我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
關於預約・住宿
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Q.
可以從幾天前開始預約?
A.
電話預訂最多可以提前一年進行，線上預訂通常可以提前 90 天進行。
電話：045-663-0109（總機）
*如果您設定了不通知，請取消設定並重試。 -
Q.
當天也能預約嗎?
A.
您可以當天預約。
即使當天網路上沒有空房，您也可以直接聯絡飯店預訂。
電話：045-663-0109（總機）
*如果您設定了不通知，請取消設定並重試。 -
Q.
可以指定房間的位置和樓層等嗎?
A.
請在預訂時告知我們。
我們會盡力滿足您的要求，但是
請注意，由於預訂狀態、房型等原因，無法保證預訂。 -
Q.
有劃算的住宿預約方法嗎?
A.
請加入「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」。
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Q.
有禁煙房間嗎?
A.
全部房間禁煙。
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Q.
有吸煙處嗎?
A.
在9樓。
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Q.
有輪椅可以使用的房間嗎?
A.
我準備好了。
請注意，客房數量有限。 -
Q.
可以帶寵物嗎?
A.
建築物的入口也將被禁止。
抱歉，我們飯店內沒有飼養寵物的設施。感謝您的體諒。 -
Q.
只有未成年人可以住宿嗎?
A.
我們的飯店不允許未成年人過夜，除非獲得監護人的特別許可。
如果客人是未成年人，而您單獨或與一群未成年人一起旅行，我們要求您的監護人提交未成年人入住的書面同意書。預訂時，請告知我們您是“未成年人”，並在入住時提交由父母或監護人簽名並蓋章的同意書。 -
Q.
附近有便利店嗎?
A.
步行約1分鐘的地方有7-11便利店。
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Q.
可以拜托辦理入住前的行李寄存嗎?
A.
以一周為限，可以寄存。貴重物品和易損品不能寄存，請您諒解。
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Q.
可以事先用宅急便發送行李嗎?
A.
我們會將其保存在前台，因此請在送貨單的備註部分寫下您的入住日期和客人姓名並發送給我們。
但是，我們不接受貨到付款。 -
Q.
有嬰兒床嗎?
A.
嬰兒床的價格為每晚 2,000 日圓（含稅）。由於數量有限，請在預訂時告知我們。
不需要床位（一起睡）時，需支付每晚1,000日圓（含稅）的設施使用費。 -
Q.
有孩子用的洗漱用品嗎?
A.
準備了拖鞋和牙刷。
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Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
不需要床位 (加床) 時，設施使用費每1晚收取1,000日元 (含稅) 。
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Q.
需要取消費嗎?
A.
如果您取消住宿，您將需要支付以下取消費用。
前一天15:00後聯絡...100%
當日聯繫...100%
如果沒有聯絡我們就沒有用...100%
1 如果線上預付費預訂，取消費用可能與上述取消費用不同。
2 如需確認或取消線上預訂，請前往預訂/取消頁面。
請注意，網站上的取消期限因方案而異。如果已超過截止日期，請直接聯絡飯店。
取消政策可能會根據您的預訂計劃而有所不同。
如需了解更多信息，請查看您的住宿計劃或聯繫酒店。
如有 10 人或以上的團體預訂，請聯絡各飯店以了解取消費用的詳細資訊。 -
Q.
我可以使用信用卡嗎？
A.
我們接受 VISA、Master、AMEX、Diners 和 DC。
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
可以事先支付嗎?
A.
通過來館或銀行匯款進行事前結算。
-
Q.
我可以在房間裡連接網路嗎？
A.
可免費使用無線LAN (Wi-Fi) 或有線LAN。
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Q.
有電腦可供租用嗎？
A.
對不起。沒有準備。
關於餐廳
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Q.
能預約午餐嗎?
A.
午餐預訂從 11:30 開始接受。
請透過電話或到店預約。
電話：045-663-0138（直達餐廳）
*如果您設定了不通知，請取消設定並重試。 -
Q.
可以當天預約嗎?幾個小時之前可以?
A.
只要座位有富余，當天使用之前的預約也可以受理。
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Q.
可以包租嗎?
A.
基本上，我們不提供私人租賃。
*根據日期，我們可能會提供信息，因此請聯繫我們。
Encore（直撥）045-663-0138
*如果您設定了不通知，請取消設定並重試。 -
Q.
有兒童菜單嗎?
A.
有的。
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Q.
我有食物過敏，可以幫我處理嗎?
A.
請在預訂時告知我們。
請注意，我們可能無法滿足對食物嚴重過敏的顧客的要求。 -
Q.
我想慶祝生日，有什麽特別的方案嗎?
A.
有關詳細信息，請與我們聯係。
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Q.
有單間嗎?
A.
對不起。沒有準備單間。
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Q.
有吸煙席和禁煙席嗎?
A.
全天全席禁煙，請使用9樓的吸煙室。
-
Q.
我可以使用信用卡嗎？
A.
可以使用VISA、Master、AMEX、Diners、DC。
關於停車場
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Q.
可以使用停車場嗎?
A.
◇過夜住宿時，可使用附設的契約停車場（立體機械停車場），每晚1,600日圓（7:00～23:00）。但23:00至隔日7:00期間不可裝卸。
*使用限制：高度2.00m 寬度2.05m 長度5.30m 重量2.50t及不能進入多層機械停車場的車型。
◇使用餐廳時，消費滿5,000日圓（含稅）以上可免費2小時
*僅限1輛車免費2小時
此外，根據車輛類型和供應情況，我們可能會引導您前往附近的停車場。請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
可以預約停車場嗎?
A.
不能預約。先到先得。
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Q.
有不能進入停車場的車型嗎?
A.
面包車等不能使用停車場。
個人資訊的處理
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Q.
我的個人資訊如何安全？
A.
TOKYU HOTELS網站使用稱為 SSL（安全通訊端層）的行業標準加密技術來保護客戶輸入資訊時的個人資訊。有關個人資訊保護的政策，請參閱TOKYU HOTELS隱私權政策。
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Q.
你使用cookies嗎？
A.
TOKYU HOTELS網站上的某些頁面使用一種稱為 cookie 的技術。 Cookies是一種在您的電腦上暫時保存資料的功能，用於提供更好的服務（例如在預訂系統中），並且不會侵犯客戶的隱私。
您可以透過變更瀏覽器設定來停止cookie功能，但在這種情況下您可能無法使用某些服務。 -
Q.
可以申請個人信息的公開嗎?咨詢處是哪裡?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
TEL：03-3477-6567
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