有關住宿的問題
-
Q.
請告訴我如何預訂。
A.
可以透過電話或線上預訂。
部分客房當天可能已被訂滿，因此請務必提前透過電話或網路查詢當天的空房情況。 -
Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
取消預訂時（前一天下午 3:00 以後、預訂當天、缺席時收取 100% 的住宿費），將收取 100% 的取消費。
但是，根據預訂內容（房間數、人數等）的不同，情況會有所不同，因此請另行與我們聯繫。 -
Q.
預約最少要提前幾天?
A.
如果有空位，可以當天預約。
-
Q.
入住和退房是幾點?
A.
入住時間為 14:00，退房時間為 11:00。
請注意，根據您的住宿計劃，可能會有上述時間以外的時間，因此請每次確認。 -
Q.
可以延長退房時間嗎?
A.
延長退房時間需支付額外費用。
請提前聯絡客房預訂部。
COMFORT MEMBERS會員可入住至 12:00，無需支付任何額外費用。
電話：075-341-2411
由於擁堵，我們可能無法接受您的請求。
[附加費]
・下午 3:00 之前超時，將收取基本住宿費的 1/4。
・下午 6 點前，基本住宿費的 1/2
・下午 6:00 後，將收取全額基本住宿費。 -
Q.
我可以使用信用卡嗎？
A.
可以使用以下卡片。如需其他卡，請直接聯絡飯店。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners、DC、UC、NICOS、TOP、Saison、JAL、UFJ、OMC、TS、CUBIC -
Q.
你們有快遞服務嗎？
A.
我們全天 24 小時為您服務。
如果您想在入住前將行李寄至飯店，請寄至以下地址。
我們將妥善保管至辦理入住手續。
將包裹寄往何處
地址：TOKYU HOTEL前台，京都市下京區堀川通五條下柿本町 580 號，郵編 600-8519- ※
-
請不要忘記在發送前註明您的入住日期和時間以及您的預訂姓名。
-
Q.
有保險箱嗎？
A.
每間客房均配有保險箱。
-
Q.
請告訴我您的網路連線狀況。
A.
所有客房及飯店內（部分客房除外）均提供高速網路連線服務。
您可以使用智慧型手機和平板電腦等無線 LAN (Wi-Fi) 相容裝置輕鬆連接到網路。 （自由的）
客房和宴會廳還可應要求提供有線區域網路。我們提供可用於研討會、學術會議、培訓和會議等演示的連接環境。
[飯店內無線LAN（Wi-Fi）相容區域]
・所有客房（也可提供有線LAN）
・前廳
・所有宴會廳（也可使用有線LAN）
·門廳
・婚紗沙龍
·入口
・餐廳（部分）
[使用費] 免費
【使用方法】請詢問前台或飯店工作人員。
我們將為您提供連線密碼。
[規格及通訊速度] IEEE802.11a/b/g/n/ac・1Gbps
*盡力而為，因此無法保證通訊速度。
[相容設備]
・內建無線 LAN (Wi-Fi) 轉接器的電腦
・相容於無線 LAN (Wi-Fi) 的 iOS 裝置（iPhone、iPad 等）或 Android 設備
（智慧型手機、平板電腦等）
【請注意】
・根據作業系統或電腦設置，某些服務可能無法使用。
・客戶自行負責配置自己的計算機。
・為了安全管理等，請自行承擔使用本網站的風險。
關於婚禮的問題
-
Q.
我想在好季節舉行儀式...？
A.
我們有一個淡季計劃。
請諮詢夏季限定方案、冬季限定方案等限時季節性選擇方案。 -
Q.
我想三個月後結婚，可以嗎？
A.
我們將製定一個時間表並為您提供支持，直到婚禮舉行。我們也提供各種福利，請隨時與我們聯繫。
-
Q.
工作日或自己可以去嗎？
A.
是的。即使在工作日，您也可以悠閒地參觀教堂、婚禮大廳和其他設施。
-
Q.
我們有許多遠道而來的客人，有什麼特別的住宿優惠嗎？
A.
我們為客人提供 30% 的住宿費折扣。 （根據季節 50% 折扣）
-
Q.
你有給小孩的菜單嗎？
A.
是的。我們也提供兒童課程、嬰兒午餐和兒童便當盒。我們也照顧過敏兒童。
-
Q.
聚會期間有地方可以寄放客人的行李嗎？
A.
是的。我們有一個衣帽間可供使用。我們將保管您除貴重物品外的所有行李。
-
Q.
我可以幫助客人穿衣服、髮型和化妝嗎？有換衣服的地方嗎？
A.
是的。我們也為客人提供更衣、髮型和化妝服務。我們還設有男女更衣室。
-
Q.
有親戚等候室嗎？
A.
是的。我們為每個家庭提供一間房間。
-
Q.
你能為我做一個原創的新鮮蛋糕嗎？
A.
我們還可以根據您的願望，為您兩人製作原創蛋糕。還可以與糕點師會面。
-
Q.
有停車場嗎?
A.
飯店地下室設有停車場。還有電梯直達聚會場地。
關於餐廳的問題
-
Q.
請告訴我如何預訂。
A.
可以透過我們的網站或透過電話預訂。只要還有空位，我們也接受當天的電話預訂。請隨時與我們聯繫。
-
Q.
我開車去酒店，停車場有優惠嗎?
A.
使用餐廳的顧客將獲得3小時免費折扣服務。付款時，請出示入場時所發行的門票。 <停車費：此後每30分鐘250日圓>
-
Q.
有帶包廂的餐廳嗎?
A.
共有「Kazahana, Restaurant」、Chinese Restaurant Star Hill、京都餐廳「Tankuma店」3處。
價格等詳情請參閱各餐廳的「包廂資訊」頁面。 -
Q.
你有高腳椅嗎？
A.
提供兒童椅。如果您願意，請詢問負責人。
Kazahana, Restaurant和Chinese Restaurant Star Hill也提供嬰兒床（建議使用私人房間）。 -
Q.
哪些餐廳適合輪椅使用者？
A.
所有餐廳均提供。如果您在預訂時告知我們這一點，我們將不勝感激。
-
Q.
有可以吸煙的餐廳嗎?
A.
基本上所有座位都禁止吸煙，因此請使用大堂樓層的吸煙區。
-
Q.
使用餐廳時是否有服裝限制？
A.
不允許穿著極薄的衣服、客房拖鞋和睡衣。
-
Q.
紀念日等使用餐廳時提供什麼服務？
A.
如果您在使用日期前一天提出要求，我們將準備生日蛋糕、花束（鮮花）等，但特殊訂單請盡快與我們聯繫。此費用可以與餐廳使用費一起支付。
-
Q.
我可以在哪裡訂購生日蛋糕？
A.
「ALL DAY DINING KAZAHANA」にてご注文・受け渡しを承ります。通常ご用意しているものにつきましては、お受け取りの前日までにご予約をお願いいたします。特別なご注文につきましてはお早めにご相談ください。
「ALL DAY DINING KAZAHANA」 075-341-2787 -
Q.
我想拍照並享用晚餐來慶祝七五三和成年儀式。
A.
当ホテルロビー階には写真室・美容着付け室がございますのでレストランと合わせてご利用くださいませ。
・写真スタジオ「ジールムカイモト」Tel 075-341-3477 営業時間 11:00～18:00(土日祝は10:00～18:00,火曜・水曜定休)
・美容・着付室「ビューティーサロン タナカ」Tel 075-351-1077 営業時間 10:00～18:00 (水曜定休) -
Q.
我有飲食限制，可以在餐廳咨詢我的要求嗎?
A.
請在預訂時告知工作人員您的要求。