隱私政策|東急酒店集團

TOKYU HOTELS隱私權政策

TOKYU HOTELS（指「8.共同使用」中規定的一方，以下簡稱「公司」）將收集個人資訊（以下簡稱「2.我們認識到，以下是我們公司的重要社會責任：為了保護並正確使用「個人資訊的內容」（以下簡稱「個人資訊」）中規定的訊息，我們特此制定了隱私權政策（以下簡稱「本政策」），並將誠信實施。

1: 隱私政策的目的

本政策的目的是實現切實的個人相關信息保護，為客戶等提供持續安心，以及向客戶等提供客戶等擁有的個人信息相關的各種權利和本公司取得個人信息相關的信息。

2

關於個人信息的內容

(1): 從客戶收到的訊息等
我們從客戶收到的資訊包括姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址、出生日期、性別、國籍、護照、簽證、行銷資訊以及客戶在我們公司指定的輸入表格中輸入的資訊。在客戶的指導下，有關先前入住、使用的服務和購買的產品的信息，我們在客戶入住期間了解的有關客戶偏好的信息，客戶為使用我們的服務而提供的信息，客戶提供的信息旅行社收到顧客等的住宿預訂時的信用卡等資訊。

(2): 我們在訪問我們的網站時收集的信息
當客戶瀏覽我們的網站時，我們可能會收集設備資訊、日誌資訊、cookie、匿名 ID、位置資訊、IP 位址和個人識別資訊。

3

信息用途

本公司收集個人信息的理由是，為了本公司的正當利益，履行本公司所負的法律義務，以及對參與安排您等旅行的相關人員 (旅行社或您等的僱傭者等) 或供應商(信用卡公司、航空公司等第三方)履行合同義務，需要您等的信息。

(1): 為了通過預約確認等與客人等取得聯係

(2): 為了向顧客等提供服務及商品、信息

(3)

執行以下營銷活動

(A): 通過邀請函、電子郵件等商品、服務、宣傳活動等的廣告、信息提供 (※1・※2)

(B): 使用Google和Yahoo等廣告發佈商投放行為定向廣告 (*1·*2)

(C): 為了把握顧客等的興趣、嗜好等本公司獲得的屬性信息、行動履歷等的分析 (※3・※4)

(D): 其他 (a) 到 (c) 的事項

※1: 我們將分析從客戶等處獲得的網站瀏覽歷史和購買歷史等信息，並提供服務，發佈廣告等。

※2: 從本公司以外的第三者獲取的顧客等的興趣愛好・閱覽履歷等信息，有時會與本公司已有的顧客等的個人信息結合使用。在這種情況下，我們將在事先獲得客戶同意的同時，在上述使用目的範圍內使用。

※3: 本公司的網站為了讓顧客等更加方便地使用，使用了曲奇。有關使用Cookie的詳細情況，請參見「7.餅幹及其他類似相關技術」。

※4: 我們的網站使用日誌分析工具來了解客戶如何造訪我們的網站。
當您在我們網站上使用日誌分析工具時，我們會根據我們發出的 cookie 收集、記錄和分析您在我們網站上的造訪記錄。
本公司收到分析結果並了解客戶造訪本公司網站的狀況。日誌分析工具收集、記錄和分析的資訊不包含任何可以識別特定個人的資訊。此外，此類資訊將根據提供日誌分析工具的公司的隱私權政策進行管理。

(4): 為了改善服務和商品而進行的分析

(5): 為了提高本公司的服務質量而發送調查問卷

(6): 要求遵守通過本公司網站提供的服務的使用規定和條件。

(7): 為了保護通過本公司的網站提供的服務和顧客等

(8): 客戶等根據本政策申請客戶等的個人信息時，為了確認客戶等的本人身份

(9): 為了履行本公司所負的法律義務 (指包括日本法律在內的設施所在地法律等)，

(10): 為了舉辦抽獎、抽獎及其他促銷活動

(11): 為履行您的旅行安排相關人員(旅行社、團體旅行的組織者、客人等的僱主等)或外部人員 (如信用卡公司或航空公司) 的合同義務，

(12): 為了另行向顧客等明示或公開的使用目的

(13): 為了記錄保管

4

關於如何收集信息

本公司按以下方法收集「2.關於個人信息的內容」規定的個人信息。

(1): 如何直接從客戶收集資訊等
關於「2.個人資訊的內容」第1項所列的訊息，本公司可能會使用客戶等提供的資訊來預訂或使用本公司的住宿設施，在公司網站上建立帳戶，回覆當您參與抽獎、聯繫客服、申請或使用我們公司提供的服務等時，我們可能會收集您的個人資訊。

