我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
關於預約・住宿
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Q.
怎麽預約好呢?
A.
若您致電，請聯絡TOKYU HOTELS舒適中心或各飯店。我們也全天 24 小時接受線上請求。
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Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
取消時將收取所定(對於住宿費用，前一天15時以後聯係100%・當天100%・不住宿100%)的取消費用。有關詳細信息，我們將在下面向您展示。
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Q.
預約的時候，可以指定樓層和房間的朝向嗎?
A.
如果您有要求的話，請在預約的時候提出來。我們會盡最大努力滿足您的要求，但由於預約狀況、房間類型等原因無法保證，敬請諒解。
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Q.
預約最少要提前幾天?
A.
有空房的情況下，當天也可以預約。
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Q.
有吸煙室嗎？
A.
我們準備了，請在預約時吩咐。因為房間數量有限，所以有可能不能使用。敬請諒解。
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Q.
可以坐輪椅使用嗎?
A.
館內、客房內 (一體化浴室) 雖不是無障礙設計，但除一部分外並沒有大的臺階，坐輪椅的客人也會使用。
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Q.
我想一個房間住三個人。
A.
我們準備了3人用的房間，請在預約的時候吩咐。因為房間數量有限，所以有可能不能使用。敬請諒解。
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Q.
有嬰兒床嗎?
A.
我們準備了，請在預約時吩咐。
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Q.
幾點到幾點可以辦理入住手續?入住時間晚了也沒關係嗎?
A.
入住手續從15... 00開始辦理。住宿當天，比預計到達時間晚了2個小時以上的話，不好意思，請聯係酒店。沒有聯係的情況下，有時會取消。
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Q.
可以拜托辦理入住前的行李寄存嗎?
A.
以兩周為限，可以寄存。貴重物品和易損品不能寄存，請您諒解。
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Q.
可以事先用宅急便發送行李嗎?
A.
前臺會為您保管，請在寄送傳票的備註欄裡填寫住宿日期和住宿者姓名，然後寄送。但是，不受理貨到付款。
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Q.
可以延長退房時間嗎?可以到幾點?
A.
如果您想在退房後（10:00）繼續使用房間，則需支付額外費用。
至15:00...1,100日圓/小時（含稅）
15:00之後...住宿費為一晚。
請注意，根據當天的客房供應情況，該服務可能無法提供。如果您是COMFORT MEMBERS會員，請在
如果您提出要求，您可以免費將住宿延長至12:00。 -
Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
未上小學的兒童不需要床的情況下 (陪床) 不收取住宿費。
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Q.
招待客人的情況下，怎麽支付好呢?
A.
請在住宿日前來館或通過銀行匯款支付。
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Q.
有劃算的住宿方案嗎?
A.
準備好了。有關詳細信息，我們將在下面向您展示。
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Q.
能接受航空公司的裡程服務嗎?
A.
我參加了JAL、ANA、菲律賓航空的裡程服務。有關詳細信息，我們將在下面向您展示。
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Q.
可以帶著導盲犬嗎?
A.
導盲犬、介護犬、導聽犬可以一同使用酒店內設施。
關於餐廳
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Q.
可以預約嗎?要怎麽做好呢?
A.
ご予約については、下記にお問い合わせください。
リトルモンスター TEL＆FAX 06-6315-6001（直通） -
Q.
可以包租嗎?
A.
承接最多40~80人的包場聚會。另外，希望參加普通聚會的情況下，我帶您去宴會廳。
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Q.
可以當天預約嗎?幾個小時之前可以?
A.
只要座位有富余，當天使用之前的預約也可以受理。
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Q.
有單間嗎?
A.
有最多可供20人使用的怪物房間。
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Q.
有吸煙席和禁煙席嗎?
A.
早餐、午餐、晚餐均為全席禁煙。
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Q.
有沒有不預約就不能點的菜?
A.
一部分菜單需要預約。
關於宴會和會議
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Q.
可以舉行婚禮嗎?
A.
沒有婚禮會場和服裝店、美容室、照相室，但是承接婚禮派對和二次會。請隨時咨詢。
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Q.
之前的預約也可以嗎?
A.
只有會議的情況下，如果會場有空的話提前兩天也可以預約。聚會等，有可能提前3天用餐，請隨意咨詢。
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Q.
人數和安排的內容什麽時候決定好呢?可以變更嗎?
A.
