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常见问题

欢迎先生。

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到期日期截止12月31日

查看详细信息

我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题,请通过电话或使用联系表与我们联系。

关于预约・住宿

  • Q.

    怎么预约好呢?

    A.

    如果您致电,请联系TOKYU HOTELS舒适中心或各酒店。我们还全天 24 小时接受在线请求。

  • Q.

    可以取消预约吗?需要取消费吗?

    A.

    取消时将收取所定(对于住宿费用,前一天15时以后联系100%・当天100%・不住宿100%)的取消费用。有关详细信息,我们将在下面向您展示。

  • Q.

    预约的时候,可以指定楼层和房间的朝向吗?

    A.

    如果您有要求的话,请在预约的时候提出来。我们会尽最大努力满足您的要求,但由于预约状况、房间类型等原因无法保证,敬请谅解。

  • Q.

    预约最少要提前几天?

    A.

    有空房的情况下,当天也可以预约。

  • Q.

    有禁烟房间吗?

    A.

    我们准备了,请在预约时吩咐。因为房间数量有限,所以有可能不能使用。敬请谅解。

  • Q.

    可以坐轮椅使用吗?

    A.

    虽然馆内不是无障碍设施,但除了一部分以外没有大的台阶,坐轮椅的客人也可以使用。

  • Q.

    我想一个房间住三个人。

    A.

    我们准备了3人用的房间,请在预约的时候吩咐。因为房间数量有限,所以有可能不能使用。敬请谅解。

  • Q.

    有婴儿床吗?

    A.

    我们准备了,请在预约时吩咐。但是因为数量有限,所以有不能使用的情况。敬请谅解。

  • Q.

    几点到几点可以办理入住手续?入住时间晚了也没关系吗?

    A.

    15:00开始办理入住手续。住宿当天,比预计到达时间晚了2个小时以上的话,不好意思,请联系酒店。没有联系的情况下,有时会取消。

  • Q.

    可以拜托办理入住前的行李寄存吗?

    A.

    以两周为限,可以寄存。贵重物品和易损品不能寄存,请您谅解。

  • Q.

    可以事先用宅急便发送行李吗?

    A.

    前台会为您保管,请在寄送传票的备注栏里填写住宿日期和住宿者姓名,然后寄送。但是,不受理货到付款。

  • Q.

    可以延长退房时间吗?可以到几点?

    A.

    如果您想在退房后(11:00)继续使用房间,则需支付额外费用。
    直到15:00...基本住宿费的25%
    直到18:00...基本住宿费的50%
    18:00之后...基本住宿费的100%
    请注意,根据当天的客房供应情况,该服务可能无法提供。
    如果您是COMFORT MEMBERS会员,且在办理入住时提出要求,则可以免费将住宿延长至中午。

  • Q.

    孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?

    A.

    未上小学的儿童不需要床的情况下 (陪床) 不收取住宿费。

  • Q.

    信用卡可以用什么?

    A.

    有关详细信息,我们将在下面向您展示。

  • Q.

    招待客人的情况下,怎么支付好呢?

    A.

    请在住宿日前来馆或通过银行汇款支付。

  • Q.

    有划算的住宿方案吗?

    A.

    准备好了。有关详细信息,我们将在下面向您展示。

  • Q.

    能接受航空公司的里程服务吗?

    A.

    我参加了JAL、ANA、菲律宾航空的里程服务。有关详细信息,我们将在下面向您展示。

  • Q.

    可以带着导盲犬吗?

    A.

    导盲犬、介护犬、导听犬可以一同使用酒店内设施。

关于餐厅

  • Q.

    可以预约吗?要怎么做好呢?

    A.

    ご予約については、下記にお問い合わせください。

    ピノモンテ:089-941-0109(代)

  • Q.

    可以包租吗?

    A.

    根据人数、内容来承接。详情请致电咨询。

  • Q.

    可以当天预约吗?几个小时之前可以?

    A.

    只要座位有富余,当天使用之前的预约也可以受理。

  • Q.

    有单间吗?

    A.

    是用移动式隔板隔开的单间。详情请致电咨询。

  • Q.

    有吸烟席和禁烟席吗?

    A.

