1万日元以上免费2小时、3万日元以上免费3小时。
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Q.
可以随时存取车辆吗?
A.
在停车场营业时间内 (6:50~24:00※最晚入库时间23:30) 可以出入停车场。
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Q.
有车辆限制吗?
A.
如果长度超过5.30m，宽度2.50m，高度2.00m，重量超过2.5t，请联系我们。
（根据车辆的种类，即使在限制范围内也可能无法停车。）
其他的
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Q.
有酒店的礼品券吗?
A.
可以使用“东急酒店礼品卡”。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
可以使用TOKYU CARD的TOKYU POINT吗?
A.
住宿、餐厅、酒吧每消费100日元 (不含税) 即累积1积分。另外，1积分可以作为1日元在酒店支付。
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Q.
可以使用乐天积分吗?
A.
登记入住或结算时出示乐天积分卡的话，在东急Hotels的利用金额每200日元 (含税·服务费) 就能累积1积分。累积的积分相当于1积分=1日元。
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Q.
地区通用优惠券在哪里可以使用?
A.
有关详细信息，请参阅以下内容。