我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
關於住宿
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Q.
請告訴我取消費用
A.
如果您取消住宿，您將需要支付以下取消費用。
前一天下午3點後聯絡...100%
當日聯繫...100%
如果沒有聯絡我們就沒有用...100%- ※
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關於網上預約的預約確認和取消，請在預約・取消頁面辦理手續。
取消政策可能會根據您的預訂計劃而有所不同。
如需了解更多信息，請查看您的住宿計劃或聯繫酒店。
如有 10 人或以上的團體預訂，請聯絡各飯店以了解取消費用的詳細資訊。 -
Q.
可以指定房間的位置和樓層等嗎?
A.
請在預約的時候提出來。我們會盡最大努力滿足您的要求，但由於預約狀況、房間類型等原因無法保證，敬請諒解。
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Q.
有劃算的住宿預約方法嗎?
A.
請加入「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」。
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
有禁煙房間嗎?
A.
全部房間禁煙。
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Q.
有能吸煙的地方嗎?
A.
1樓有吸煙區。
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Q.
有輪椅可以使用的房間嗎?
A.
準備好了。房間數量有限，請您事先了解。
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Q.
客房的面積是怎麽測量的呢?
A.
客房的大小是根據建築基準法，包括管道空間和管道空間，從牆心開始測量的。
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Q.
可以事先用宅急便發送行李嗎?
A.
前臺會為您保管，請在寄送傳票的備註欄裡填寫住宿日期和住宿者姓名，然後寄送。但是，不受理貨到付款。
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Q.
可以延長退房時間嗎?可以到幾點?
A.
如果您在退房後（11:00）繼續入住客房，則需支付額外費用。
直到15:00...基本住宿費的25%
直到18:00...基本住宿費的50%
18:00之後...基本住宿費的100%
請注意，根據當天的客房供應情況，該服務可能無法提供。
此外，如果您是COMFORT MEMBERS會員，且在辦理入住時告知我們，則可以免費將住宿延長至中午。 -
Q.
有嬰兒床嗎?
A.
因為是免費準備的，所以請在預約的時候吩咐。另外，也有無法設置的房型。數量有限，可能無法使用。敬請諒解。
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Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
小學生以下不需要床（睡在一起）的兒童不收取住宿費。
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Q.
我可以使用信用卡嗎？
A.
我們接受 VISA、Master、AMEX、Diners、DC 和銀聯。
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
可以事先支付嗎?
A.
可透過存取設施或透過銀行轉帳提前付款。
此外，某些計劃允許在網上預訂時使用信用卡預付款。
關於網路連線環境
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Q.
我可以在房間裡連接網路嗎？
A.
您可以免費使用高速網路或無線網路 (Wi-Fi) 。
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Q.
有電腦可供租用嗎？
A.
對不起。沒有出租的電腦。
關於餐廳
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Q.
可以預約嗎?
A.
ランチのご予約を承ります。
ご予約は、インターネットまたはお電話にて承ります。
チャコールグリルケヤキ 092-262-6219（直通） -
Q.
可以當天預約嗎?幾個小時之前可以?
A.
只要座位有富余，當天使用之前的預約也可以受理。
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Q.
有沒有不預約就不能點的菜?
A.
請預約兒童菜單和其他特別料理。
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Q.
可以包租嗎?
A.
可以。包租使用時請預約。
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Q.
我想慶祝生日，有什麽特別的方案嗎?
A.
我們將根據您的諮詢給予回應。
請預約。 -
Q.
有兒童菜單嗎?
A.
我們將根據您的諮詢給予回應。
請預約。 -
Q.
我是用來慶祝的，可以給我準備花和葡萄酒嗎?
A.
可以準備，所以請盡早吩咐。
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Q.
我有食物過敏，可以幫我處理嗎?
A.
請在預訂時告知我們。
請注意，我們可能無法滿足對食物嚴重過敏的顧客的要求。 -
Q.
有單間嗎?
A.
1間私人房間最多可容納12人，
我們有一間半私人房間，最多可容納 4 或 6 人。 -
Q.
有吸煙席和禁煙席嗎?
A.
全席禁煙。
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Q.
我可以使用信用卡嗎？
A.
可以使用VISA、Master、AMEX、Diners、DC、銀聯。
關於宴會和會議
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Q.
之前的預約也可以嗎?
A.
如果您僅使用該場地舉辦會議等，只要場地空著，我們就可以在當天為您提供住宿。
如需聚會，請根據人數提前2-3天聯絡我們預訂。 -
Q.
人數和安排的內容什麽時候決定好呢?可以變更嗎?
A.
食物菜單、人數、設備等將在使用日期前約1週進行安排。
此後如有變更，請盡快與我們聯繫。最終確認將在使用日期前一天上午進行。 -
Q.
可以臨時預訂會場嗎?那時會產生費用嗎?可以提前幾天取消?
A.
可以臨時預訂。那時不會產生費用。臨時預約後，請在1周以內回復。
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Q.
可以舉行婚禮嗎?
A.
沒有婚禮會場、服裝室、美容室、照相室，但承接婚宴、二次會披露等。
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Q.
可以點和餐廳一樣的菜嗎?
A.
婚宴的菜單是另外準備的。
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Q.
請問可以外帶餐點嗎?
A.
不幸的是，我們不允許外帶食物。
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Q.
能安排禮物嗎?
A.
酒店準備有點心的目錄，可以從這裡選擇。請在一周前聯係。
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Q.
我想安排接送，可以一起拜托嗎?
A.
也承接包租汽車和計程車的安排。
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Q.
可以舉辦送別會和法事、法事嗎?
A.
無論是法人還是個人，我們都能廣泛應對。
關於訪問
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Q.
住宿的時候可以使用停車場嗎?
A.
如果過夜的話，可以使用1,700日元（15:00-11:00）。
我們將按照先到先得的原則為您提供指導，不接受提前預訂。
此外，由於這是一個多層停車場，如果您的車輛無法停放，我們將引導您前往附近的停車場。
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
只是利用餐廳和宴會，可以使用停車場嗎?
A.
使用3,465日元以上的客人2小時內免費。時間外是1小時500日元。
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Q.
有不能進入停車場的車型嗎?
A.
由於這是一個多層停車場，因此有車輛限制。
高度超過1.78公尺的小汽車或小巴不能使用停車場。 -
Q.
最近的出口
A.
最近的出口是地鐵中洲川端站 1 號出口。
4號出口還有手扶梯。
個人資訊的處理
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Q.
我的個人資訊如何安全？
A.
TOKYU HOTELS網站使用稱為 SSL（安全通訊端層）的行業標準加密技術來保護客戶輸入資訊時的個人資訊。請參閱下文以了解我們有關個人資訊保護的政策。
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Q.
你使用cookies嗎？
A.
TOKYU HOTELS網站上的某些頁面使用稱為 cookie 的技術。 Cookie是一種在您的電腦上暫時保存資料的功能，用於提供更好的服務（例如在預訂系統中），並且不會侵犯您的隱私。
您可以透過變更瀏覽器設定來停止cookie功能，但在這種情況下您可能無法使用某些服務。 -
Q.
可以申請個人信息的公開嗎?咨詢處是哪裡?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
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TEL：03-3477-6567
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