我来回答常见的问题。不符合以下条件的问题请通过咨询页面咨询。
关于预约・住宿
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Q.
请告诉我预约方法。
A.
如果您致电我们，我们可以在酒店接听您的电话。
我们还通过主页或手机网站全天 24 小时接受预订。 -
Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
如果您取消预订，我们将收取规定的取消费用（罚金）。
・前一天15:00以后联系...100%
・当天联系...100%
・如果没有接触且没有使用...100% -
Q.
预约最少要提前几天?
A.
如果有空位，可以当天预约。
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Q.
入住和退房是几点?
A.
入住时间为 14:00，退房时间为 11:00。
请注意，根据您的住宿计划，可能会有上述时间以外的时间，因此请每次确认。 -
Q.
可以延长退房时间吗?
A.
如果您在11:00退房后继续使用客房，则需支付以下额外费用。
・截至 14:00 基本住宿费的 30%
・截至 17:00 基本住宿费的 50%
・17:00之后 基本住宿费的100% -
Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
可以使用以下卡。如需其他卡，请直接联系酒店。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners、DC、UC、NICOS、TOP、Saison、JAL、UFJ、OMC、TS、CUBIC -
Q.
你们有快递服务吗？
A.
如果您想在入住前将行李寄至酒店，请将其寄至以下地址。
我们将妥善保管直至办理入住手续。
将包裹寄往何处
京都市东山区三条通白川桥东入 3 丁目 175-2 石町 605-0033
东山酒店 前台须知
*请不要忘记在发送给我们之前注明您的入住日期和时间以及您的预订姓名。 -
Q.
有保险箱吗?
A.
每间客房均配有保险箱。
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Q.
请告诉我您的互联网连接情况。
A.
所有客房均配备免费有线和无线LAN。
办理入住时，前台将提供信息。
关于餐厅
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Q.
请告诉我预约方法。
A.
可以通过我们的网站或通过电话进行预订。只要还有空位，我们也接受当天的电话预订。请随时与我们联系。
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Q.
我开车去酒店，有停车场吗?
A.
酒店没有停车场或附属停车场。
请使用附近的投币停车场。 -
Q.
餐厅里有包间吗?
A.
费用等详细信息可在餐厅的“包间指南”页面查看。
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Q.
你有高脚椅吗？
A.
我们有儿童椅。如果您希望的话，请告诉工作人员。
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Q.
能坐轮椅使用餐厅吗?
A.
可以使用。在您预约的时候，如果能告知那个意思的话就太好了。
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Q.
有可以吸烟的餐厅吗?
A.
因为全席禁烟，所以请使用B1F的吸烟处。
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Q.
使用餐厅时是否有服装限制？
A.
不允许穿极薄的衣服、客房拖鞋和睡衣。
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Q.
纪念日等使用餐厅时提供什么服务？
A.
如果您在使用日期前一天提出要求，我们将准备生日蛋糕、花束（鲜花）等，但特殊订单请尽快联系我们。该费用可以与餐厅使用费一起支付。
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Q.
我在哪里可以订购生日蛋糕？
A.
接受订购和交货。关于通常准备的东西，请在领取的前一天之前预约。关于特别的订单，请尽早咨询。
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Q.
我有饮食限制，可以在餐厅咨询我的要求吗?
A.
请在预订时告知工作人员您的要求。
