我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
關於住宿
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Q.
可以從幾天前開始預約?
A.
お電話でのご予約は1年前から、インターネットでのご予約は通常90日前から承ります。
電話：044-280-1092 -
Q.
當天也能預約嗎?
A.
当日でもご予約いただけます。
インターネットで当日分の空室がない場合でも、直接ホテルにお問い合わせいただければ、ご予約いただける場合があります。
電話：044-280-1092 -
Q.
可以指定房間的位置和樓層等嗎?
A.
請在預訂時告知我們。
我們會盡力滿足您的要求，但是
請注意，由於預訂狀態、房型等原因，無法保證預訂。 -
Q.
有劃算的住宿預約方法嗎?
A.
請加入「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」。
請參閱COMFORT MEMBERS頁面以了解更多詳情。 -
Q.
有禁煙房間嗎?
A.
全部房間禁煙。
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Q.
有吸煙處嗎?
A.
在1F和5F。
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Q.
有輪椅可以使用的房間嗎?
A.
準備好了。房間數量有限，請您事先了解。
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Q.
可以帶寵物嗎?
A.
建築物的入口也將被禁止。
不過，The WAREHOUSE 內的 RIVER CAFEE（租戶）的露台座位允許攜帶寵物。 -
Q.
附近有便利店嗎?
A.
步行3分鐘的地方有7-11便利店。
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Q.
大浴場和健身室一般可以使用嗎?
A.
無法使用。只有住宿者可以使用。
-
Q.
大浴場從幾點開始可以使用?
A.
開放時間為 6:00 至 10:00 和 15:00 至 25:00。
公共浴場不提供毛巾，請從房間自備。
出於安全考慮，我們為女浴室提供了專用卡鑰匙。 -
Q.
紀唸日可以做什麽?
A.
我們會準備一張留言卡和一份小禮物。
如果您有任何其他要求，請直接聯絡飯店。 -
Q.
可以拜托辦理入住前的行李寄存嗎?
A.
以一周為限，可以寄存。貴重物品和易損品不能寄存，請您諒解。
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Q.
可以事先用宅急便發送行李嗎?
A.
我們會將其保存在前台，因此請在送貨單的備註部分寫下您的入住日期和客人姓名並發送給我們。
但是，我們不接受貨到付款。 -
Q.
可以延長退房時間嗎?可以到幾點?
A.
如果您想在退房後（10:00）繼續使用房間，請
下午 3:00 之前每小時需加收 1,000 日圓（含稅）的額外費用。
下午 3 點後，您將被收取一晚住宿的費用。
另外，根據當天的供應情況，也可能無法使用。
如果您是COMFORT MEMBERS會員，請在辦理入住時告知我們，我們將免費將您的住宿延長至中午。 -
Q.
有嬰兒床嗎?
A.
我們不提供床罩，但請在預訂時告知我們。
請注意，數量有限，可能無法提供。請注意。 -
Q.
有孩子用的洗漱用品嗎?
A.
準備了拖鞋和牙刷。
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Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
小學生的孩子不需要床的情況 (陪床) 不需要住宿費。
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Q.
需要取消費嗎?
A.
如果您取消住宿，您將需要支付以下取消費用。
前一天15:00後聯絡...100%
當日聯繫...100%
如果沒有聯絡我們就沒有用...100%- 1
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網上預約提前結算的話，可能會與上述取消費用不同。
- 2
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在網上預約的預約確認和取消，請在預約・取消頁面辦理手續
請注意，網站上的取消期限因方案而異。如果已超過截止日期，請直接聯絡飯店。
取消政策可能會根據您的預訂計劃而有所不同。
如需了解更多信息，請查看您的住宿計劃或聯繫酒店。
如有 10 人或以上的團體預訂，請聯絡各飯店以了解取消費用的詳細資訊。 -
Q.
我可以使用信用卡嗎？
A.
我們接受 VISA、Master、AMEX、Diners、DC 和銀聯。
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
可以事先支付嗎?
