我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于住宿
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Q.
可以从几天前开始预约?
A.
通常最多可以提前一年通过电话或在线预订。
电话：+81-422-47-0109 -
Q.
当天也能预约吗?
A.
您可以当天预约。
即使当天网上没有空房，您也可以直接联系酒店进行预订。 -
Q.
可以指定房间的位置和楼层等吗?
A.
请在预约的时候提出来。我们会尽最大努力满足您的要求，但由于预约状况、房间类型等原因无法保证，敬请谅解。
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Q.
有划算的住宿预约方法吗?
A.
请加入“ TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS”。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
有禁烟房间吗?
A.
客房全部是禁烟房间。为了吸烟的客人在大厅楼层设置了专用的吸烟空间，但是房间里不能吸烟，请事先了解。
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Q.
有轮椅可以使用的房间吗?
A.
我们提供通用客房。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
有连通房吗？
A.
没有准备。
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Q.
房间里可以事先准备水果和花吗?
A.
目前不提供此服务。
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Q.
可以拜托办理入住前的行李寄存吗?
A.
以1个月为限，可以寄存。贵重物品和易损品不能寄存，请您谅解。
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Q.
可以事先用宅急便发送行李吗?
A.
前台会为您保管，请在寄送传票的备注栏里填写住宿日期和住宿者姓名，然后寄送。但是，不受理货到付款。
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Q.
可以延长退房时间吗?可以到几点?
A.
如果您想在退房后（10:00）继续使用房间，则需支付额外费用。
・截至 15:00...基本住宿费的 25%
・截至 18:00...基本住宿费的 50%
・18:00以后...基本住宿费的100%
请注意，根据当天的客房供应情况，该服务可能无法提供。
如果您是COMFORT MEMBERS会员，请在办理入住时告知我们，我们将免费将您的住宿延长至中午。 -
Q.
有婴儿床吗?
A.
请在预约的时候提出来。数量有限，可能无法使用。敬请谅解。
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Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
未上小学的儿童不需要床的情况下 (陪床) 不收取住宿费。
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Q.
需要取消费吗?
A.
如果您取消住宿，您将需要支付如下取消费用。
前一天15:00后联系...100%
当日联系...100%
如果没有联系我们就没有用...100%- ※
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网上预约提前结算的话，可能会与上述取消费用不同。
- ※
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在网上预约的预约确认和取消，请在预约・取消页面办理手续
请注意，网站上的取消期限因方案而异。如果已超过截止日期，请直接联系酒店。取消政策可能会根据您的预订计划而有所不同。如需了解更多信息，请查看您的住宿计划或联系酒店。
对于 10 人或以上的团体预订，请联系各酒店了解取消费用的详细信息。 -
Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
我们接受 VISA、Master、AMEX、Diners、DC 和银联。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
可以事先支付吗?
A.
可以通过访问设施或通过银行转账提前付款。
此外，某些计划允许在网上预订时使用信用卡预付款。 -
Q.
我可以在房间里连接互联网吗？
A.
您可以免费使用高速网络或无线网络 (Wi-Fi) 。
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Q.
有电脑可供租用吗？
A.
是收费出借的。数量有限，请您事先了解。
关于餐厅
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Q.
可以预约吗?
A.
我们只接受午餐和晚餐的预订。
可以在线或通过电话进行预订。
井之头吉祥餐厅 0422-47-0928（直通） -
Q.
可以当天预约吗?几个小时之前可以?
A.
只要座位有富余，当天使用之前的预约也可以受理。
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Q.
有没有不预约就不能点的菜?
A.
请预约儿童菜单、生日蛋糕和其他特别料理。
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Q.
可以包租吗?
A.
只接受晚餐时间。
-
Q.
我想庆祝生日，有什么特别的方案吗?
A.
为您准备桌上装花或蛋糕。
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Q.
有儿童菜单吗?
A.
您预约了。
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Q.
我是用来庆祝的，可以给我准备花和蛋糕吗?
A.
可以准备，请提前3天吩咐。
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Q.
我有食物过敏，可以帮我处理吗?
A.
请在预订时告知我们。我们要求您填写过敏检查表。
请注意，我们可能无法满足对食物严重过敏的顾客的要求。 -
Q.
有单间吗?
A.
我们准备了1间最多可以容纳28人的单间。
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Q.
有吸烟席和禁烟席吗?
A.
所有座位全天禁烟。
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Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
可以使用VISA、Master、AMEX、Diners、DC。
关于宴会和会议
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Q.
之前的预约也可以吗?
A.
如果您仅使用该场地举办会议等，我们最多可以提前 3 天接受预订。
对于聚会，请根据人数至少提前一周联系我们。 -
Q.
人数和安排的内容什么时候决定好呢?可以变更吗?
A.
使用日期前10天接受饮食菜单、人数、设备等安排。
如果此后您有任何更改，我们将根据菜单提前 3 天接受更改。 -
Q.
可以临时预订会场吗?那时会产生费用吗?可以提前几天取消?
A.
我们接受临时保留。到时候就不会再收费了。临时保留期限为一周。
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Q.
可以举行婚礼吗?
A.
我们没有婚宴厅、化装室、美容院、照相馆，但可以接待晚宴等。
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Q.
可以点和餐厅一样的菜吗?
A.
宴会厅提供单独的餐点菜单，但请咨询。
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Q.
请问可以外带餐点吗?
A.
很抱歉，我们不接受外卖。
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Q.
能安排礼物吗?
A.
请咨询。
-
Q.
我想安排接送，可以一起拜托吗?
A.
请咨询。
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Q.
可以举办送别会和法事、法事吗?
A.
无论是法人还是个人，我们都能广泛应对。
关于停车场
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Q.
住宿的时候可以使用停车场吗?
A.
如果过夜的话，可以使用1,300日元（15:00-10:00）。
根据车辆类型和供应情况，我们可能会引导您前往签约停车场。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
只是利用餐厅和宴会，可以使用停车场吗?
A.
■餐厅
消费满1,000日元以上的顾客可享受2小时以内的免费服务。营业时间以外，费用为30分钟300日元。
■宴会厅
如果使用宴会厅，最多可以免费使用3小时。营业时间以外，费用为30分钟300日元。 -
Q.
有不能进入停车场的车型吗?
A.
高度超过2.5米的大型车和面包车等不能使用停车场。
个人信息的处理
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Q.
我的个人信息如何安全？
A.
TOKYU HOTELS网站使用称为 SSL（安全套接字层）的行业标准加密技术来保护客户输入信息时的个人信息。有关个人信息保护的政策，请参阅TOKYU HOTELS隐私政策。
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Q.
你使用cookies吗？
A.
TOKYU HOTELS网站上的某些页面使用一种称为 cookie 的技术。 Cookies是一种在您的计算机上临时保存数据的功能，用于提供更好的服务（例如在预订系统中），并且不会侵犯客户的隐私。
您可以通过更改浏览器设置来停止cookie功能，但在这种情况下您可能无法使用某些服务。 -
Q.
可以申请个人信息的公开吗?咨询处是哪里?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
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