我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
關於預約・住宿
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Q.
怎麽預約好呢?
A.
若您致電，請聯絡TOKYU HOTELS舒適中心或各飯店。我們也全天 24 小時接受線上請求。
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Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
取消時將收取所定(針對住宿費用，前一天15時以後100%・當天100%・不住宿100%)的取消費用。有關詳細信息，我們將在下面向您展示。
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Q.
預約的時候，可以指定樓層和房間的朝向嗎?
A.
如果您有要求的話，請在預約的時候提出來。我們會盡最大努力滿足您的要求，但由於預約狀況、房間類型等原因無法保證，敬請諒解。
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Q.
預約最少要提前幾天?
A.
有空房的情況下，當天也可以預約。
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Q.
有禁煙房間嗎?
A.
所有客房禁煙。沒有吸煙室，吸煙的話請使用吸煙室。
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Q.
可以坐輪椅使用嗎?
A.
我們準備了無障礙的房間，請您在預約時吩咐。因為房間數量有限，所以有可能不能使用。敬請諒解。
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Q.
幾點到幾點可以辦理入住手續?
A.
15:00開始辦理入住手續。住宿當天，比預計到達時間晚了2個小時以上的話，不好意思，請聯係酒店。沒有聯係的情況下，有時會取消。
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Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
未上小學的兒童不需要床的情況下 (陪床) 不收取住宿費。詳情請咨詢酒店。
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Q.
信用卡可以用什麽?
A.
有關詳細信息，我們將在下面向您展示。
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Q.
有劃算的住宿方案嗎?
A.
準備好了。有關詳細信息，我們將在下面向您展示。
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Q.
能接受航空公司的裡程服務嗎?
A.
我參加了JAL、ANA、菲律賓航空的裡程服務。有關詳細信息，我們將在下面向您展示。
關於企業合同服務
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Q.
負責人會來嗎?
A.
東急酒店舒適中心的工作人員會對應的。但是，團體使用時需要的情況下請提出來。
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Q.
要馬上知道空房狀況，怎麽做好呢?
A.
除了直接打電話等咨詢，也可以在主頁上確認。
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Q.
本人想要確認為遠方的職員取得的預約的情況下，怎麽做好呢?
A.
請打電話咨詢。
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Q.
有什麽樣的結算方法呢?
A.
您可以提前匯款，也可以用現金或信用卡在辦理入住手續時結算。
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Q.
法人服務菜單都有什麽?可以和全國的東急酒店、東急卓越酒店、東急REI酒店簽訂法人合同嗎?相反，可以只與一家酒店簽訂法人合同嗎?
A.
哪個都可以。請告知您的使用目的 (出差、療養所)、使用頻率、人數等以及公司名稱、聯絡方式。我們會聯係您。
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Q.
能打多少折扣?
A.
折扣率根據使用的日期、人數而不同。詳情請咨詢。
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Q.
有提前預約折扣和團體折扣嗎?
A.
沒有提前預約的折扣。15人以上的團體客人有團體折扣。(關於費用等，根據日期會有所不同，詳情請咨詢。)
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Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
取消時將收取所定(針對住宿費用，前一天15時以後100%・當天100%・不住宿100%)的取消費用。(套餐等情況可能有所不同，詳情請咨詢)
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Q.
預約最少要提前幾天?
A.
我們接受從您入住前一年到您入住當天的請求。
關於舒適成員
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Q.
入會需要什麽?
A.
請在規定的會員申請表上填寫所需信息，但無需附蓋印章或證書等任何文件。
欲了解更多信息，請參閱下文。 -
Q.
需要入會費和年會費嗎?
A.
入會費和年費免費。
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Q.
我的家人 (丈夫、妻子、父母) 是會員，可以借卡使用嗎?
A.
基本上，會員卡僅限註冊的本人使用。但是，僅限會員直接預約的情況，僅限會員以外的人住宿的情況也適用會員特別費用。請在預約的時候告知那個意思。另外，這種情況，不屬於積分加算的對象。
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Q.
有什麽樣的服務和優惠?
A.
主要的好處和好處是：
1.住宿費最高50%折扣
2. 使用越多，獲得的積分就越多
3.延遲退房至中午
有。
我們還提供各種其他福利，因此請參閱下文以了解更多資訊。
關於停車場
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Q.
有停車場嗎?
A.
它不在酒店內。
我們將引導您前往附近的附屬停車場。 -
Q.
停車費要花多少錢?
A.
售價1,200日圓（14:00～隔日12:00/含稅）。
*上述時間以外將收取額外費用。
請參閱下文以了解更多詳情。