A.
可透過存取設施或透過銀行轉帳提前付款。
此外，某些計劃允許在網上預訂時使用信用卡預付款。 -
Q.
我可以在房間裡連接網路嗎？
A.
免費無線網路 (Wi-Fi) 或高速網路連接。
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Q.
有電腦可供租用嗎？
A.
是收費出借的。數量有限，請您事先了解。
關於接駁巴士
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Q.
區間公交車在哪裡停車?
A.
巴士將停在Le Furon Yodobashi Camera前的臨時車站。
飯店沒有專門的車站。 -
Q.
往返巴士到時間了還沒有來。
A.
根據交通狀況，可能會有延誤。
如有疑問，請聯絡飯店。 -
Q.
趕不上出發時間的情況下，班車會等我嗎?
A.
很抱歉，還有其他顧客，所以我們無法接待您。
同時，您的下次出發也將受到影響，敬請您的理解與配合。
關於餐廳
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Q.
能預約午餐嗎?
A.
ランチのご予約は11:30、13:15のご予約のみ承っております。
お電話または店頭にてご予約ください。
電話：044-280-1090 -
Q.
可以當天預約嗎?幾個小時之前可以?
A.
只要座位有富余，當天使用之前的預約也可以受理。
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Q.
可以包租嗎?
A.
能。
請聯絡我們。 -
Q.
有兒童菜單嗎?
A.
菜單上沒有。
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Q.
我有食物過敏，可以幫我處理嗎?
A.
請在預訂時告知我們。
請注意，我們可能無法滿足對食物嚴重過敏的顧客的要求。 -
Q.
我想慶祝生日，有什麽特別的方案嗎?
A.
有關詳細信息，請與我們聯係。
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Q.
有單間嗎?
A.
對不起。沒有準備單間。
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Q.
有吸煙席和禁煙席嗎?
A.
全天全席禁煙，請使用1樓和5樓的吸煙區。
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Q.
我可以使用信用卡嗎？
A.
可以使用VISA、Master、AMEX、Diners、DC、銀聯。
關於會議
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Q.
之前的預約也可以嗎?
A.
如果只是會議等會場使用的話，只要會場空閒當天也可以帶您去。
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Q.
可以臨時預訂會場嗎?那時會產生費用嗎?可以提前幾天取消?
A.
可以臨時預訂。那時不會產生費用。臨時預約後，請在1周以內回復。
關於停車場
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Q.
住宿的時候可以使用停車場嗎?
A.
過夜住宿的費用為每晚 1,000 日元（14:00 至隔日 14:00）。
根據車輛類型和可用性，我們可能會引導您前往附近的停車場。
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
可以預約停車場嗎?
A.
因為是普通的投幣式停車場，所以不行。
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Q.
只使用餐廳就可以使用停車場嗎?
A.
可以使用，但是要收費。 （200日圓/1小時）
不過，如果您在 Captain's Grill and Bar 或 BUSINESS LOUNGE & CAFE 消費滿 3,000 日元或以上，即可免費享受 2 小時。
請攜帶您的停車券到餐廳收銀台。
個人資訊的處理
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Q.
我的個人資訊如何安全？
A.
TOKYU HOTELS網站使用稱為 SSL（安全通訊端層）的行業標準加密技術來保護客戶輸入資訊時的個人資訊。有關個人資訊保護的政策，請參閱TOKYU HOTELS隱私權政策。
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Q.
你使用cookies嗎？
A.
TOKYU HOTELS網站上的某些頁面使用一種稱為 cookie 的技術。 Cookies是一種在您的電腦上暫時保存資料的功能，用於提供更好的服務（例如在預訂系統中），並且不會侵犯客戶的隱私。
您可以透過變更瀏覽器設定來停止cookie功能，但在這種情況下您可能無法使用某些服務。 -
Q.
可以申請個人信息的公開嗎?咨詢處是哪裡?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
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