我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
關於預約・住宿
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Q.
怎麽預約好呢?
A.
若您致電，請聯絡TOKYU HOTELS舒適中心或各飯店。我們也全天 24 小時接受線上請求。
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Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
取消時將收取所定(對於住宿費用，前一天15時以後聯係100%・當天100%・不住宿100%)的取消費用。有關詳細信息，我們將在下面向您展示。
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Q.
預約的時候，可以指定樓層和房間的朝向嗎?
A.
如果您有要求的話，請在預約的時候提出來。我們會盡最大努力滿足您的要求，但由於預約狀況、房間類型等原因無法保證，敬請諒解。
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Q.
預約最少要提前幾天?
A.
有空房的情況下，當天也可以預約。
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Q.
有禁煙房間嗎?
A.
我們準備了，請在預約時吩咐。因為房間數量有限，所以有可能不能使用。敬請諒解。
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Q.
可以坐輪椅使用嗎?
A.
雖然館內不是無障礙設施，但除了一部分以外沒有大的臺階，坐輪椅的客人也可以使用。
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Q.
我想一個房間住三個人 (四個人) 。
A.
我們準備了3人、4人用的房間，請在預約時吩咐。因為房間數量有限，所以有可能不能使用。敬請諒解。
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Q.
有嬰兒床嗎?
A.
對不起，沒有準備。
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Q.
房間裡可以事先準備水果和花嗎?
A.
如果您在前一天之前申請，我們會為您準備的。費用可以和住宿費一起結算。
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Q.
幾點到幾點可以辦理入住？
如果我延遲入住可以嗎？A.
15:00開始辦理入住手續。住宿當天，比預計到達時間晚了2個小時以上的話，不好意思，請聯係酒店。沒有聯係的情況下，有時會取消。
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Q.
可以拜托辦理入住前的行李寄存嗎?
A.
以兩周為限，可以寄存。貴重物品和易損品不能寄存，請您諒解。
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Q.
可以事先用宅急便發送行李嗎?
A.
前臺會為您保管，請在寄送傳票的備註欄裡填寫住宿日期和住宿者姓名，然後寄送。但是，不受理貨到付款。
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Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
小學生以下不需要床（睡在一起）的兒童無需支付住宿費。
每張床最多可容納 1 人。
但是，我們不提供睡衣等便利設施。請隨意攜帶自己的。 -
Q.
只有未成年人住宿的情況下，需要監護人的同意書嗎?
A.
如果您僅與未成年人入住，請在辦理入住時在前台出示父母或監護人手寫的同意書。
請使用下面的表格。 -
Q.
信用卡可以用什麽?
A.
有關詳細信息，我將向您展示以下內容。
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Q.
招待客人的情況下，怎麽支付好呢?
A.
請在住宿日前來館或通過銀行匯款支付。
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Q.
有劃算的住宿方案嗎?
A.
準備好了。有關詳細信息，我將向您展示以下內容。
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Q.
能接受航空公司的裡程服務嗎?
A.
我參加了JAL、ANA、菲律賓航空的裡程服務。有關詳細信息，我將向您展示以下內容。
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Q.
可以帶著導盲犬嗎?
A.
導盲犬、介護犬、導聽犬可以一同使用酒店內設施。
關於餐廳
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Q.
可以預約嗎?要怎麽做好呢?
A.
ご予約については、下記にお問い合わせせください。
予約：087-821-0290（直） -
Q.
可以包租嗎?
A.
餐廳不包場。想要包場派對的話，我們會帶您去宴會廳。
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Q.
可以當天預約嗎?幾個小時之前可以?
A.
只要有空位，我們也接受當天的預訂。
（午餐時間只接受11:30開始的預訂。） -
Q.
有沒有不預約就不能點的菜?
A.
即使沒有預約也可以在菜單內點單。
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Q.
我想慶祝生日，有什麽特別的方案嗎?
A.
沒有什麽特別的。
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Q.
有單間嗎?
A.
香格裡拉沒有單間。
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Q.
有吸煙席和禁煙席嗎?
A.
全席禁煙。請您事先了解。
關於宴會和會議
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Q.
可以舉行婚禮嗎?
A.
沒有婚禮會場和服裝店、美容室、照相室，但是承接婚禮派對和二次會。請隨時咨詢。
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Q.
之前的預約也可以嗎?
A.
只有會議的情況下，如果會場有空的話提前兩天也可以預約。聚會等，有可能提前3天用餐，請隨時咨詢。
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Q.
人數和安排的內容什麽時候決定好呢?可以變更嗎?
