고객님께서 보내주시는 경우가 많은 질문을 Q&A 형식으로 소개하겠습니다.
아래에 게재되지 않는 질문에 대해서는 전화 또는 문의 양식을 통해 문의하시기 바랍니다.
숙박 정보
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Q.
예약은 며칠 전부터 가능합니까?
A.
お電話でのご予約は1年前から、インターネットでのご予約は通常90日前から承ります。
電話：026-223-1090 -
Q.
당일에도 예약할 수 있나요?
A.
당일에도 예약하실 수 있습니다.
인터넷에서 당일 분의 공실이 없는 경우에도 호텔에 직접 문의하시면 예약하실 수 있습니다. -
Q.
방의 위치나 층수등의 지정은 할 수 있습니까?
A.
예약 시 신청해 주십시오. 가능한 한 요망에 부응하도록 노력하고 있습니다만, 예약 상황·방 타입등에 의해 확약은 할 수 없기 때문에, 미리 양해 바랍니다.
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Q.
취소 수수료가 부과됩니까?
A.
숙박을 취소하시는 경우에는 아래와 같이 취소 수수료를 부과합니다.
전날 15시 이후의 연락・・・100%
당일의 연락・・・100%
연락 없이 이용이 없는 경우・・・100%
※인터넷 예약으로 사전 결제된 경우, 상기 캔슬료와 다른 경우가 있습니다.
※인터넷으로 예약해 주신 경우의 예약 확인이나 캔슬에 대해서는, 예약·캔슬 페이지에서 수속해 주세요.
덧붙여 사이트상에서의 취소 가능 기한은 플랜마다 다릅니다. 기한이 지난 경우에는 호텔로 직접 연락하시기 바랍니다. 예약 플랜에 따라 취소 규정이 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 예약 숙박 플랜을 확인하거나 호텔로 문의하시기 바랍니다.
10명 이상 단체 예약 시, 취소 수수료에 대한 자세한 내용은 호텔로 문의하시기 바랍니다. -
Q.
저렴한 숙박 예약 방법이 있나요?
A.
TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」에 입회해 주십시오.
자세한 내용은 아래 페이지를 참조하십시오. -
Q.
신용카드를 사용할 수 있나요?
A.
ISA, Master, AMEX, Diners, DC, JCB 등을 이용하실 수 있습니다.
자세한 내용은 아래를 참조하십시오. -
Q.
금연실이 있나요?
A.
모든 객실은 금연실입니다. 흡연하는 분을 위한 전용 스페이스를 마련하고 있습니다만, 객실 내에서는 흡연할 수 없으므로, 미리 양해 바랍니다.
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Q.
휠체어로 이용할 수 있는 객실이 있나요?
A.
준비하고 있습니다. 객실 수에는 한계가 있으므로 미리 양해 바랍니다.
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Q.
체크인 전 수하물 보관을 부탁할 수 있나요?
A.
체크인 전날부터 보관하겠습니다. 귀중품, 이손품은 맡길 수 없기 때문에, 미리 양해 바랍니다.
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Q.
사전에 수하물을 택배로 보낼 수 있습니까?
A.
프런트에서 맡기기 때문에, 송부 전표의 비고란에 숙박일과 숙박자명을 기입해, 송부해 주세요. 단, 수취인 지불로 취급하고 있지 않습니다.
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Q.
체크아웃 연장이 가능합니까? 몇시까지 가능합니까?
A.
체크아웃(10:00) 이후에도 객실을 계속 이용하실 경우 추가 요금이 부과됩니다.
・15:00까지・・・객실 정규 요금의 25%
・18:00까지・・・객실 정규 요금의 50%
・18:00 이후・・・객실 정규 요금의 100%
덧붙여 당일의 공실 상황에 의해 이용하실 수 없는 경우가 있습니다.
COMFORT MEMBERS 회원은 체크인 시 신청해 주시면 정오까지 무료로 연장하겠습니다. -
Q.
아이는 몇 살부터 요금이 필요합니까? 어린이 요금이 있습니까?
A.