料理的菜單和人數、備品等的準備內容，從使用日的10天前開始受理。那之後如果有變更的話，請盡早聯係。在使用日的3天前進行最終確認。
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Q.
可以臨時預訂會場嗎?那時會產生費用嗎?可以提前幾天取消?
A.
可以臨時預訂。那時不會產生費用。如果您在預約之後的一周之內回復的話，就不需要取消費用。另外，臨時保留期限也可以延長。
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Q.
能使用高速網路嗎?
A.
所有宴會廳均提供無線網路。
Oak Room 還設有一個用於網路連線的 LAN 連接埠。 50Mbps（最大）。使用無需付費。 -
Q.
請問可以外帶餐點嗎?
A.
不幸的是，我們不允許外帶食物。
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Q.
我想安排接送，可以一起拜托嗎?
A.
很抱歉，沒有前往飯店的接駁車。
我們可以安排小型巴士和計程車。 -
Q.
你接受什麼支付方式？
A.
收現金。
關於企業合同服務
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Q.
法人服務菜單都有什麽?可以和全國的東急酒店、東急卓越酒店、東急REI酒店簽訂法人合同嗎?相反，可以只與一家酒店簽訂法人合同嗎?
A.
哪個都可以。請告知您的使用目的 (出差、療養所)、使用頻率、人數等以及公司名稱、聯絡方式。我們會聯係您。
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Q.
能打多少折扣?
A.
折扣率根據使用的日期、人數而不同。詳情請咨詢。
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Q.
有提前預約折扣和團體折扣嗎?
A.
提前預訂沒有折扣。
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Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
我們接受取消，但請盡快與我們聯繫。入住前一天的取消費用為 20%，入住當天的取消費用為 80%，如果我們無法通知您，取消費用為 100%。 （計劃可能有所不同，請聯絡我們以了解詳情）
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Q.
預約最少要提前幾天?
A.
從住宿的2年前到當天受理。但是，打包商品等的情況下，因為每次都有設定截止日期的情況，所以詳細請看計劃的介紹，或者請另外詢問。
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Q.
負責人會來嗎?
A.
東急酒店舒適中心的工作人員會對應的。但是，團體使用時需要的情況下請提出來。
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Q.
要馬上知道空房狀況，怎麽做好呢?
A.
除了直接打電話等咨詢，也可以在主頁上確認。
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Q.
本人想要確認為遠方的職員取得的預約的情況下，怎麽做好呢?
A.
請打電話咨詢。
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Q.
有什麽樣的結算方法呢?
A.
您可以提前匯款，也可以用現金或信用卡在辦理入住手續時結算。
關於舒適成員
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Q.
入會需要什麽?
A.
請在規定的會員申請表上填寫所需信息，但無需附蓋印章或證書等任何文件。
更多資訊請參閱COMFORT MEMBERS服務介紹。 -
Q.
需要入會費和年會費嗎?
A.
入會費和年費免費。
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Q.
我的家人 (丈夫、妻子、父母) 是會員，可以借卡使用嗎?
A.
原則上，會員卡除註冊人以外的人不得使用。
但是，僅當非會員直接預訂時才適用會員特價，即使唯一入住的人是非會員。請在預訂時告知我們。
請注意，在這種情況下，您將沒有資格獲得積分。 -
Q.
有什麽樣的服務和優惠?
A.
主要的好處和好處是：
1.住宿費最高50%折扣
2. 使用越多，獲得的積分就越多
3.延遲退房至中午
有。
我們也提供各種其他優惠，詳細資訊請參閱COMFORT MEMBERS「服務介紹」。
關於停車場
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Q.
有停車場嗎?
A.
酒店的占地內有24輛。
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Q.
停車費要花多少錢?
A.
[過夜]
售價1,500日圓（14:00-11:00/含稅）。
[餐廳用]
每消費2000日圓以上的餐飲，我們都會贈送2小時的服務券，請向工作人員詢問。
若時間超過2小時，每小時需支付600日圓。
[宴會/會議用]
我們將為參加宴會或會議的客人發放2小時免費服務券，請向工作人員詢問。
請注意，2小時後將收取每小時600日圓的費用。
請注意，我們不允許醉酒的乘客駕駛車輛。 -
Q.
有不能進入停車場的車型嗎?
A.
高度超過2.0m、寬度超過1.7m、長度超過4.7m的車輛不能使用。
小型巴士、貨車、大型巴士等無法使用。我們將另外引導您前往外部停車場（收費）。
請聯絡我們。