我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于预约・住宿
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Q.
怎么预约好呢?
A.
如果您致电，请联系TOKYU HOTELS舒适中心或各酒店。我们还全天 24 小时接受在线请求。
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Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
取消时将收取所定(对于住宿费用，前一天15时以后联系100%・当天100%・不住宿100%)的取消费用。有关详细信息，我们将在下面向您展示。
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Q.
预约的时候，可以指定楼层和房间的朝向吗?
A.
如果您有要求的话，请在预约的时候提出来。我们会尽最大努力满足您的要求，但由于预约状况、房间类型等原因无法保证，敬请谅解。
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Q.
预约最少要提前几天?
A.
有空房的情况下，当天也可以预约。
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Q.
有禁烟房间吗?
A.
我们准备了，请在预约时吩咐。因为房间数量有限，所以有可能不能使用。敬请谅解。
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Q.
可以坐轮椅使用吗?
A.
虽然馆内不是无障碍设施，但除了一部分以外没有大的台阶，坐轮椅的客人也可以使用。
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Q.
我想一个房间住三个人。
A.
我们准备了3人用的房间，请在预约的时候吩咐。因为房间数量有限，所以有可能不能使用。敬请谅解。
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Q.
有婴儿床吗?
A.
我们准备了，请在预约时吩咐。但是因为数量有限，所以有不能使用的情况。敬请谅解。
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Q.
几点到几点可以办理入住手续?入住时间晚了也没关系吗?
A.
15:00开始办理入住手续。住宿当天，比预计到达时间晚了2个小时以上的话，不好意思，请联系酒店。没有联系的情况下，有时会取消。
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Q.
可以拜托办理入住前的行李寄存吗?
A.
以两周为限，可以寄存。贵重物品和易损品不能寄存，请您谅解。
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Q.
可以事先用宅急便发送行李吗?
A.
前台会为您保管，请在寄送传票的备注栏里填写住宿日期和住宿者姓名，然后寄送。但是，不受理货到付款。
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Q.
可以延长退房时间吗?可以到几点?
A.
如果您想在退房后（11:00）继续使用房间，则需支付额外费用。
直到15:00...基本住宿费的25%
直到18:00...基本住宿费的50%
18:00之后...基本住宿费的100%
请注意，根据当天的客房供应情况，该服务可能无法提供。
如果您是COMFORT MEMBERS会员，且在办理入住时提出要求，则可以免费将住宿延长至中午。 -
Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
未上小学的儿童不需要床的情况下 (陪床) 不收取住宿费。
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Q.
信用卡可以用什么?
A.
有关详细信息，我们将在下面向您展示。
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Q.
招待客人的情况下，怎么支付好呢?
A.
请在住宿日前来馆或通过银行汇款支付。
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Q.
有划算的住宿方案吗?
A.
准备好了。有关详细信息，我们将在下面向您展示。
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Q.
能接受航空公司的里程服务吗?
A.
我参加了JAL、ANA、菲律宾航空的里程服务。有关详细信息，我们将在下面向您展示。
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Q.
可以带着导盲犬吗?
A.
导盲犬、介护犬、导听犬可以一同使用酒店内设施。
关于餐厅
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Q.
可以预约吗?要怎么做好呢?
A.
ご予約については、下記にお問い合わせください。
ピノモンテ：089-941-0109（代） -
Q.
可以包租吗?
A.
根据人数、内容来承接。详情请致电咨询。
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Q.
可以当天预约吗?几个小时之前可以?
A.
只要座位有富余，当天使用之前的预约也可以受理。
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Q.
有单间吗?
A.
是用移动式隔板隔开的单间。详情请致电咨询。
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Q.
有吸烟席和禁烟席吗?
A.
如下。
・早餐：全席禁烟
・午餐：全席禁烟
・晚餐：全席禁烟 -
Q.
我想庆祝生日，有什么特别的方案吗?
A.
没有特别的方案，请随意咨询工作人员。
关于企业合同服务
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Q.
法人服务菜单都有什么?可以和全国的东急酒店、东急卓越酒店、东急REI酒店签订法人合同吗?相反，可以只与一家酒店签订法人合同吗?
A.
哪个都可以。请告知您的使用目的 (出差、疗养所)、使用频率、人数等以及公司名称、联络方式。我们会联系您。
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Q.
能打多少折扣?
A.
折扣率根据使用的日期、人数而不同。详情请咨询。
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Q.
有提前预约折扣和团体折扣吗?
A.
没有提前预约的折扣。15人以上的团体客人有团体折扣。(关于费用等，根据日期会有所不同，详情请咨询。)
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Q.
可以取消预约吗?需要取消费吗?
A.
可以取消，但是请尽早联系。取消费为住宿前一天的20%，住宿当天的80%，如未取得联系将收取100%。(套餐等情况可能有所不同，详情请咨询)
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Q.
预约最少要提前几天?
A.
我们接受从您入住前一年到您入住当天的请求。
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Q.
负责人会来吗?
A.
东急酒店舒适中心的工作人员会对应的。但是，团体使用时需要的情况下请提出来。
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Q.
要马上知道空房状况，怎么做好呢?
A.
除了直接打电话等咨询，也可以在主页上确认。
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Q.
本人想要确认为远方的职员取得的预约的情况下，怎么做好呢?
A.
请打电话咨询。
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Q.
有什么样的结算方法呢?
A.
您可以提前汇款，也可以用现金或信用卡在办理入住手续时结算。
关于舒适成员
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Q.
入会需要什么?
A.
请在规定的会员申请表上填写所需信息，但无需附盖印章或证书等任何文件。
欲了解更多信息，请参阅下文。 -
Q.
我如何加入？
A.
请填写会员申请表并向各TOKYU HOTELS酒店或COMFORT MEMBERS办事处提出申请。 （请在各酒店前台或COMFORT MEMBERS办公室申请会员资格。）您也可以在线申请会员资格。
欲了解更多信息，请参阅下文。 -
Q.
需要入会费和年会费吗?
A.
入会费和年费免费。
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Q.
我的家人 (丈夫、妻子、父母) 是会员，可以借卡使用吗?
A.
原则上，会员卡除注册人以外的人不得使用。
但是，通过会员推荐的形式，当家人入住我们酒店时，我们将提供特别折扣。
使用服务时，请告知负责人您的会员号码以及您的家人将使用该服务的事实。 （积分不适用） -
Q.
有什么样的服务和优惠?
A.
主要的好处和好处是：
1.住宿费最高50%折扣
2. 使用越多，获得的积分就越多
3.延迟退房至中午
有。
我们还提供各种其他福利，因此请参阅下文了解更多信息。
关于停车场
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Q.
有停车场吗?
A.
场地内共有30个三维空间和3个平面空间。 (6:00-24:00)
停车位遵循先到先得的原则，因此，如果停车场已满，您将被引导至场外停车场。 -
Q.
停车费是多少？
A.
[过夜]
售价1,000日元（15:00-10:00/含税）。
↓
2021年4月1日起1,200日元（15:00-11:00/含税）
[餐厅用]
使用餐厅的顾客，早餐和午餐一小时免费，晚餐两小时免费。离开时请询问收银台工作人员。
请参阅下文了解更多详情。 -
Q.
有不能进入停车场的车型吗?
A.
不能使用巴士、大型卡车等。另外带您去用地外的停车场。请事先申请。(距酒店10分钟车程，收费)