(2): 從您的裝置和我們的網路收集
關於「2.個人資訊的內容」第2節中列出的信息，當客戶使用我們的網站或其他內容時，我們使用cookie和相關技術來提供有關他們的信息，我們可能會從所有設備自動收集您的個人資訊。

(3)

從其他公司收集
為了讓我們的客戶舒適地使用我們的服務，我們可能會使用我們選擇的其他公司所經營的網路服務來收集客戶的個人資訊。我們也可能從下列人員收集有關您的個人資訊。

客人等利用的旅行社
航空公司等為乘客等提供移動手段的人
客戶等使用的第三方信用卡公司

(4): 來自社群媒體的收集
當您自願參與我們公司經營的社交媒體活動和服務時，我們可能會收集您的聯絡資訊和身分資訊、您的住宿和購物資訊、您在網路和網路上的行為，我們可能會收集您在社交媒體上發布的其他資訊或包含在您的個人資料中。

5: 關於信息的處理

我們將妥善、謹慎地管理客戶等委託給我們的個人訊息，並防止此類資訊的洩漏或損壞。
我們將採取必要、合理的安全控制措施，以防止遺失、誤用、偽造和未經授權存取的風險。此外，在透過通訊方式收集個人資訊時，我們會使用SSL（Secure Socket Layer）加密通訊等安全技術，努力確保安全，以防止通訊過程中被第三方攔截。

2.從客人等那裡收到的個人信息，一定會按照適用法律進行管理。

6

向第三者公開、提供

為了提高本公司的服務質量，方便客戶等，我們會將一部分業務委托給外部公司。在這種情況下，本公司將指示並監督業務委托方進行適當的管理。

2.除以下情況外，本公司不會向第三方披露或提供您等個人信息 (第8條規定的共同使用除外) 。

(1): 顧客等本人同意的情況

(2): 根據法律法規要求披露和提供

(3): 為保護人的生命、身體或財產而必要時，難以獲得顧客等的同意時

(4): 為了提高公共衞生或推進兒童的健全培養，特別有必要的情況下，很難得到顧客等的同意的情況下

(5): 對國家機關、地方公共團體或受其委托的人完成法令規定事務需要協助時，因獲得本人同意可能對該事務的完成產生影響時

(6): 向客戶等提供服務時，在必要範圍內向業務委托方公開或提供時

(7): 伴隨事業轉讓，客戶等的個人信息或其個人信息的管理權作為轉讓事業資產的一部分發生轉移時

7: 曲奇餅幹及其他類似相關技術

我們和其他方在我們的網站上使用cookie技術和相關技術來幫助我們評估和改進我們網站的功能。 Cookie 和相關技術也使我們、廣告網路、社群媒體公司和其他服務提供者能夠顯示廣告和客製化內容。
關於將 Cookie 用於廣告目的，客戶可以參考其網路瀏覽器的說明，以了解控制 Cookie 的各種方法，例如透過他們所使用的網路瀏覽器的設定來阻止某些 Cookie。您選擇的有關 Cookie 的設定對於每個網站、裝置和瀏覽器來說都是唯一的，並且在您清除瀏覽器快取時會被刪除。請注意，如果您拒絕cookie，您可能無法使用我們網站的某些功能。

2.顧客等訪問本公司網站，例如預訂機票、安排租車等時，有時會從本公司網站轉移到由第三者管理的網站 (以下稱“外部網站”) 。這種情況下，除一部分網站外，外部網站不屬於本公司的管理責任範圍。因此，如果您等將個人信息直接發送給不在本公司責任範圍內的外部網站，本公司對該網站上個人信息的收集方式以及隱私政策不承擔責任。在訪問此類外部網站和向您提供個人信息之前，請查看網站的隱私和安全政策。

8

共同使用

本公司將按照以下內容共同使用客戶等的個人信息。

(1): 共同使用的個人資訊項目
第“2. 個人資訊的內容”

(2): 共同用戶範圍
管理東急集團首頁 (https://tokyugroup.jp/about/grouplist/) 上列出的設施的法人、TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.及其關聯公司

(3): 共同用戶的使用目的
“3.資訊使用目的”

(4): 用戶資訊管理負責人姓名
TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.

