我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
關於住宿
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Q.
可以從幾天前開始預約?
A.
電話預訂最多可以提前一年進行，線上預訂通常可以提前 90 天進行。
電話：03-5756-6000 -
Q.
當天也能預約嗎?
A.
您可以當天預約。
即使當天網路上沒有空房，您也可以直接聯絡飯店預訂。 -
Q.
可以指定房間的位置和樓層等嗎?
A.
請在預訂時告知我們。我們將盡力滿足您的要求，但請注意，由於預訂狀態、房型等原因，我們無法保證您的入住。
此外，如果您想住在跑道一側，房型只有豪華房或尊貴房（雙床或雙人床）。 -
Q.
有劃算的住宿預約方法嗎?
A.
請加入「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」。
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
有輪椅可以使用的房間嗎?
A.
準備好了。房間數量有限，請您事先了解。
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Q.
有連通房嗎？
A.
準備好了。房間數量有限，請您事先了解。
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Q.
有吸煙室嗎？
A.
2019年夏天開始全部房間禁煙。
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Q.
房間裡可以事先準備水果和花嗎?
A.
如果您在住宿的3天前申請，我們會為您準備。費用需要事先支付，請咨詢。
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Q.
可以拜托辦理入住前的行李寄存嗎?
A.
一位客人可以寄存一個行李箱左右的行李，以5天為限。貴重物品和易損品不能寄存，請您諒解。
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Q.
可以事先用宅急便發送行李嗎?
A.
我們會將其保存在前台，因此請在送貨單的備註部分寫下您的入住日期和客人姓名並發送給我們。但是，我們不接受貨到付款。
物品不能保留作為郵購網站或網上購物的取貨地點。請注意。 -
Q.
可以延長退房時間嗎?可以到幾點?
A.
如果您想在退房後（11:00）繼續使用房間，則需支付額外費用。
請直接聯絡飯店以了解額外費用。
請注意，根據當天的客房供應情況，該服務可能無法提供。
如果您是COMFORT MEMBERS會員，請在辦理入住時告知我們，我們將免費將您的住宿延長至中午。 -
Q.
有嬰兒床嗎?
A.
可免費提供嬰兒床，因此請在預訂時告知我們。座位數量有限，因此可能無法使用。此外，由於空間限制，某些房間可能無法使用。請注意。
（適用於1歲以下兒童） -
Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
未上小學的兒童不需要床的情況下 (陪床) 不收取住宿費。
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Q.
需要取消費嗎?
A.
如果您取消住宿，您將需要支付以下取消費用。
前一天15:00後聯絡...100%
當日聯繫...100%
如果沒有聯絡我們就沒有用...100%
*對於某些特殊計劃，取消費用可能與上述費用有所不同。我們會在預訂時通知您。
*如果您已在線預訂，請前往預訂/取消頁面確認或取消預訂。
請注意，網站上的取消期限因方案而異。如果已超過截止日期，請直接聯絡飯店。取消政策可能會根據您的預訂計劃而有所不同。如需了解更多信息，請查看您的住宿計劃或聯繫酒店。
對於 10 人或以上的團體預訂，請聯絡我們以了解取消費用的詳細資訊。 -
Q.
我可以使用信用卡嗎？
A.
VISA、Master、AMEX、Diners、DC、JCB 等皆可。
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
可以事先支付嗎?
A.
通過來館或銀行匯款進行事前結算。
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Q.
我可以在房間裡連接網路嗎？
A.
您可以免費使用高速網路或無線網路 (Wi-Fi) 。
關於餐廳
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Q.
可以預約嗎?
A.
我們接受預訂的時間為 10:00 至 23:00。您可以預訂午餐、咖啡和晚餐。
可以透過電話或線上預訂。
傳單表 03-5756-6000（代表） -
Q.
可以當天預約嗎?幾個小時之前可以?
A.
只要座位有富余，當天使用之前的預約也可以受理。
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Q.
有沒有不預約就不能點的菜?
A.
生日蛋糕、其他特別料理、應對過敏等需要預約。
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Q.
可以包租嗎?
A.
餐廳不包場。想要包場派對的話，我們會帶您去餐廳附設的單間和宴會場。
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Q.
我想慶祝生日，有什麽特別的方案嗎?
A.
晚餐時間，套餐4人以上用餐時，甜點可以換成整個蛋糕。請在使用前一天的15時之前聯係。不僅是生日，在結婚紀唸日等重要的日子都可以使用。
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Q.
