我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于预约・住宿
-
Q.
可以从几天前开始预约?
A.
电话预订最多可以提前一年进行，在线预订通常可以提前 90 天进行。
电话：045-663-0109（总机）
*如果您设置了不通知，请取消设置并重试。 -
Q.
当天也能预约吗?
A.
您可以当天预约。
即使当天网上没有空房，您也可以直接联系酒店进行预订。
电话：045-663-0109（总机）
*如果您设置了不通知，请取消设置并重试。 -
Q.
可以指定房间的位置和楼层等吗?
A.
请在预订时告知我们。
我们会尽力满足您的要求，但是
请注意，由于预订状态、房型等原因，无法保证预订。 -
Q.
有划算的住宿预约方法吗?
A.
请加入“ TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS”。
-
Q.
有禁烟房间吗?
A.
全部房间禁烟。
-
Q.
有吸烟处吗?
A.
在9楼。
-
Q.
有轮椅可以使用的房间吗?
A.
我准备好了。
请注意，客房数量有限。 -
Q.
可以带宠物吗?
A.
建筑物的入口也将被禁止。
抱歉，我们酒店内没有饲养宠物的设施。感谢您的理解。 -
Q.
只有未成年人可以住宿吗?
A.
除非得到父母或监护人的特别授权，否则我们的酒店不允许未成年人过夜。
如果客人是未成年人，而您单独或与一群未成年人一起旅行，我们要求您的监护人提交未成年人入住的书面同意书。预订时，请告知我们您是“未成年人”，并在入住时提交由父母或监护人签名并盖章的同意书。 -
Q.
附近有便利店吗?
A.
步行约1分钟的地方有7-11便利店。
-
Q.
可以拜托办理入住前的行李寄存吗?
A.
以一周为限，可以寄存。贵重物品和易损品不能寄存，请您谅解。
-
Q.
可以事先用宅急便发送行李吗?
A.
我们会将其保存在前台，因此请在送货单的备注部分写下您的入住日期和客人姓名并发送给我们。
但是，我们不接受货到付款。 -
Q.
有婴儿床吗?
A.
婴儿床的价格为每晚 2,000 日元（含税）。由于数量有限，请在预订时告知我们。
不需要床位（一起睡）时，需支付每晚1,000日元（含税）的设施使用费。 -
Q.
有儿童设施吗？
A.
准备了拖鞋和牙刷。
-
Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
不需要床位 (加床) 时，设施使用费每1晚收取1,000日元 (含税) 。
-
Q.
需要取消费吗?
A.
如果您取消住宿，您将需要支付如下取消费用。
前一天15:00后联系...100%
当日联系...100%
如果没有联系我们就没有用...100%
1 如果在线预付费预订，取消费用可能与上述取消费用不同。
2 如需确认或取消网上预订，请前往预订/取消页面。
请注意，网站上的取消期限因方案而异。如果已超过截止日期，请直接联系酒店。
取消政策可能会根据您的预订计划而有所不同。
如需了解更多信息，请查看您的住宿计划或联系酒店。
对于 10 人或以上的团体预订，请联系各酒店了解取消费用的详细信息。 -
Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
我们接受 VISA、Master、AMEX、Diners 和 DC。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
可以事先支付吗?
A.
通过来馆或银行汇款进行事前结算。
-
Q.
我可以在房间里连接互联网吗？
A.
可免费使用无线LAN (Wi-Fi) 或有线LAN。
-
Q.
有电脑可供租用吗？
A.
对不起。没有准备。
关于餐厅
-
Q.
能预约午餐吗?
A.
午餐预订从 11:30 开始接受。
请通过电话或到店预约。
电话：045-663-0138（直达餐厅）
*如果您设置了不通知，请取消设置并重试。 -
Q.
可以当天预约吗?几个小时之前可以?
A.
只要座位有富余，当天使用之前的预约也可以受理。
-
Q.
可以包租吗?
A.
基本上，我们不提供私人租赁。
*根据日期，我们可能会提供信息，因此请联系我们。
Encore（直拨）045-663-0138
*如果您设置了不通知，请取消设置并重试。 -
Q.
有儿童菜单吗?
A.
有的。
-
Q.
我有食物过敏，可以帮我处理吗?
A.
请在预订时告知我们。
请注意，我们可能无法满足对食物严重过敏的顾客的要求。 -
Q.
我想庆祝生日，有什么特别的方案吗?
A.
有关详细信息，请与我们联系。
-
Q.
有单间吗?
A.
对不起。没有准备单间。
-
Q.
有吸烟席和禁烟席吗?
A.
全天全席禁烟，请使用9楼的吸烟室。
-
Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
可以使用VISA、Master、AMEX、Diners、DC。
关于停车场
-
Q.
可以使用停车场吗?
A.
◇过夜住宿时，可以使用附设的契约停车场（立体机械停车场），每晚1,600日元（7:00～23:00）。但23:00至次日7:00期间不可装卸。
*使用限制：高度2.00m 宽度2.05m 长度5.30m 重量2.50t及不能进入多层机械停车场的车型。
◇使用餐厅时，消费满5,000日元（含税）可免费2小时
*仅限1辆车免费2小时
此外，根据车辆类型和供应情况，我们可能会引导您前往附近的停车场。请参阅下面的详细信息。 -
Q.
可以预约停车场吗?
A.
不能预约。先到先得。
-
Q.
有不能进入停车场的车型吗?
A.
面包车等不能使用停车场。
个人信息的处理
-
Q.
我的个人信息如何安全？
A.
TOKYU HOTELS网站使用称为 SSL（安全套接字层）的行业标准加密技术来保护客户输入信息时的个人信息。有关个人信息保护的政策，请参阅TOKYU HOTELS隐私政策。
-
Q.
你使用cookies吗？
A.
TOKYU HOTELS网站上的某些页面使用一种称为 cookie 的技术。 Cookies是一种在您的计算机上临时保存数据的功能，用于提供更好的服务（例如在预订系统中），并且不会侵犯客户的隐私。
您可以通过更改浏览器设置来停止cookie功能，但在这种情况下您可能无法使用某些服务。 -
Q.
可以申请个人信息的公开吗?咨询处是哪里?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
TEL：03-3477-6567
営業時間：9：00～18：00 （土・日・祝日および年末年始は休業）