9: 遵守法規

我們遵守個人信息法律法規和相關準則，以確保我們的個人信息安全。

10: 關於個人信息的國際轉移

由於我們的總部設在日本，當您從日本以外的國家/地區訪問我們的網站時，個人信息可能會被轉移到伺服器或資料庫所在的日本或其他國家/地區。本公司衹力於以恰當的方法保護客戶等的個人信息，但日本及其他國家關於個人信息保護的法律及保護形式可能沒有您等所在國家完善。

11: 選擇信息交付

客戶始終可以對自己的個人資訊做出選擇，例如他們向我們提供的個人資訊類型以及他們如何接收（或拒絕）我們的通訊。請注意，如果您選擇不提供任何個人信息，您可能無法使用我們可以提供的部分服務。
本公司可能會根據客戶提供的個人資訊與客戶聯繫，以告知他們可能感興趣的服務、活動等。如果客戶等拒絕接收這些資訊等，或希望改變本公司與客戶等之間的聯絡方式，請聯絡第16條所列的聯絡資訊（以下簡稱「聯絡方式」） ")。您可以隨時聯絡我們更改上述內容。

12

關於保留期

為實現本政策中規定的目標，我們將在以下標準認為必要的期間內保留您等的個人信息。

(1): 與客戶等存在持續的業務關係，向客戶等提供服務時(例如，客戶等在本公司擁有賬戶，或者客戶等繼續使用服務的期間)

(2): 本公司有必須遵守的法律義務時

(3): 當我們的法律地位(時效、訴訟、監管調查等)被確定應予以保留時

13: 關於未成年人的個人信息

本公司不銷售以未成年人為對象的商品或服務，本公司不會故意向未滿18歲的顧客等要求提供或收集個人信息。

14: 尊重顧客等的權利

本公司尊重顧客等的權利，在顧客等本人的個人信息相關的公開、訂正、限制、刪除，或根據法令要求行使數據可移植權或異議申訴時，進行本人確認，在合理且必要的範圍內進行應對。此外，如果您之前已獲得您的同意，您可以通過聯係聯係人來撤銷您的同意。

15

加州居民:

根據美國加利福尼亞州消費者隱私保護法，根據適用的法律，居住在該州的客戶可以提出以下索賠:。另外，本公司不會以顧客等提出以下請求為理由，對顧客等進行不正當的差別對待。

(1)

訪問權
客戶可以透過聯絡方式要求揭露下列過去 12 個月的個人資訊。

個人信息類型和收集個人信息的機構
收集的特定人員
與收集或銷售個人信息有關的業務或商業目的
個人信息是否已售出，如果已售出，個人信息的類型以及向其出售的第三方信息
共享或披露的個人信息類型以及提供的第三方信息

(2): 刪除權
顧客等可以透過聯絡方式（但有例外）向本公司要求刪除本公司所持有的個人資料。

(3): 關於出售您的個人信息
我們不會將您的個人資訊出售給其他企業或第三方。在本政策中，「出售」是指該企業將消費者的個人資訊出售、出售或出賣給其他企業或第三方以換取金錢或其他有價對價，是指出借、公佈、揭露、傳播、提供。、以口頭、書面、電子或其他方式傳送或溝通。
2.在回應客戶等的要求之前，公司將透過適當的程序驗證客戶等的身份。
如果您要求我們這樣做，並且您有我們的帳戶，我們將向您提供您的姓名、帳號以及與您的帳戶相關的電子郵件地址和電話號碼。如果您沒有帳戶，我們將驗證您的姓名、您用於向我們預訂飯店的預訂 ID 號碼以及與您的預訂相關的電子郵件地址和電話號碼。如果您是加州居民，如有必要，您可以指定代表提出前一段所述的請求。如果您代表其他人提出要求，請確保授權代理人已被識別並擁有完成身分識別過程所需的資訊。

16: 咨詢窗口

本ポリシーに関するご意見、ご質問、ご要望、個人情報の取扱いに関するお問い合わせおよび苦情は、下記の窓口を用意しております。
お問い合わせ先
東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
TEL 03-3477-6567

17: 關於修改隱私政策

我們可能會不時審查本政策並根據需要進行更改。如果我們更改本政策，我們將採取適當措施，例如在TOKYU HOTELS網站上公佈更改後的政策。

18

申請披露手續

(1)

