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자주 묻는 질문

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만료일 년 12월 31일까지

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고객님께서 보내주시는 경우가 많은 질문을 Q&A 형식으로 소개하겠습니다.
아래에 게재되지 않는 질문에 대해서는 전화 또는 문의 양식을 통해 문의하시기 바랍니다.

예약・숙박에 대해서

  • Q.

    예약은 어떻게 해야 하나요?

    A.

    전화의 경우, TOKYU HOTELS 컴포트 센터 또는 각 호텔에서 받습니다. 또한 인터넷에서는 24시간 접수하고 있습니다.

  • Q.

    예약 취소는 가능합니까? 취소 수수료가 필요하십니까?

    A.

    캔슬의 경우는 소정(숙박 요금에 대해, 전날 15시 이후의 연락 100%·당일 100%·불박 100%)의 캔슬료를 부과합니다. 자세한 것은 이하에서 안내하겠습니다.

  • Q.

    예약할 때 층수나 방의 방향을 지정할 수 있습니까?

    A.

    요청이 있으시면 예약시 알려주십시오. 가능한 한 요망에 부응하도록 노력하고 있습니다만, 예약 상황·방 타입등에 의해 확약은 할 수 없기 때문에, 미리 양해 바랍니다.

  • Q.

    예약은 최소 며칠 전입니까?

    A.

    예약 가능 여부는 당일 예약 가능합니다.

  • Q.

    금연실이 있나요?

    A.

    준비하고 있으므로, 예약시에 말씀해 주십시오. 객실 수에 한계가 있으므로 이용하실 수없는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.

  • Q.

    휠체어에서 사용할 수 있습니까?

    A.

    관내는 배리어 프리는 되어 있지 않습니다만 일부를 제외하고 큰 단차는 없고, 휠체어의 손님에게도 이용 받고 있습니다.

  • Q.

    1 방에 3 명으로 묵고 싶습니다.

    A.

    3인용 객실을 준비하고 있으므로, 예약 시에 말씀해 주십시오. 객실 수에 한계가 있으므로 이용하실 수없는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.

  • Q.

    유아용 침대가 있습니까?

    A.

    준비하고 있으므로, 예약시에 말씀해 주십시오. 다만 수에 한계가 있으므로 이용하실 수 없는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.

  • Q.

    체크인은 몇시부터 몇시까지 가능합니까? 체크인 시간이 늦어도 괜찮습니까?

    A.

    체크인은 15:00부터입니다. 숙박 당일 도착 예정 시간보다 2시간 이상 늦는 경우는 죄송합니다만 호텔로 연락해 주십시오. 연락 하지 않는 경우는 캔슬이 되는 경우가 있습니다.

  • Q.

    체크인 전 수하물 보관을 부탁할 수 있나요?

    A.

    2주일을 한도로 맡기겠습니다. 귀중품, 이손품은 보관하기 어렵기 때문에, 미리 양해 바랍니다.

  • Q.

    사전에 수하물을 택배로 보낼 수 있습니까?

    A.

    프런트에서 맡기기 때문에, 송부 전표의 비고란에 숙박일과 숙박자명을 기입해, 송부해 주세요. 단, 수취인 지불로 취급하고 있지 않습니다.

  • Q.

    체크아웃 연장이 가능합니까? 몇시까지 가능합니까?

    A.

    체크아웃(11:00) 이후에도 객실을 계속 이용하실 경우 추가 요금이 부과됩니다.
    15:00까지・・・기본 숙박 요금의 25%
    18:00까지・・・기본 숙박 요금의 50%
    18:00 이후 ··· 기본 숙박 요금의 100%
    덧붙여 당일의 공실 상황에 의해 이용하실 수 없는 경우가 있습니다.
    COMFORT MEMBERS 회원은 체크인 시 신청해 주시면 정오까지 무료로 연장하실 수 있습니다.

  • Q.

    아이는 몇 살부터 요금이 필요합니까? 어린이 요금이 있습니까?

