有关住宿的问题
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Q.
请告诉我预约方法。
A.
可以通过电话或在线预订。
部分客房可能当天已被订满，因此请务必提前通过电话或在线查询当天的空房情况。 -
Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
取消预订时（前一天下午 3:00 以后、预订当日、缺席时收取 100% 的住宿费），将收取 100% 的取消费。
但是，根据预订内容（房间数、人数等）的不同，情况会有所不同，因此请另行联系我们。 -
Q.
预约最少要提前几天?
A.
如果有空位，可以当天预约。
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Q.
入住和退房是几点?
A.
入住时间为 14:00，退房时间为 11:00。
请注意，根据您的住宿计划，可能会有上述时间以外的时间，因此请每次确认。 -
Q.
可以延长退房时间吗?
A.
延长退房时间需支付额外费用。
请提前联系客房预订部。
COMFORT MEMBERS会员可入住至 12:00，无需支付任何额外费用。
电话：075-341-2411
由于拥堵，我们可能无法接受您的请求。
[附加费]
・下午 3:00 之前超时，将收取基本住宿费的 1/4。
・下午 6 点前，基本住宿费的 1/2
・下午 6:00 后，将收取全额基本住宿费。 -
Q.
我可以使用信用卡吗？
A.
可以使用以下卡。如需其他卡，请直接联系酒店。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners、DC、UC、NICOS、TOP、Saison、JAL、UFJ、OMC、TS、CUBIC -
Q.
你们有快递服务吗？
A.
我们全天 24 小时为您服务。
如果您想在入住前将行李寄至酒店，请将其寄至以下地址。
我们将妥善保管直至办理入住手续。
将包裹寄往何处
地址：TOKYU HOTEL前台，京都市下京区堀川通五条下柿本町 580 号，邮编 600-8519- ※
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请不要忘记在发送前注明您的入住日期和时间以及您的预订姓名。
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Q.
有保险箱吗?
A.
每间客房均配有保险箱。
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Q.
请告诉我您的互联网连接情况。
A.
所有客房及酒店内（部分客房除外）均提供高速网络连接服务。
您可以使用智能手机和平板电脑等无线 LAN (Wi-Fi) 兼容设备轻松连接到互联网。 （自由的）
客房和宴会厅还可应要求提供有线局域网。我们提供可用于研讨会、学术会议、培训和会议等演示的连接环境。
[酒店内无线LAN（Wi-Fi）兼容区域]
・所有客房（也可提供有线LAN）
・前厅
・所有宴会厅（也可使用有线LAN）
·门厅
・婚纱沙龙
·入口
・餐厅（部分）
[使用费] 免费
【使用方法】请询问前台或酒店工作人员。
我们将为您提供连接密码。
[规格及通信速度] IEEE802.11a/b/g/n/ac・1Gbps
*尽力而为，因此无法保证通信速度。
[兼容设备]
・内置无线 LAN (Wi-Fi) 适配器的电脑
・兼容无线 LAN (Wi-Fi) 的 iOS 设备（iPhone、iPad 等）或 Android 设备
（智能手机、平板电脑等）
【请注意】
・根据操作系统或计算机设置，某些服务可能无法使用。
・客户自行负责配置自己的计算机。
・为了安全管理等，请自行承担使用本网站的风险。
关于婚礼的问题
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Q.
我想在好季节举行仪式...？
A.
我们有一个淡季计划。
请咨询夏季限定方案、冬季限定方案等限时季节性选择方案。 -
Q.
我想三个月后结婚，可以吗？
A.
我们将制定一个时间表并为您提供支持，直至婚礼举行。我们还提供各种福利，请随时与我们联系。
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Q.
工作日或者自己可以去吗？
A.
是的。即使在工作日，您也可以悠闲地参观教堂、婚礼大厅和其他设施。
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Q.
我们有很多来自远方的客人，但是有什么特殊的住宿优惠吗？
A.
我们为客人提供 30% 的住宿费折扣。 （根据季节 50% 折扣）
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Q.
你有给小孩的菜单吗？
A.
是的。我们还提供儿童课程、婴儿午餐和儿童便当盒。我们还照顾过敏儿童。
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Q.
聚会期间有地方可以寄存客人的行李吗？
A.
是的。我们有一个衣帽间可供使用。我们将保管您除贵重物品外的所有行李。
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Q.
我可以帮助客人穿衣、发型和化妆吗？有换衣服的地方吗？
A.
是的。我们还为客人提供更衣、发型和化妆服务。我们还设有男女分开的更衣室。
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Q.
有亲戚等候室吗？
A.
是的。我们为每个家庭提供一间房间。
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Q.
你能给我做一个原创的新鲜蛋糕吗？
A.
我们还可以根据您的愿望，为你们两人制作原创蛋糕。您还可以与糕点师会面。
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Q.
有停车场吗?
A.
酒店地下室设有停车场。还有电梯直达聚会场地。
关于餐厅的问题
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Q.
请告诉我预约方法。
A.
可以通过我们的网站或通过电话进行预订。只要还有空位，我们也接受当天的电话预订。请随时与我们联系。
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Q.
我开车去酒店，停车场有优惠吗?
A.
使用餐厅的顾客将获得3小时免费折扣服务。付款时，请出示入场时所发行的门票。 <停车费：此后每30分钟250日元>
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Q.
有带包厢的餐厅吗?
A.
共有“ Kazahana, Restaurant”、Chinese Restaurant Star Hill、京都餐厅“ Tankuma店”3处。
价格等详情请参阅各餐厅的“包间信息”页面。 -
Q.
你有高脚椅吗？
A.
提供儿童椅。如果您愿意，请询问负责人。
Kazahana, Restaurant和Chinese Restaurant Star Hill也提供婴儿床（建议使用私人房间）。 -
Q.
哪些餐厅适合轮椅使用者？
A.
所有餐厅均提供。如果您在预订时告知我们这一点，我们将不胜感激。
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Q.
有可以吸烟的餐厅吗?
A.
基本上所有座位都禁止吸烟，因此请使用大堂楼层的吸烟区。
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Q.
使用餐厅时是否有服装限制？
A.
不允许穿极薄的衣服、客房拖鞋和睡衣。
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Q.
纪念日等使用餐厅时提供什么服务？
A.
如果您在使用日期前一天提出要求，我们将准备生日蛋糕、花束（鲜花）等，但特殊订单请尽快联系我们。该费用可以与餐厅使用费一起支付。
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Q.
我在哪里可以订购生日蛋糕？
A.
「ALL DAY DINING KAZAHANA」にてご注文・受け渡しを承ります。通常ご用意しているものにつきましては、お受け取りの前日までにご予約をお願いいたします。特別なご注文につきましてはお早めにご相談ください。
「ALL DAY DINING KAZAHANA」 075-341-2787 -
Q.
我想拍摄照片并享用晚餐来庆祝七五三和成年仪式。
A.
当ホテルロビー階には写真室・美容着付け室がございますのでレストランと合わせてご利用くださいませ。
・写真スタジオ「ジールムカイモト」Tel 075-341-3477 営業時間 11:00～18:00(土日祝は10:00～18:00,火曜・水曜定休)
・美容・着付室「ビューティーサロン タナカ」Tel 075-351-1077 営業時間 10:00～18:00 (水曜定休) -
Q.
我有饮食限制，可以在餐厅咨询我的要求吗?
A.
请在预订时告知工作人员您的要求。