關於根據揭露要求識別保留的個人數據
當提出公開等請求時，請註明所保留的個人資料。請注意，屬於以下類別的個人資訊不會被揭露。

① 不屬於所持有的個人數據

本公司僅接受業務委托，對於其數據本公司沒有公開等許可權。

② 根據個人信息保護法的規定不作為公開等對象的信息

因公開可能損害本人或第三人的權利利益的;
因公開可能會對本公司的正常業務的開展產生顯著影響的內容
披露可能與其他法令相抵觸的內容

③ 其他法令等的規定

(2): 揭露範圍
揭露範圍將僅限於該人的姓名、地址、公司的使用目的以及保留的個人資料中包含的、公司已取得並目前持有的其他個人資料。

(3): 開示のご請求先
開示をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封の上、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
〒150-0043　東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」　TEL03-3477-6567

(4)

請求公開時應提交的文件（表格）等
如果當事人提出公開請求，請列印以下申請表A（當事人本人用），填寫規定的信息，加蓋本人簽名並蓋章，並提交文件B以進行身份驗證。上述3本公司的「個人資訊諮詢窗口」。如果請求是由代理人提出的，請使用申請表A（代理人用）。

※: 申請文件僅限於本公司規定的文件，除此之外的格式一概不能受理，請事先了解。

※: 申請公開時提交的文件等 (包括本人確認文件) 不會退還，敬請諒解。在您對披露請求作出答復後，我們將立即採取適當的處置措施。

(A)本公司規定的申請書

(二) 身份驗證文件
請附上以下其中一項的副本：

駕駛執照
居民基本臺帳卡
戶籍抄本(僅限住所、姓名等必要事項)
住民票的復印件(僅限住阯、姓名等必要事項)
各種保險的被保險者證
護理保險的被保險者證
年金手冊
工資證書

※: 如果是記載有籍貫地的證明書，麻煩您將“籍貫地”部分貼上紙等遮住後再復印。

(5)

代表人要求揭露時
若提出揭露請求的人是該人的代理人，除上述申請表A（適用於代理人）和身分驗證文件B外，也請附上下列文件。

關於披露對象的個人數據披露的蓋有正式印章的委托書
蓋有委托書印章的印章登錄證明書 (自發行日起3個月以內的)
官報或家庭法院的裁定通知的復印件 (僅限監護人)

委托書請使用本公司規定的東西。

(6)

揭露請求的費用和支付方式
① 要求公開或通知使用目的時

手續費: 1每持有個人數據500日元 (含稅)

付款方法: 請將手續費部分的郵政小額匯兌一起裝入申請文件。

② 要求更正、停止使用、刪除、要求時
如果您在識別保留的個人資料後要求更正、暫停使用或刪除，則無需支付任何費用。

(7)

如何回應披露請求
我們將透過掛號信以書面回覆您在申請中提供的地址。

※: 如果您希望以書面形式或透過提供電子郵件等電磁記錄的方式披露您的個人信息，請在您的申請中註明這一點，並提供如何操作的說明。但如果該方法需要大量費用或難以透過該方法揭露，則可以透過發布文件的方式進行揭露。
請注意，從揭露程序開始到我們收到回覆至少需要兩週。另請注意，如果櫃檯繁忙或其他業務相關情況，我們的回覆可能會進一步延遲。

(8)

關於保留的個人資料的不公開
有下列情況的，不會公開資訊。如果我們決定不披露該信息，我們將通知您並說明原因。請注意，即使未公開，也會收取規定的費用。

申請書上記載的地阯、為確認本人身份的文件上記載的地阯、本公司的註冊地阯不一衹的情況等，無法確認是本人請求的情況
代理人申請時，無法確認代理權時
提交的申請資料不齊全的情況下
請求披露的個人信息不屬於“持有的個人數據”時
可能損害本人或者第三人的生命、身體、財產以及其他權利利益的;
可能對本公司業務的正確實施產生顯著影響的情況
違反其他法令的情況

(9): 因披露請求而獲得的個人資訊的使用目的
與揭露請求相關的申請表和身分驗證文件等個人資訊將用於就揭露請求聯絡本人，或確認本人是否有任何疑問等。。
在我們回覆您的揭露等請求後，我們將立即以適當的方式處理您提交的身份驗證文件。

個人信息處理事業者的名稱、住所、代表者的姓名

名稱: TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.

地阯: 澀穀區南平臺町5-6

代表人姓名: 村井淳