有兒童菜單嗎?
A.
備有兒童套餐1,850日元 (2,238日元) 。
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Q.
我是用來慶祝的，可以給我準備花和蛋糕嗎?
A.
準備好了。請在2、3天前提出。
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Q.
我有食物過敏，可以幫我處理嗎?
A.
請在預訂時告知我們。
請注意，我們可能無法滿足對食物嚴重過敏的顧客的要求。 -
Q.
有單間嗎?
A.
單間是34平米的聚餐，有3間可供12人使用的房間。最多可供80人同時用餐。另外，除此之外還有能進行宴會等的側翼包間 (68平米·派對立餐最多50名客人※收費)，研討會或會議、聚餐也能使用。
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Q.
有吸煙席和禁煙席嗎?
A.
所有座位均禁止吸煙。
飯店大廳（二樓）與餐廳位於同一樓層，設有吸煙室。 -
Q.
我可以使用信用卡嗎？
A.
可以使用VISA、Master、AMEX、Diners、DC、JCB等。
關於宴會和會議
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Q.
之前的預約也可以嗎?
A.
如果您僅使用該場地舉辦會議等，只要場地空著，我們就可以在當天為您提供住宿。
如果您要舉辦派對，請根據人數提前 2 至 3 天與我們聯繫進行預訂。 -
Q.
人數和安排的內容什麽時候決定好呢?可以變更嗎?
A.
食物菜單、人數、設備等將在使用日期前約1週進行安排。
此後如有變更，請盡快與我們聯繫。最終確認將在使用日期前一天上午進行。 -
Q.
可以臨時預訂會場嗎?那時會產生費用嗎?可以提前幾天取消?
A.
可以臨時預訂。那個時候不會產生費用，但是請您在臨時預訂之後的一周以內回復。
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Q.
可以舉行婚禮嗎?
A.
沒有婚禮會場、服裝室、美容室、照相室，但承接小規模的婚禮派對、二次宴會等。
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Q.
請問可以外帶餐點嗎?
A.
不幸的是，我們不允許外帶食物。
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Q.
能安排禮物嗎?
A.
請咨詢酒店工作人員。
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Q.
我想安排接送，可以一起拜托嗎?
A.
也承接包租汽車和計程車的安排。
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Q.
可以舉辦送別會和法事、法事嗎?
A.
無論是法人還是個人，我們都能廣泛應對。
關於停車場
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Q.
可以使用停車場嗎?
A.
飯店沒有專用停車場。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請使用羽田機場的多層停車場 P1 至 5（收費）。
■羽田機場立體停車場
P1/P4 管理辦公室電話 03-5757-8191
P2/P3 管理辦公室電話 03-5757-9498
P5（第3航廈）管理室 TEL 03-6428-0121
*距離飯店最近的停車場是P3停車場。
請注意，飯店不接受停車位預訂。繁忙期間，請在使用停車場前聯絡停車場或提前查看羽田機場網站，以了解擁塞情況。
P2、P3、P4 停車場可在線上預訂（收費）。
請參閱下文以了解人群情況和線上預訂。 -
Q.
停車場有優惠嗎?
A.
沒有面向入住酒店客人的優惠費用的設定。
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Q.
有不能進入停車場的車型嗎?
A.
高度超過2.3米的大型車和面包車等，以防萬一，請事先咨詢各停車場。
個人資訊的處理
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Q.
我的個人資訊如何安全？
A.
TOKYU HOTELS網站使用稱為 SSL（安全通訊端層）的行業標準加密技術來保護客戶輸入資訊時的個人資訊。請參閱下文以了解我們有關個人資訊保護的政策。
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Q.
你使用cookies嗎？
A.
TOKYU HOTELS網站上的某些頁面使用一種稱為 cookie 的技術。 Cookies是一種在您的電腦上暫時保存資料的功能，用於提供更好的服務（例如在預訂系統中），並且不會侵犯客戶的隱私。
您可以透過變更瀏覽器設定來停止cookie功能，但在這種情況下您可能無法使用某些服務。 -
Q.
可以申請個人信息的公開嗎?咨詢處是哪裡?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号 五島育英会ビル3階
東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
TEL：03-3477-6567
営業時間：9：00～18：00 （土・日・祝日および年末年始は休業）