    A.

    초등학생 미만의 어린이까지 침대를 필요로 하지 않는 경우(동반)는 숙박 요금이 부과되지 않습니다.

  • Q.

    신용 카드는 무엇을 사용할 수 있습니까?

    A.

    자세한 것은 이하에서 안내하겠습니다.

  • Q.

    고객을 초대하는 경우 결제는 어떻게 해야 하나요?

    A.

    숙박일 이전에 방문 또는 은행 송금으로 지불하십시오.

  • Q.

    저렴한 숙박 플랜이 있나요?

    A.

    준비하고 있습니다. 자세한 것은 이하에서 안내하겠습니다.

  • Q.

    항공사의 마일리지 서비스를 받을 수 있습니까?

    A.

    JAL, ANA, 필리핀 항공의 마일리지 서비스에 참가하고 있습니다. 자세한 것은 이하에서 안내하겠습니다.

  • Q.

    맹도견을 데려갈 수 있을까요?

    A.

    맹도견, 보조견, 청도견을 동반하여 호텔 내 시설을 이용하실 수 있습니다.

레스토랑 정보

  • Q.

    예약이 가능합니까? 어떻게 해야 하나요?

    A.

    ご予約については、下記にお問い合わせください。

    ピノモンテ:089-941-0109(代)

  • Q.

    전세를 할 수 있습니까?

    A.

    인원수, 내용에 따라 받고 있습니다. 자세한 내용은 전화로 문의하십시오.

  • Q.

    당일 예약을 할 수 있습니까? 몇 시간 전까지 괜찮습니까?

    A.

    좌석에 여유가 있는 한, 당일 이용 직전의 예약도 받고 있습니다.

  • Q.

    개인실이 있습니까?

    A.

    이동식 파티션으로 나누어진 개인실입니다. 자세한 내용은 전화로 문의하십시오.

  • Q.

    흡연석, 금연석이 있습니까?

    A.

    아래와 같습니다.

    ・조식:전석 금연
    ・점심:전석 금연
    ・저녁 식사:전석 금연

  • Q.

    생일을 축하하고 싶지만 특별한 계획이 있습니까?

    A.

    특별한 플랜은 없습니다만, 부담없이 스탭에 문의해 주세요.

법인 계약 서비스에 대해서

  • Q.

    법인 서비스 메뉴에는 어떤 것이 있습니까? 전국 도큐 호텔, 엑셀 호텔 도큐, 도큐 REI 호텔과 법인 계약을 체결할 수 있습니까? 반대로, 1호텔과만 법인계약을 맺을 수 있습니까?

    A.

    둘 다 가능합니다. 이용의 목적(출장·보양소)이나 이용의 빈도, 인원수 등 및 귀사명, 연락처를 가르쳐 주세요. 여기에서 연락 드리겠습니다.

  • Q.

    얼마나 할인받을 수 있나요?

    A.

    할인율은 이용일에 따라 인원수에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 문의하십시오.

  • Q.

    조기 예약 할인이나 단체 할인은 있습니까?

    A.

    조기 예약에 의한 할인은 없습니다. 15명 이상의 단체님보다 단체 할인이 있습니다. (요금 등에 대해서는, 날마다 다르므로, 자세한 것은 문의해 주세요)

  • Q.

    예약 취소는 가능합니까? 취소 수수료가 필요하십니까?

    A.

    취소는 받습니다만, 서둘러 연락을 부탁드립니다. 취소 수수료는 숙박일 전날 20%, 숙박일 당일 80%, 연락을 받지 못한 경우 100%를 받습니다. (계획 등의 경우는 다른 경우가 있으므로 자세한 것은 문의해 주세요)

  • Q.

    예약은 최소 며칠 전입니까?

    A.

    숙박 1년 전부터 당일까지 받고 있습니다.

  • Q.

    담당자는 따라 오는가?

    A.

    도큐 호텔 컴포트 센터의 스탭이 대응하겠습니다. 단, 단체에서 이용하는 경우에 필요한 경우는 신청해 주십시오.

