我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
關於預約・住宿
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Q.
怎麽預約好呢?
A.
可以在網上預約。電話的話，在東急酒店預訂中心或者酒店受理。
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Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
取消時將收取所定(相對於正規費用，前一天15時以後100%・當天100%・不住宿100%)的取消費用。有關詳細信息，我們將在下面向您展示。
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Q.
預約的時候，可以指定樓層和房間的朝向嗎?
A.
請在預約的時候提出來。我們會盡最大努力滿足您的要求，但由於預約狀況、房間類型等原因無法保證，敬請諒解。
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Q.
當天也能預約嗎?
A.
您可以當天預約。
即使當天網路上沒有空房，您也可以直接聯絡飯店預訂。 -
Q.
有禁煙房間嗎?
A.
客房全部是禁煙房間。
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Q.
有輪椅可以使用的房間嗎?
A.
準備了無障礙房間。但是，房間數量有限，請您事先了解。
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Q.
一個房間可以住三個人嗎?
A.
我們準備了3人用的房間，請在預約的時候吩咐。因為房間數量有限，所以有可能不能使用。敬請諒解。
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Q.
有嬰兒床嗎?
A.
我們準備了，請在預約時吩咐。數量有限，請您事先了解。
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Q.
房間裡可以事先準備水果和花嗎?
A.
請在預約時咨詢。有可能無法滿足您的要求，敬請諒解。
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Q.
幾點到幾點可以辦理入住手續?入住時間晚了也沒關係嗎?
A.
14:00開始辦理入住手續。住宿當天，比預計到達時間晚了2個小時以上的話，不好意思，請聯係酒店。沒有聯係的情況下會有取消的情況，請事先了解。
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Q.
可以拜托辦理入住前的行李寄存嗎?
A.
以1個月為限，可以寄存。冷藏品、冷凍品、貴重品、易損品不能寄存，請事先了解。
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Q.
可以事先用宅急便發送行李嗎?
A.
前臺會為您保管，請在寄送傳票的備註欄裡填寫住宿日期和住宿者姓名，然後寄送。但是，不支持冷藏、冷凍品以及貨到付款。
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Q.
可以延長退房時間嗎?可以到幾點?
A.
如果您在退房後（11:00）繼續入住客房，則需支付額外費用。
價格依房型及時間而有所不同，詳情請洽詢前台或飯店<TEL: +81-3-3406-1090 >。
請注意，根據當天的客房供應情況，該服務可能無法提供。如果您是COMFORT MEMBERS會員，且在辦理入住時提出要求，則可免費將住宿延長至 12:00。 -
Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
未上小學的兒童不需要床的情況下 (陪床) 不收取住宿費。
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Q.
信用卡可以用什麽?
A.
接受 VISA、Master、AMEX、Diners、DC、JCB 等。
請參閱下文以了解更多詳情。 -
Q.
招待客人的情況下，怎麽支付好呢?
A.
請在住宿日前來館或通過銀行匯款支付。
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Q.
有劃算的住宿方案嗎?
A.
準備好了。有關詳細信息，我們將在下面向您展示。
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Q.
能接受航空公司的裡程服務嗎?
A.
我參加了JAL、ANA、菲律賓航空的裡程服務。有關詳細信息，我們將在下面向您展示。
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Q.
可以帶著導盲犬嗎?
A.
導盲犬、介護犬、導聽犬可以一同使用酒店內設施。
關於酒吧與餐廳
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Q.
可以預約嗎?要怎麽做好呢?
A.
只接受午餐和晚餐的預約。請通過電話或網路申請。我們不接受酒吧的預約，請您事先了解。
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Q.
可以包租嗎?
A.
根據人數和預算受理。
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Q.
可以當天預約嗎?幾個小時之前可以?
A.
只要有空位，我們也接受當天的預訂。
（不含聚會計劃） -
Q.
可以預約餐廳婚禮嗎?
A.
在二次聚會上承接。(需要預約)
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Q.
有單間嗎?
A.
酒吧區作為“TORRENT HOUSE”可以用作半單間或單間。詳情請咨詢工作人員。
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Q.
有吸煙席和禁煙席嗎?
A.
全席禁煙。請使用前臺和大廳樓層的吸煙區。
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Q.
有沒有不預約就不能點的菜?
A.
派對計劃需要提前預訂。
如有特殊要求，請提前聯絡我們並預訂。 -
Q.
有兒童菜單嗎?
A.