초등학생 미만의 어린이까지 침대를 필요로 하지 않는 경우(동반)는 숙박 요금이 부과되지 않습니다.
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Q.
사전에 결제할 수 있나요?
A.
내관 또는 은행 송금으로 사전 정산을 받습니다.
또한 일부 플랜에서는 인터넷 예약 시 신용카드로 사전 결제가 가능합니다.
인터넷 접속 환경에 대하여
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Q.
객실에서 인터넷에 연결할 수 있습니까?
A.
무료로 무선 LAN(Wi-Fi) 및 고속 인터넷 회선을 이용하실 수 있습니다.
자세한 내용은 인터넷 사용법 페이지를 참조하십시오.
Wi-Fi의 ID와 비밀번호는 객실 TV의 홈 화면이나 카드 키 케이스에 명기되어 있습니다.
주차장에 대해서
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Q.
숙박 시 주차장을 이용할 수 있나요?
A.
호텔 전용 주차장은 없지만,
숙박 시 아래 제휴 주차장을 이용하실 수 있습니다.
계약 할인 주차장 “나가노 도큐 백화점 제일 주차장”
【차량 제한】높이：2.1m 길이：5.0m 폭：1.9m
【할인 대상 시간】14:00～다음날 12:00 1박 1,100엔
※프런트에 주차권을 가져 주세요. -
Q.
2박 숙박 시 차량 출입을 하지 않을 경우 요금은 어떻게 되나요?
A.
2박의 체류로 차를 주차장에 주차한 채의 경우는, 아래와 같이 주차장 현지에서도 요금이 발생합니다.
예) 2박의 경우
01박째 14:00~다음날 12:00까지 할인 요금 1,100엔
〇2일째 12:00~14:00 제휴 시간 외
제휴 시간 외에도 주차의 경우
1시간 500엔 x2시간＝1,000엔 별도 현지 지불이 발생
02박째 14:00~다음날 12:00까지 할인 요금 1,100엔
** 합계 2,200엔 + 현지에서 800엔 = 3,200엔 ** -
Q.
차량 제한이 있습니까?
A.
차량 제한은 다음과 같습니다.
전장 5m 전폭 1.9m 전고 2.1m 중량 2.5t
레스토랑 정보
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Q.
레스토랑은 몇 시까지 사용할 수 있습니까?
A.
조식만 영업하므로 6:30부터 9:30까지 이용하실 수 있습니다.
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Q.
숙박자가 아니어도 아침 식사를 먹을 수 있습니까?
A.
가능합니다.
조식을 드시려면 프런트 카운터에서 조식 티켓을 구입하십시오.
※만석의 경우는 드실 수 없는 경우도 있습니다. 양해 바랍니다.
기타 서비스
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Q.
회원 프로그램이 있습니까?
A.
전국의 TOKYU HOTELS에서 이용하실 수 있는 「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」를 준비하고 있습니다.
자세한 내용은 아래를 참조하십시오.
개인정보의 취급에 대해서
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Q.
개인정보의 보안은 어떻게 되나요?
A.
TOKYU HOTELS 스 웹사이트에서는 고객 정보를 입력할 때 업계 표준 SSL(Secure Socket Layer)이라는 암호화 기술을 이용하여 개인정보 보호에 힘쓰고 있습니다. 개인정보 보호에 관한 방침에 대해서는, 이하를 봐 주세요.
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Q.
쿠키(쿠키)를 사용하고 있습니까?
A.
TOKYU HOTELS 스 웹사이트의 일부 페이지에서 쿠키(쿠키)라는 기술을 이용하고 있습니다. 쿠키는 컴퓨터에 데이터를 임시 저장하는 기능으로 예약 시스템 등에서 더 나은 서비스를 제공하는 목적으로 사용하고 있어 고객의 프라이버시를 침해하는 것은 아닙니다.
브라우저의 설정 변경에 의해, 쿠키의 기능을 정지하는 일도 가능합니다만, 그 경우는 일부 서비스를 이용할 수 없는 우려가 있습니다. -
Q.
개인정보 공개 요청은 가능합니까? 문의처는 어디입니까?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
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TEL：03-3477-6567
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