我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
有關住宿的問題
-
Q.
能使用網路嗎?
A.
整棟大樓均提供免費無線上網。密碼將在前台提供。
我們的客房還配備了有線 LAN。
全部免費。 -
Q.
有吸煙的房間嗎?
A.
對於造成您的不便，我們深表歉意，但所有客房均禁止吸煙。
二樓（前樓）吸煙室24小時開放。 -
Q.
請告訴我客房的種類。
A.
我們提供三種主要類型：單人房（半雙人房）、雙人房和雙床房。
單人（小雙人床）為雙人床，面積17.6㎡，床寬140cm。
淋浴間、洗臉盆、有沖洗功能的馬桶是分開的。沒有浴缸。客房位於3樓至10樓。
雙人床面積為17.6平方米，床寬為160公分大床。
和單人房一樣，淋浴間、洗臉盆、有沖洗功能的浴室是分開的。沒有浴缸。客房位於11至14樓。
雙床為小雙人床，面積23㎡，床寬120cm。
浴室是飯店常見的整體衛浴，包括浴缸、盥洗池、馬桶。 -
Q.
請告訴我關於單人、雙人的淋浴間、洗臉臺、衞生間。
A.
在淋浴間，您可以享受從上方如狂風般傾瀉而下的頭頂花灑，從側面給您帶來愉悅刺激的沐浴花灑，以及名為“Wonder”的高速螺旋出水手持花灑。 1,600 次的節拍。
由於沒有浴缸，所以洗手台很寬敞，廁所是獨立的。 -
Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
如果您的孩子未滿小學年齡且不需要床位（與您睡），則無需支付住宿費。
沒有兒童價格。 -
Q.
可以租借空氣淨化器、加濕器嗎?
A.
所有房間均配備加濕功能的空氣清淨 機。
出於衛生原因，加濕器內的水已排空，請使用房間內提供的水杯。 -
Q.
客房內有什麽備品?
A.
每層樓均設有飲水機，客房內設有專用水杯，方便您隨時飲用。
此外，我們也安裝了以下設備。
電視 / 電話 / 充電線（相容於 3 種類型：micro USB、USB Type-C、Apple Lightning） / 電熱水壺 / 冰箱 / 吹風機 / 帶加濕器的空氣清淨 機 / 網線 / 拖鞋 / 浴巾 / 毛巾 / 沐浴露/洗面乳和洗手液/洗髮精/護髮素/牙刷組/睡衣（襯衫型）/除臭噴霧
*請隨時從大廳的便利設施攜帶髮刷、羽毛、咖啡具和茶具。 -
Q.
有冰箱嗎?
A.
所有房間都有珀爾帖冰箱。請作為保冷庫使用。
-
Q.
入住和退房是幾點?
A.
入住時間為15:00，退房時間為10:00。
目前，我們為吃過早餐的客人提供退房時間至 11:00。
請注意，根據您的住宿計劃，開放時間可能會超出上述時間，因此請檢查計劃詳情。 -
Q.
入住前和入住後可以寄存行李嗎?
A.
寄存在前臺。
-
Q.
有快遞服務嗎?
A.
貯存：
如果您在抵達時將其發送給我們，我們會將其保留在前台。
〒650-0023
兵庫縣神戶Hyogo中央區榮町通1-2-35
前往神戶元町東急REI飯店
*請在包裹發票的空白處寫下您的抵達日期。
船運：
我們接受預付款和透過大和宅急便付款的貨到付款。
前台可以寄存行李。
*宅急便預付款及包裝材料只接受現金。
*如需包裝材料，請聯絡前台。 （帶電） -
Q.
可以使用無現金結算嗎?
A.
信用卡（VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners、DC、UC、NICOS、TOP、Saison、JAL、UFJ、OMC、TS、CUBIC、UNIONPAY）、
您可以使用代碼付款（Rakuten Pay、d Payment、PayPay）。 -
Q.
取消預約的情況下，需要取消費嗎?
