關於住宿的常見問題
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Q.
怎麽預約好呢?
A.
若您致電,請聯絡TOKYU HOTELS預訂中心或各飯店。我們也接受透過互聯網的申請。
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Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
取消時將收取所定(相對於正規費用,前一天15時以後100%・當天100%・不住宿100%)的取消費用。有關詳細信息,我們將在下面向您展示。
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Q.
我想馬上知道空房,有空房日歷嗎?
A.
您可以在線查看空房情況。
・使用COMFORT MEMBERS價格搜尋職缺
・利用網路價格搜尋職缺 -
Q.
預約時,可以指定樓層和房間朝向(新宿方向、惠比壽方向等)嗎?
A.
如果您有要求的話,請在預約的時候提出來。我們會盡最大努力滿足您的要求,但由於預約狀況、房間類型等原因無法保證,敬請諒解。
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Q.
預約最少要提前幾天?
A.
有空房的情況下,當天也可以預約。
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Q.
有禁煙房間嗎?
A.
本酒店的客房全部是禁煙房間。為吸煙的客人設置了專用的吸煙空間,但房間內不能吸煙,請事先了解。
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Q.
可以坐輪椅使用嗎?
A.
全館是無障礙的。因為也準備了輪椅,所以請在預約時吩咐。數量有限,可能無法使用。敬請諒解。另外,也有無障礙房間。
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Q.
我想一個房間住三個人 (四個人) 。
A.
我們準備了3人、4人用的房間,請在預約的時候吩咐。因為房間數量有限,所以有可能不能使用。敬請諒解。
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Q.
有嬰兒床嗎?
A.
嬰兒床是免費準備的,所以請在預約時吩咐。由於臺數有限,有可能無法使用。敬請諒解。
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Q.
房間裡可以事先準備水果和花嗎?
A.
我們準備了,請您在預約或住宿時向前臺申請。因為數量有限,所以有不能使用的情況。敬請諒解。
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Q.
幾點到幾點可以辦理入住手續?入住時間晚了也沒關係嗎?
A.
辦理入住時間為 14:00 起。如果您將比入住當天的預定抵達時間晚 2 小時以上抵達,請聯絡飯店。如果我們沒有收到您的回复,您的預訂可能會被取消。
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Q.
可以拜托辦理入住前的行李寄存嗎?
A.
我們會在入住日期的5天前寄存每個人兩個行李箱左右的行李。貴重物品和易損品不能寄存,請您諒解。
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Q.
可以事先用宅急便發送行李嗎?
A.
前臺會為您保管,請在寄送傳票的備註欄裡填寫住宿日期和住宿者姓名,然後寄送。但是,不受理貨到付款。
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Q.
可以延長退房時間嗎?可以到幾點?
A.
如果您在退房後(11:00)繼續入住客房,則需支付額外費用。
直到15:00...基本住宿費的25%
直到18:00...基本住宿費的50%
18:00之後...基本住宿費的100%
請注意,根據當天的客房供應情況,該服務可能無法提供。如果您是 Comfort Members 會員,且在辦理入住時提出要求,則可以免費將住宿延長至 12:00。 -
Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
小學生以下不需要床(睡在一起)的兒童不收取住宿費。
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Q.
信用卡可以用什麽?
A.
有關詳細信息,我們將在下面向您展示。
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Q.
招待客人的情況下,怎麽支付好呢?
A.
請在住宿日前來館或通過銀行匯款支付。
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Q.
有劃算的住宿方案嗎?
A.
準備好了。我將在下面詳細介紹。
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Q.
有停車場嗎?
A.
它位於相鄰的 Mark City West 大樓的 7 樓和 8 樓。
有關停車場出入口的信息,請參閱下文。 -
Q.
我過夜時停車場怎麼樣?
A.
如果過夜的話,可以花3000日元使用24小時。
請參閱下文以了解更多詳情。 -
Q.
有不能進入停車場的車型嗎?
A.
高度超過2.1米的大型車和面包車等不能使用。
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Q.
能接受航空公司的裡程服務嗎?
A.
我參加了JAL、ANA、菲律賓航空、夏威夷航空的裡程服務。有關詳細信息,我們將在下面向您展示。
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Q.
可以帶著導盲犬嗎?
A.
導盲犬、介護犬、導聽犬可以一同使用酒店內設施。
關於餐廳的常見問題
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Q.
可以預約嗎?要怎麽做好呢?
A.
ご予約は下記の内容で承っております。
お電話にてお問い合わせください。
25階 レストラン「ア ビエント」
・朝食:ご予約可(個室利用のみ)
・昼食:ご予約可
・夕食:ご予約可
(直通:03-5457-0132)
25階 日本料理「旬彩」
・朝食:ご予約可(個室利用のみ)
・昼食:ご予約可
・夕食:ご予約可
(直通:03-5457-0131)
5階 ラウンジ「エスタシオン カフェ」
・個室「プリメーラ」のご予約を承っております。
【室料】1時間…10,000円(延長料金:30分毎に5,000円)
※表示料金には消費税10%が含まれております。
(直通:03-5457-0133) -
Q.
