유니버설 매너 검정 3급을 전 직원 약 3,000명이 취득(2026년 3월 말까지)

유니버설 매너 검정 3급은 장애가 있는 쪽이나 고령의 쪽에의 기본적인 마주하는 방법이나 말하기 방법을 배우는, 유니버설 매너의 입문 강좌. 올해 10월부터를 목표로 취득을 개시해, 2026년 3월 말까지 전 직원의 취득을 목표로 합니다. 게다가 접객 기회가 많은 직장에서는 2급의 취득도 진행하는 등 유니버설 매너의 지식을 보다 높여 장애가 있는 분이나 노인이 호텔을 이용할 때에, 지금까지 이상으로 기분 좋게 지낼 수 있도록 노력합니다 .

고객 저니를 근거로 한 「TOKYU HOTELS 스탠다드」의 갱신과 전국 전개(2025년 봄 예정)

올해 7월, 당사가 운영하는 SHIBUYA EXCEL HOTEL TOKYU 도큐를 파일럿 점포로 한 간이 고객 저니를, 밀라일로와 함께 작성. 이를 바탕으로 전국 전개하고 있는 기존의 「TOKYU HOTELS 스 스탠다드」를 갱신해, 전국 어느 점포에서도 안정된 서비스를 제공합니다. 또, 갱신판의 전국 전개 후, 각 점포에서의 대처 상황을 집약, 적절히 한층 더 갱신하는 것으로 서비스 레벨의 향상을 목표로 합니다.

웹사이트상의 휠체어 사용자용 정보의 충실(2024년 4월 게재 예정)

미라일로의 어드바이스를 받아, 가까운 역으로부터 호텔 프런트까지의 액세스 루트를, 휠체어 사용자에게 있어서 알기 쉬운 표기로 당사·각 점포의 웹 사이트에 게재합니다. 루트상의 헤매기 쉬운 지점에서는, 이미지의 게시에 의해 시각적으로도 파악하기 쉬운 궁리를 베풀어, 호텔까지의 부드러운 액세스를 가능하게 합니다.