A.
如果前一天下午3點之後取消預訂，將在預訂時的住宿費中收取100%的取消費用。
此外，如果您沒有出現，我們將收取 100% 的取消費用。
但是，根據預訂內容（房間數、人數等）的不同，情況會有所不同，因此請另行與我們聯繫。 -
Q.
有保險箱嗎？
A.
客房裡沒有保險箱。寄存在前臺，在本酒店的保險櫃裡保管。(根據貴重物品的大小，也有不能寄存的情況，請諒解。)
關於客人休息室、早餐的問題
-
Q.
客人休息室是什麽樣的地方?
A.
這是前台旁的休息室，客人可以免費使用。
飲料免費，您可以享用使用德國WMF製造的商用咖啡機現磨的正宗咖啡。
您也可以使用咖啡機享用拿鐵和卡布奇諾。
我們也提供冰咖啡和冰茶。
我們不提供酒類，但大堂酒廊的自動販賣機出售各種啤酒。
營業時間：15:00-22:00 -
Q.
大廳裡的唱片可以試聽嗎?
A.
是的，我們還有電唱機供客人免費收聽。
我們以爵士音樂為主，但也有 70 年代和 80 年代的流行音樂和搖滾音樂，所以請隨意使用我們的精選音樂。 -
Q.
能吃到什麽樣的早餐?
A.
我們的廚師在您面前準備煎蛋捲、各種麵包、湯、沙拉、每日熟食菜餚和早餐咖哩。
餐後您還可以享用香濃的咖啡。
明亮的賓客休息室設有大窗戶，晨光可透入其中。
您可以享受「想吃什麼，吃多少」的自助式。
營業時間7:00-10:00
費用 大人：1,500日圓 / 小學生：750日圓 / 小學生以下：免費 -
Q.
你有高腳椅嗎？
A.
準備好了。
其他問題
-
Q.
有停車場嗎?
A.
飯店內沒有停車場，但您可以使用飯店出口穿過人行道後斜右側的附屬停車場。
請攜帶停車時開立的停車券到前台。停車費需於前台結算。
停車場名稱 Debs Parking 1「debs Parking」（Hyogo郡神戶市中央區西町34）
・在飯店的斜對面，停車場一樓就能看到「Quol Pharmacy」的藍色招牌。
・這是一座7層樓的自走式立體停車場，可容納270輛汽車。
・車輛類型 普通車（寬1.9m×長5m×高2.1m以內）
・費用：僅限過夜 1,600 日元（14:00-11:00）
在汽車導航系統或智慧型手機地圖應用程式中搜尋時，請輸入地址「神戶市中央區西町34」。 （根據您的汽車導航系統，可能會顯示“羅森神戶中央西町店”，但請注意，該羅森將於2019年8月下旬停止營業。）
*黃金週、煙火表演、Luminarie等活動期間，停車場可能已滿，您可能需要等待較長時間才能進入。
*不可預訂 -
Q.
停車場可以自由出入嗎?連住的話白天會產生額外費用嗎?
A.
入住期間，車輛進出無需額外付費，但請務必每次攜帶停車券到前台。
如果連續入住，可以把車停在停車場。如果您入住2晚，則可以在白天停車，2晚3,200日元，或3晚4,800日元3晚。 -
Q.
有吸煙處嗎?
A.
大堂層（二樓）設有吸煙亭。
除上述吸煙亭外，整棟大樓（所有客房）禁止吸煙。 -
Q.
有可以免費使用的電腦、印表機嗎?
A.
我們在大廳設有一台電腦，您可以免費使用。
也提供印表機。 [免費]（黑白/僅限輸出） -
Q.
有投幣式洗衣機嗎?
A.
洗衣角（二樓）可供入住多晚或長途商務旅行的客人使用。
洗衣+烘乾套餐500日圓（烘乾1小時）
洗衣僅需300日元
烘乾僅需100日圓（30分鐘）
額外的課程可能會收取額外費用。