我們整理了客戶常見問題清單。
如果您有下列問題以外的任何問題，請使用回饋/要求表或透過電話與我們聯絡。
關於預約・住宿
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Q.
怎麽預約好呢?
A.
通過電話或網路24小時受理。
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Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
除其他方案外，取消時將收取所定(對於基本住宿費用，前一天15時以後起100%・當天100%・不住宿100%)的取消費用。另外，團體 (10人以上) 另有規定。詳情請咨詢。
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Q.
預約的時候，可以指定樓層和房間的朝向嗎?
A.
如果您有要求的話，請在預約的時候提出來。我們會盡最大努力滿足您的要求，但根據您的預訂情況和您預訂的客房類型，我們無法做出承諾，敬請諒解。
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Q.
預約最少要提前幾天?
A.
有空房的情況下，當天也可以預約。
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Q.
有吸煙室嗎？
A.
準備好了。因為房間數量有限，所以請盡早聯係。
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Q.
可以坐輪椅使用嗎?
A.
沒有為殘疾人士提供的無障礙房間或廁所。
我們提供輪椅，因此如果您想使用輪椅，請告知我們。 -
Q.
一個房間可以住三個人嗎?
A.
準備了3位客人對應的客房。請在預約的時候提出來。
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Q.
有嬰兒床嗎?
A.
我們將免費借給您。
由於可用客房數量有限，請在預訂時告知我們。 -
Q.
可以租借DVD播放器嗎?
A.
我們將免費借給您一台 DVD 播放器（與藍光相容）。
數量有限，請在預訂時告知我們。
*不可用於高級雙人房（配有投影機型電視的房間）。 -
Q.
幾點到幾點可以辦理入住手續?入住時間晚了也沒關係嗎?
A.
入住時間為15:00~。住宿當天，比預定到達時間晚2小時以上的情況下，請聯係酒店。沒有聯係的情況下，有可能會取消。
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Q.
可以拜托辦理入住前的行李寄存嗎?
A.
我們接受您抵達前一週的預訂。
*我們不接受冷藏、冷凍、貴重或容易損壞的物品。 -
Q.
可以事先用宅急便發送行李嗎?
A.
我們會將其保存在前台，因此請在送貨單上寫下您的入住日期和客人姓名並發送給我們。
*我們不接受貨到付款、冷藏物品或冷凍物品。 -
Q.
可以延長退房時間嗎?可以到幾點?
A.
退房後（10:00）使用需支付額外費用。
直到15:00...基本住宿費的25%
直到18:00...基本住宿費的50%
18:00之後...基本住宿費的100%
請注意，根據當天的客房供應情況，該服務可能無法提供。
*如果您是COMFORT MEMBERS會員，請在辦理入住時告知我們。我們將免費延長您的入住時間至12:00。 -
Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
小學生以下的孩子不需要床的情況 (陪床) 不收取住宿費。
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Q.
信用卡可以用什麽?
A.
有關詳細信息，請參閱以下內容。
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Q.
招待客人的情況下，怎麽支付好呢?
A.
我們接受事前結算。請在住宿日前來館或通過銀行轉賬、郵件鏈接式結算支付。
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Q.
有劃算的住宿方案嗎?
A.
準備好了。有關詳細信息，請參閱以下內容。
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Q.
能接受航空公司的裡程服務嗎?
A.
我參加了JAL、ANA、菲律賓航空的裡程服務。有關詳細信息，請參閱以下內容。
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Q.
可以帶著導盲犬嗎?
A.
導盲犬、介護犬、導聽犬可以一起使用。
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Q.
房間裡可以上網嗎?
A.
免費提供無線區域網路（Wi-Fi）。
除高級雙人房外的客房均設有連接 LAN 連接埠。
關於餐廳
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Q.
可以預約嗎?
A.
承っております。レストランのお問い合わせは下記までご連絡ください。
03-3498-0173（直通） -
Q.
可以包租嗎?
A.
根據人數和預算受理。
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Q.
可以當天預約嗎?可以提前幾個小時?
A.
根據座位的空余情況，也受理使用前的預約。
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Q.
有單間嗎?
A.
1間可容納4至6人
1間可容納6-10人
我準備好了。 -
Q.
有吸煙席和禁煙席嗎?
A.
所有座位均禁止吸煙。
前廳設有吸煙亭。 -
Q.
有沒有不預約就不能點的菜?
A.
僅限週六、週日和假日的“假日午餐”，請在前一天下午 3:00 之前預訂。
如有其他特殊要求，請提前聯絡我們並預訂。 -
Q.
有嬰兒輔食嗎?