A.
食物菜單、人數、設備等將在使用日期前約1週進行安排。
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Q.
可以臨時預訂會場嗎?那時會產生費用嗎?可以提前幾天取消?
A.
可以臨時預訂。那時不會產生費用。臨時預約後，請在1周以內回復。
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Q.
能使用網路嗎?
A.
LAN 連接埠安裝用於網際網路連接
提供無線網路 -
Q.
請問可以外帶餐點嗎?
A.
不幸的是，我們不允許外帶食物。
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Q.
能安排禮物嗎?
A.
在2樓的小賣部為您準備了多種商品。但是，使用數量多的情況下，請提前告知。
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Q.
我想安排接送，可以一起拜托嗎?
A.
酒店沒有接送巴士。可以安排面包車和計程車。
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Q.
你接受什麼支付方式？
A.
我們接受現金或信用卡。
關於企業合同服務
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Q.
負責人會來嗎?
A.
東急酒店舒適中心的工作人員會對應的。但是，團體使用時需要的情況下請提出來。
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Q.
要馬上知道空房狀況，怎麽做好呢?
A.
除了直接打電話等咨詢，也可以在主頁上確認。
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Q.
本人想要確認為遠方的職員取得的預約的情況下，怎麽做好呢?
A.
請打電話咨詢。
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Q.
有什麽樣的結算方法呢?
A.
您可以提前匯款，也可以用現金或信用卡在辦理入住手續時結算。
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Q.
企業服務選單包含哪些內容？可以與全國的TOKYU HOTEL、EXCEL HOTEL TOKYU、東急REI簽訂企業合約嗎？相反，是否可以僅與一家酒店簽訂企業合約？
A.
哪個都可以。請告知您的使用目的 (出差、療養所)、使用頻率、人數等以及公司名稱、聯絡方式。我們會聯係您。
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Q.
能打多少折扣?
A.
折扣率根據使用的日期、人數而不同。詳情請咨詢。
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Q.
有提前預約折扣和團體折扣嗎?
A.
沒有提前預約的折扣。15人以上的團體客人有團體折扣。(關於費用等，根據日期會有所不同，詳情請咨詢。)
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Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
我們接受取消，但請盡快與我們聯繫。入住前一天的取消費用為 20%，入住當天的取消費用為 80%，如果我們無法通知您，取消費用為 100%。 （計劃可能有所不同，請聯絡我們以了解詳情）
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Q.
預約最少要提前幾天?
A.
我們接受從您入住前一年到您入住當天的請求。
關於舒適成員
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Q.
入會需要什麽?
A.
請在規定的會員申請表上填寫所需信息，但無需附蓋印章或證書等任何文件。
欲了解更多信息，請參閱下文。 -
Q.
需要入會費和年會費嗎?
A.
入會費和年費免費。
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Q.
我的家人 (丈夫、妻子、父母) 是會員，可以借卡使用嗎?
A.
基本上，會員卡僅限註冊的本人使用。但是，僅限會員直接預約的情況，僅限會員以外的人住宿的情況也適用會員特別費用。請在預約的時候告知那個意思。另外，這種情況，不屬於積分加算的對象。
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Q.
有什麽樣的服務和優惠?
A.
主要的好處和好處是：
1.住宿費最高50%折扣
2. 使用越多，獲得的積分就越多
3.延遲退房至中午
有。
我們還提供各種其他福利，因此請參閱下文以了解更多資訊。
關於停車場
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Q.
有停車場嗎?
A.
館內設有40個停車位（多層停車場）。高度限制為1.5m。
(營業時間07:00-23:00)
如果您的車輛無法進入多層停車場，我們的工作人員將引導您前往附近的地面停車場。
請注意，如果任一停車場已滿，您將被要求使用附近的投幣停車場。 （實際停車費由您自行負擔） -
Q.
停車費要花多少錢?
A.
[過夜]
售價1,100日圓（15:00～12:00/含稅）。
[餐廳用]
使用餐廳的顧客將車停在飯店的多層停車場可免費2小時。離開時請詢問收銀台工作人員。
[宴會/會議用]
使用宴會廳和飯店多層停車場停車的顧客將獲得3小時免費停車。我們將在宴會廳（3樓）辦理，請詢問工作人員。另外，對於過夜的客人，將在前台辦理。
請參閱下文以了解更多詳情。 -
Q.
有不能進入停車場的車型嗎?
A.
面包車、3號車、客貨兩用車、大型巴士等不能使用。另外，我帶您去占地外的停車場。(收費) 到達酒店時由工作人員引導。