    如下。

    ・早餐:全席禁烟
    ・午餐:全席禁烟
    ・晚餐:全席禁烟

  • Q.

    我想庆祝生日,有什么特别的方案吗?

    A.

    没有特别的方案,请随意咨询工作人员。

关于企业合同服务

  • Q.

    法人服务菜单都有什么?可以和全国的东急酒店、东急卓越酒店、东急REI酒店签订法人合同吗?相反,可以只与一家酒店签订法人合同吗?

    A.

    哪个都可以。请告知您的使用目的 (出差、疗养所)、使用频率、人数等以及公司名称、联络方式。我们会联系您。

  • Q.

    能打多少折扣?

    A.

    折扣率根据使用的日期、人数而不同。详情请咨询。

  • Q.

    有提前预约折扣和团体折扣吗?

    A.

    没有提前预约的折扣。15人以上的团体客人有团体折扣。(关于费用等,根据日期会有所不同,详情请咨询。)

  • Q.

    可以取消预约吗?需要取消费吗?

    A.

    可以取消,但是请尽早联系。取消费为住宿前一天的20%,住宿当天的80%,如未取得联系将收取100%。(套餐等情况可能有所不同,详情请咨询)

  • Q.

    预约最少要提前几天?

    A.

    我们接受从您入住前一年到您入住当天的请求。

  • Q.

    负责人会来吗?

    A.

    东急酒店舒适中心的工作人员会对应的。但是,团体使用时需要的情况下请提出来。

  • Q.

    要马上知道空房状况,怎么做好呢?

    A.

    除了直接打电话等咨询,也可以在主页上确认。

  • Q.

    本人想要确认为远方的职员取得的预约的情况下,怎么做好呢?

    A.

    请打电话咨询。

  • Q.

    有什么样的结算方法呢?

    A.

    您可以提前汇款,也可以用现金或信用卡在办理入住手续时结算。

关于舒适成员

  • Q.

    入会需要什么?

    A.

    请在规定的会员申请表上填写所需信息,但无需附盖印章或证书等任何文件。
    欲了解更多信息,请参阅下文。

  • Q.

    我如何加入?

    A.

    请填写会员申请表并向各TOKYU HOTELS酒店或COMFORT MEMBERS办事处提出申请。 (请在各酒店前台或COMFORT MEMBERS办公室申请会员资格。)您也可以在线申请会员资格。
    欲了解更多信息,请参阅下文。

  • Q.

    需要入会费和年会费吗?

    A.

    入会费和年费免费。

  • Q.

    我的家人 (丈夫、妻子、父母) 是会员,可以借卡使用吗?

    A.

    原则上,会员卡除注册人以外的人不得使用。
    但是,通过会员推荐的形式,当家人入住我们酒店时,我们将提供特别折扣。
    使用服务时,请告知负责人您的会员号码以及您的家人将使用该服务的事实。 (积分不适用)

  • Q.

    有什么样的服务和优惠?

    A.

    主要的好处和好处是:
    1.住宿费最高50%折扣
    2. 使用越多,获得的积分就越多
    3.延迟退房至中午
    有。
    我们还提供各种其他福利,因此请参阅下文了解更多信息。

关于停车场

  • Q.

    有停车场吗?

    A.

    场地内共有30个三维空间和3个平面空间。 (6:00-24:00)
    停车位遵循先到先得的原则,因此,如果停车场已满,您将被引导至场外停车场。

  • Q.

    停车费是多少?

    A.

    [过夜]
    售价1,000日元(15:00-10:00/含税)。

    2021年4月1日起1,200日元(15:00-11:00/含税)

    [餐厅用]
    使用餐厅的顾客,早餐和午餐一小时免费,晚餐两小时免费。离开时请询问收银台工作人员。

    请参阅下文了解更多详情。

  • Q.

    有不能进入停车场的车型吗?

    A.

    不能使用巴士、大型卡车等。另外带您去用地外的停车场。请事先申请。(距酒店10分钟车程,收费)

其他的

  • Q.

    有会员制度吗?

    A.

    提供“ TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS ”服务。请参阅下面的详细信息。

  • Q.

    有酒店的礼品券吗?

    A.

    可以使用“ TOKYU HOTELS礼品卡”。
    请参阅下面的详细信息。