有關住宿的問題
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Q.
請告訴我如何預訂。
A.
若您致電，請聯絡各預訂中心或各飯店。
我們也透過主頁或手機網站全天 24 小時接受預訂。 -
Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
如果取消預訂，酒店將在預訂時收取 100% 的取消費用，包括前一天下午 3:00 以後和預訂當天的住宿費，以及沒有預訂的情況-展示。
但是，根據預訂內容（房間數、人數等）的不同，情況會有所不同，因此請另行與我們聯繫。 -
Q.
預約最少要提前幾天?
A.
如果有空位，可以當天預約。
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Q.
入住和退房是幾點?
A.
入住時間為 15:00，退房時間為 10:00。
請注意，根據您的住宿計劃，可能會有上述時間以外的時間，因此請每次確認。 -
Q.
我可以使用信用卡嗎？
A.
可以使用以下卡片。如需其他卡，請直接聯絡飯店。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners、DC、UC、NICOS、TOP、Saison、JAL、UFJ、OMC、TS CUBIC、銀聯 -
Q.
有快遞服務嗎?
A.
對於快遞送貨，我們接受預付款或貨到付款。
前台可以寄存行李。- ※
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需要銷售用包裝材料時，請向前臺申請。
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Q.
有保險箱嗎？
A.
客房內沒有保險箱。
請將其留在前台並存放在飯店的保險箱內。
請注意，根據您的貴重物品的大小，我們可能無法保留它們。 -
Q.
有冰箱嗎?
A.
所有客房均配有帕爾貼冰箱。
雖然冷凍功能比家用冰箱（壓縮機式）差，但震動小、安靜，所以優先考慮客房的安靜性。
如果您有需要冷藏的東西，我們會將其存放在我們辦公室的普通冰箱中。 -
Q.
請告訴我您的網路連線狀況。
A.
整棟大樓均提供免費無線上網。
請檢查房間資訊中的密碼。
關於客人休息室、早餐的問題
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Q.
休息室可以使用到幾點?
A.
14:30~21:00之前可以使用。
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Q.
請告訴我早餐的使用時間。
A.
是06:30~09:30。
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Q.
你有高腳椅嗎？
A.
準備好了。
其他問題
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Q.
有吸煙處嗎?
A.
1樓大廳設有吸煙區。
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Q.
有投幣式洗衣機嗎?
A.
我們為連續住宿和長期出差的客人準備了洗衣角。
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洗滌劑1包100日元
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Q.
有停車場嗎?
A.
位於場地內。
我們不接受預訂，預訂遵循先到先得的原則。
・車輛類型 普通車（寬2.05m×長5m×高1.55m以內）
・機器數量：12台
・費用：僅過夜 1,500 日元（15:00-10:00）
個人資訊的處理
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Q.
我的個人資訊如何安全？
A.
TOKYU HOTELS網站使用稱為 SSL（安全通訊端層）的行業標準加密技術來保護客戶輸入資訊時的個人資訊。有關個人資訊保護的政策，請參閱TOKYU HOTELS隱私權政策。
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Q.
你使用cookies嗎？
A.
TOKYU HOTELS網站上的某些頁面使用一種稱為 cookie 的技術。 Cookies是一種在您的電腦上暫時保存資料的功能，用於提供更好的服務（例如在預訂系統中），並且不會侵犯客戶的隱私。
您可以透過變更瀏覽器設定來停止cookie功能，但在這種情況下您可能無法使用某些服務。 -
Q.
可以申請個人信息的公開嗎?咨詢處是哪裡?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
TEL：03-3477-6567
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