A.
沒有準備嬰兒輔食。
關於會議室
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Q.
之前的預約也可以嗎?
A.
僅適用於會議，如果場地空缺，甚至可以提前兩天預訂。
有關聚會和其他涉及餐飲的活動，請與我們聯絡。 -
Q.
人數和安排的內容什麽時候決定好呢?可以變更嗎?
A.
用餐菜單、人數、設備等的安排從使用日期前1週起接受。
如有變更，請盡快聯絡我們。
最終確認將在使用日期前一天上午進行。 -
Q.
可以臨時預訂會場嗎?那時會產生費用嗎?可以在幾天前取消?
A.
我們也接受臨時持有。
不收費。如果您在收到臨時保留後一周內回复，則無需支付取消費用。 -
Q.
能使用高速網路嗎?
A.
只能使用大型宴會廳（Shirasagi 113㎡）和中型宴會廳（Toki 70㎡），中型宴會廳（Yuduru 43㎡、Chidori 26㎡）無法使用。此時，可以使用無線 LAN（Wi-Fi），請聯絡我們的工作人員。
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Q.
請問可以外帶餐點嗎?
A.
菜不能帶回去。
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Q.
能安排禮物嗎?
A.
我們有點心的目錄。請在一周前聯係。
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Q.
可以安排接送嗎?
A.
可以。我們也承接包租汽車和面包車的安排。
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Q.
有適合採訪和取材的房間嗎?
A.
設有面積26平方公尺的小型宴會廳「Chidori」。如果您打算拍照等，我們推薦43平方公尺的「Yuduru。
關於企業合同服務
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Q.
有哪些類型的企業服務選單可供選擇？可以與全國的TOKYU HOTEL、EXCEL HOTEL TOKYU、TOKYU REI HOTEL集團簽訂企業合約嗎？另一方面，作為獨立公司是否可以簽訂公司合約？
A.
哪個都可以。請告知您的使用目的 (出差、療養所)、使用頻率、人數等以及公司名稱、聯絡方式。日後負責的工作人員會聯係您。
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Q.
能打多少折扣?
A.
折扣率根據使用的日期、人數而不同。詳情請咨詢。
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Q.
有提前預約折扣和團體折扣嗎?
A.
雖然沒有提前預約的折扣，但是有限定在網上預約的情況。另外，我們準備了10人以上的團體折扣。(關於費用，根據日期有所不同，詳情請咨詢。)
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Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
可以取消，但是請盡早聯係。取消費用為除團體預約 (10人以上) 以外，住宿前一天加收20%，住宿當天加收80%，如未取得聯係加收100%。(根據住宿計劃，內容可能會有所不同。詳情請咨詢。)
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Q.
預約最少要提前幾天?
A.
從住宿的一年前到當天受理。但是，包裝商品等的情況下，有時會設置截止日期。詳情請咨詢。
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Q.
負責人會來嗎?
A.
TOKYU HOTELS舒適中心的工作人員將很樂意為您提供協助。
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Q.
要馬上知道空房狀況，怎麽做好呢?
A.
除了直接打電話等咨詢，也可以在主頁上確認。
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Q.
本人想確認為在遠距離的職員取得的預約的情況下，怎麽做好呢?
A.
請打電話咨詢。
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Q.
有什麽樣的結算方法呢?
A.
可以事先匯款，也可以在辦理入住時用現金或信用卡結算。
關於舒適成員
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Q.
入會需要什麽?
A.
請在規定的會員申請表上填寫所需信息，但無需附蓋印章或證書等任何文件。
請參閱下文以了解更多資訊。 -
Q.
需要入會費和年會費嗎?
A.
入會費和年費一概不收。
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Q.
我的家人 (丈夫、妻子、父母) 是會員，可以借卡使用嗎?
A.
除註冊人外，任何人不得使用會員卡。
但是，如果您是由會員推薦的，當您的家人入住我們酒店時，我們將提供特別折扣。
使用服務時，請告知工作人員您的會員號碼以及您的家人將使用該服務的事實。 -
Q.
有什麽樣的服務和優惠?
A.
好處如下。
1.住宿費最高50%折扣
2. 積分系統越用越好
3.延遲退房至中午
我們也提供各種活動和限時福利。請參閱下面的詳細資訊。
關於停車場
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Q.
有停車場嗎?
A.
它不位於酒店場地內。
請使用「澀谷Mark City停車場」（從飯店步行7～8分鐘）、「澀谷Hikarie停車場」（從飯店步行5分鐘）、「澀谷區役所停車場」（從飯店步行10分鐘） ） 。