沒有準備兒童菜單。孩子 (學齡前兒童) 的早餐費用是1,200日元。
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Q.
有嬰兒輔食嗎?
A.
對不起。沒有準備。
關於企業合同服務
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Q.
有哪些類型的企業服務選單可供選擇？可以與全國的TOKYU HOTELS簽訂企業合約嗎？另外，可以只與SAPPORO STREAM HOTEL簽訂法人合約嗎？
A.
哪個都可以。請告知您的使用目的 (出差・療養所)、使用頻率、人數等以及公司名稱、聯絡方式。我跟您聯係。
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Q.
能打多少折扣?
A.
折扣率根據使用的日期、人數而不同。詳情請咨詢。
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Q.
有提前預約折扣和團體折扣嗎?
A.
雖然沒有提前預約的折扣，但是有限定網路預約設定的情況。另外，有10人以上的團體折扣。(關於費用等，根據日期會有所不同，詳情請咨詢。)
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Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
取消的情況下，會收取規定的取消費用。除團體預約 (10人以上) 外，請在前一天的15時以後加收100%的費用、當天加收100%的費用、不住宿加收100%的費用 (服務費、稅款除外) 。(套餐等情況可能有所不同，詳情請咨詢)
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Q.
可以從幾天前開始預約?
A.
從住宿的一年前到當天受理。但是，打包商品等的情況下，有時會設定截止日期，詳情請看套餐的介紹或另外詢問。
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Q.
負責人會來嗎?
A.
東急酒店預訂中心的工作人員會對應的。但是，是團體使用，需要的時候請提出來。
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Q.
要馬上知道空房狀況，怎麽做好呢?
A.
請直接打電話咨詢或在官方網站確認。
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Q.
本人想要確認為遠方的職員取得的預約的情況下，怎麽做好呢?
A.
請打電話咨詢。
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Q.
有什麽樣的結算方法呢?
A.
可以提前匯款，也可以在辦理入住時用現金或信用卡結算。
關於舒適成員
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Q.
我想入會，有什麽方法嗎?
A.
請使用以下方法之一申請會員資格。
1 請在本網站填寫會員申請表。
2 請以郵寄方式索取入會申請表並辦理入會手續。
3 請在您入住的飯店辦理會員報名手續。
請參閱下文以了解更多資訊。 -
Q.
需要入會費和年會費嗎?
A.
入會費和年費免費。
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Q.
我的家人是會員，可以借卡使用嗎?
A.
除註冊人外，任何人不得使用會員卡。
不過，我們也會對會員本人推薦的家庭成員實施特別折扣。
使用服務時，請告知負責人您的會員號碼以及您的家人將使用該服務的事實。 -
Q.
有什麽樣的服務和優惠?
A.
主要的好處和好處是：
1.住宿費最高50%折扣
2. 使用越多，獲得的積分就越多
3.延遲退房至中午
有。
我們還提供各種其他福利，因此請參閱下文以了解更多資訊。 -
Q.
可以使用舒適會員的積分嗎?
A.
住宿、餐廳、酒吧每消費100日元 (不含稅) 即累積5積分。另外，1積分可以作為1日元在酒店支付。
關於停車場
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Q.
有停車場嗎?
A.
澀穀stream的使用者可以使用地下1層的停車場 (機械式) 。
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Q.
使用餐廳也有停車場的優惠嗎?
A.
3,000日元以上免費1小時、1萬日元以上免費2小時、3萬日元以上免費3小時。
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Q.
可以隨時存取車輛嗎?
A.
在停車場營業時間內 (6:50~24:00※最晚入庫時間23:30) 可以出入停車場。
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Q.
有車輛限制嗎?
A.
如果長度超過5.30m，寬度2.50m，高度2.00m，重量超過2.5t，請聯絡我們。
（根據車輛的種類，即使在限制範圍內也可能無法停車。）
其他的
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Q.
有酒店的禮品券嗎?
A.
可使用「東急飯店禮品卡」。
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
可以使用TOKYU CARD的TOKYU POINT嗎?
A.
住宿、餐廳、酒吧每消費100日元 (不含稅) 即累積1積分。另外，1積分可以作為1日元在酒店支付。
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Q.
可以使用樂天積分嗎?
A.
登記入住或結算時出示樂天積分卡的話，在東急Hotels的利用金額每200日元 (含稅·服務費) 就能累積1積分。累積的積分相當於1積分=1日元。
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Q.
地區通用優惠券在哪裡可以使用?
A.
有關詳細信息，請參閱以下內容。