有單間嗎?
A.
25樓“Ambient”餐廳及日式料理店“旬彩”,5樓“Estacion Cafe”休息室設有包間。
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Q.
有吸煙區嗎?
A.
全部都是禁煙席。我們將引導希望吸煙的客人到館內的吸煙處 (另一層) 。
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Q.
有沒有不預約就不能點的菜?
A.
兒童菜單、生日蛋糕、特別菜單請您預約。
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Q.
我想慶祝生日,有什麽特別的方案嗎?
A.
レストラン「ア ビエント」および日本料理「旬彩」では、お誕生日、結婚記念日など、お客さまの大切な日をお祝いするプランをご用意しております。
詳しくはお電話にてお問い合わせください。
レストラン「ア ビエント」:03-5457-0132(直通)
日本料理「旬彩」:03-5457-0131(直通) -
Q.
有停車場嗎?
A.
它位於相鄰的 Mark City West 大樓的 7 樓和 8 樓。
有關停車場出入口的信息,請參閱下文。 -
Q.
我可以只用餐廳而使用停車場嗎?
A.
在餐廳消費3,000日元以上的客人,會在收銀臺交給您120分鐘以內的免費停車券。
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Q.
有不能進入停車場的車型嗎?
A.
高度超過2.1米的大型車和面包車等不能使用停車場。
關於宴會、會議的常見問題
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Q.
可以舉行婚禮嗎?
A.
沒有婚禮會場、服裝室、美容室、照相室,但是承接婚禮派對和二次會。
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Q.
可以點和25樓餐廳一樣的菜嗎?
A.
我們不能做完全一樣的套餐,是由25樓法國餐廳的廚師和日本料理廚師長負責的。
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Q.
之前的預約也可以嗎?
A.
如果只是會議等會場使用的話,根據規模,只要會場空閒,當天也可以帶您去。聚會的情況下,也根據人數,即使是2、3天前等的預約,也請隨意咨詢。
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Q.
人數和安排的內容什麽時候決定好呢?可以變更嗎?
A.
料理的菜單和人數、備品等的準備內容,在使用日的一周左右前承接。那之後如果有變更的話,請盡早聯係。在使用日的兩天前的正午之前進行最終確認。
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Q.
可以臨時預訂會場嗎?那時會產生費用嗎?
A.
可以臨時預訂。那時不會產生費用。臨時預約後,請在1周以內回復。另外,確認後會收取取消費用。
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Q.
能使用高速網路嗎?
A.
所有會議室和宴會廳均提供無線區域網路(WiFi 最高 100Mbps)。 (自由的)
但是,如果您想使用單獨的線路,則需要付費。 -
Q.
有停車場嗎?
A.
它位於相鄰的 Mark City West 大樓的 7 樓和 8 樓。
有關停車場出入口的信息,請參閱下文。 -
Q.
使用宴會廳可以免費停車嗎?
A.
1人用餐5,000日元以上的宴會,3小時內免費。
會議時,通常收費為每小時 600 日元,但如果主辦單位大量購買停車票,則可以按每小時 400 日元(含稅)使用停車場。 -
Q.
有不能進入停車場的車型嗎?
A.
高度超過2.1米的大型車和面包車等不能使用停車場。
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Q.
請問可以外帶餐點嗎?
A.
不幸的是,我們不允許外帶食物。
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Q.
能安排禮物嗎?
A.
酒店為您準備了女僕烤制點心什錦拼盤“Le Gâteaux”。如果您希望的話,請提前一周聯係我們。
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Q.
我想安排接送,可以一起拜托嗎?
A.
也承接包租汽車和計程車的安排。
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Q.
你接受什麼支付方式?
A.
我們接受現金或信用卡。
COMFORT MEMBERS常見問題解答
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Q.
入會需要什麽?
A.
請在規定的會員申請表上填寫所需信息,但無需附蓋印章或證書等任何文件。
更多資訊請參閱COMFORT MEMBERS服務介紹。 -
Q.
我該如何加入?
A.
請填寫會員申請表並向各TOKYU HOTELS酒店或COMFORT MEMBERS辦事處提出申請。 (請在各飯店接待櫃檯或COMFORT MEMBERS辦公室申請會員資格。)您也可以在線上申請會員資格。
更多資訊請參閱COMFORT MEMBERS服務介紹。 -
Q.
需要入會費和年會費嗎?
A.
入會費和年費免費。
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Q.
我的家人 (丈夫、妻子、父母) 是會員,可以借卡使用嗎?
A.
基本上,會員卡僅限註冊的本人使用。但是,僅限會員直接預約的情況,僅限會員以外的人住宿的情況也適用會員特別費用。請在預約的時候告知那個意思。另外,這種情況,不屬於積分加算的對象。
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Q.
你們提供什麼服務和福利?
A.
主要的好處和好處是:
1.住宿費最高50%折扣
2. 積分制度,越用越優惠
3.延遲退房至中午
有。
我們也提供各種其他優惠,詳細資訊請參閱COMFORT MEMBERS「服務介紹」。