  • Q.

    가용성을 즉시 알기 위해서는 어떻게 해야 하나요?

    A.

    직접 전화 등으로 문의하시는 것 외에 홈페이지에서도 확인하실 수 있습니다.

  • Q.

    원격지에 있는 직원을 위해 취한 예약을 본인이 확인하고 싶은 경우, 어떻게 하면 좋습니까?

    A.

    전화로 문의하십시오.

  • Q.

    어떤 정산 방법이 있습니까?

    A.

    미리 송금하거나 현금 신용 카드로 체크인 시 정산해 드립니다.

컴포트 멤버스 정보

  • Q.

    가입에는 무엇이 필요합니까?

    A.

    소정의 입회 신청서에 필요 사항을 기입해 주십니다만, 특히 날인 또는 증명서등의 서류를 첨부해 주실 필요는 없습니다.
    자세한 내용은 아래를 참조하십시오.

  • Q.

    어떻게 가입합니까?

    A.

    입회 신청서에 필요 사항을 기입한 후, TOKYU HOTELS의 각 호텔 또는 COMFORT MEMBERS 사무국에 신청해 주세요. (입회 신청서는, 각 호텔 프런트 또는 COMFORT MEMBERS 사무국까지 신청해 주세요.) 또한, 인터넷상에서 온라인으로 입회하실 수 있습니다.
    자세한 내용은 아래를 참조하십시오.

  • Q.

    입회금이나 연회비가 필요합니까?

    A.

    입회금・연회비는 무료입니다.

  • Q.

    가족 (남편 · 아내 · 부모)이 회원이지만 카드를 빌려 사용할 수 있습니까?

    A.

    기본적으로 회원 카드는 등록되었습니다 본인 이외는 이용하실 수 없습니다.
    단, 회원님으로부터의 소개라고 하는 형태로, 가족님의 숙박시에 특별 할인 요금을 적용하겠습니다.
    이용시에는 회원 번호 및 가족 이용의 취지를 계에 신청해 주십시오. (포인트 가산은 대상외)

  • Q.

    어떤 서비스와 혜택이 있습니까?

    A.

    주요 장점과 혜택으로,
    1. 숙박 요금 최대 50% 할인
    2.사용하면 사용할수록 유익은 포인트 시스템
    3. 체크아웃을 정오까지 연장
    있습니다.
    그 밖에도 다양한 특전을 준비하고 있으므로, 자세한 것은, 이하에서를 봐 주세요.

주차장에 대해서

  • Q.

    주차장이 있습니까?

    A.

    부지 내에 입체 30대, 평면 3대분이 있습니다. (6:00-24:00)
    선착순의 입고가 되므로 만차의 경우는 부지외의 주차장을 안내하겠습니다.

  • Q.

    주차 요금은 얼마입니까?

    A.

    【숙박의 경우】
    1,000엔(15:00-10:00/세금 포함)으로 이용하실 수 있습니다.

    2021년 4월 1일부터 1,200엔(15:00-11:00/세금 포함)

    【레스토랑 이용의 경우】
    레스토랑 이용객은 아침 식사, 점심 시간은 1시간, 저녁 시간은 2시간 무료입니다. 귀가시 캐셔에서 처리하겠습니다 때문에 직원에게 말씀해주십시오.

    자세한 것은 이하에서 안내하겠습니다.

  • Q.

    주차장에 넣지 않는 차종이 있습니까?

    A.

    버스, 대형 트럭 등은 이용하실 수 없습니다. 별도 부지외의 주차장을 안내합니다. 사전에 신청해 주십시오. (호텔에서 차로 10분, 유료)

기타

  • Q.

    회원제도가 있습니까?

    A.

    「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」가 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.

  • Q.

    호텔 선물권이 있나요?

    A.

    「TOKYU HOTELS 스 기프트 카드」가 있습니다.
    자세한 내용은 아래를 참조하십시오.