我來回答常見的問題。不符合以下條件的問題請通過咨詢頁面咨詢。
關於預約・住宿
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Q.
請告訴我如何預訂。
A.
如果您致電我們，我們可以在飯店接聽您的電話。
我們也透過主頁或手機網站全天 24 小時接受預訂。 -
Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
如果您取消預訂，我們將收取規定的取消費用（罰金）。
・前一天15:00以後聯絡...100%
・當天聯絡...100%
・如果沒有接觸且沒有使用...100% -
Q.
預約最少要提前幾天?
A.
如果有空位，可以當天預約。
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Q.
入住和退房是幾點?
A.
入住時間為 14:00，退房時間為 11:00。
請注意，根據您的住宿計劃，可能會有上述時間以外的時間，因此請每次確認。 -
Q.
可以延長退房時間嗎?
A.
如果您在11:00退房後繼續使用房間，則需支付以下額外費用。
・截至 14:00 基本住宿費的 30%
・截至 17:00 基本住宿費的 50%
・17:00之後 基本住宿費的100% -
Q.
我可以使用信用卡嗎？
A.
可以使用以下卡片。如需其他卡，請直接聯絡飯店。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners、DC、UC、NICOS、TOP、Saison、JAL、UFJ、OMC、TS、CUBIC -
Q.
你們有快遞服務嗎？
A.
如果您想在入住前將行李寄至飯店，請寄至以下地址。
我們將妥善保管至辦理入住手續。
將包裹寄往何處
京都市東山區三座通白川橋東入 3 丁目 175-2 石町 605-0033
東山飯店 前台地址
*請不要忘記在發送前註明入住日期和時間以及預訂姓名。 -
Q.
有保險箱嗎？
A.
每間客房均配有保險箱。
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Q.
請告訴我您的網路連線狀況。
A.
所有客房均配有免費有線和無線LAN。
辦理入住時，前台將提供資訊。
關於餐廳
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Q.
請告訴我如何預訂。
A.
可以透過我們的網站或透過電話預訂。只要還有空位，我們也接受當天的電話預訂。請隨時與我們聯繫。
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Q.
我開車去酒店，有停車場嗎?
A.
飯店沒有停車場或附屬停車場。
請使用附近的投幣停車場。 -
Q.
餐廳裡有包間嗎?
A.
費用等詳細信息可在餐廳的“包間指南”頁面查看。
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Q.
你有高腳椅嗎？
A.
我們有兒童椅。如果您希望的話，請告訴工作人員。
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Q.
能坐輪椅使用餐廳嗎?
A.
可以使用。在您預約的時候，如果能告知那個意思的話就太好了。
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Q.
有可以吸煙的餐廳嗎?
A.
因為全席禁煙，所以請使用B1F的吸煙處。
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Q.
使用餐廳時是否有服裝限制？
A.
不允許穿著極薄的衣服、客房拖鞋和睡衣。
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Q.
紀念日等使用餐廳時提供什麼服務？
A.
如果您在使用日期前一天提出要求，我們將準備生日蛋糕、花束（鮮花）等，但特殊訂單請盡快與我們聯繫。此費用可以與餐廳使用費一起支付。
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Q.
我可以在哪裡訂購生日蛋糕？
A.
接受訂購和交貨。關於通常準備的東西，請在領取的前一天之前預約。關於特別的訂單，請盡早咨詢。
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Q.
我有飲食限制，可以在餐廳咨詢我的要求嗎?
A.
請在預訂時告知工作人員您的要求。