我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于预约・住宿
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Q.
请告诉我入住和退房时间。
A.
入住时间为15:00，退房时间为11:00。 （COMFORT MEMBERS会员的入住时间为14:00，退房时间为12:00。*根据情况，我们可能无法接待您。）
请注意，根据您的住宿计划，可能会有上述时间以外的时间，因此请每次确认。 -
Q.
入住前和退房后可以寄存行李吗？
A.
请询问前台工作人员，我们将为您处理。
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Q.
如果我延迟入住可以吗？另外，酒店的宵禁时间是多少？
A.
如果您将在 24:00 之后抵达，请联系我们。酒店没有具体的宵禁时间。
请注意，东侧商业设施入口将于0:00至5:30期间上锁，因此请使用一楼西入口。 -
Q.
可以延长退房时间吗?
A.
退房11:00以后继续使用房间的情况下，将另外收取以下的追加费用。
- 截止至 18:00
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1小时：1人1,000日元～、2人以上2,000日元～
- 18:00之后
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全额基本住宿费
- ※
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根据空房状况，也有不能使用的情况。敬请谅解。
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Q.
我应该如何付款？
A.
现场付款的顾客请在办理入住手续时付款。支付方式可以使用现金和各种信用卡。
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Q.
我可以提前多少天预订？
A.
电话预订最多可以提前一年进行，在线预订通常可以提前 90 天进行。
*但是，对于连续假期和元旦假期等特殊日期，请通过电话另行联系我们。 -
Q.
取消费用从什么时候开始?
A.
如果您取消住宿，您将需要支付如下取消费用。
≪针对个人客户≫
入住前 3 天...20%
2 天前...30%
前一天...50%
当天/未出现...100%- ※
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%是预订时的取消费与住宿费的比例。
- ※
-
预约申请者人数为10人以上时，适用另行规定。
- ※
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如果通过旅行社申请，则按照各旅行社的规定办理。
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Q.
住宿预订有等候名单制度吗？
A.
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们不接受等候名单请求。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但供应情况每天都会变化。
请每次致电我们或在线查看是否有空位。 -
Q.
有可以吸烟的房间吗？
A.
抱歉，所有客房均禁止吸烟。酒店客人的吸烟区位于 13 楼。
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Q.
多少间房间？可以指定房间（楼层/景观）吗？
A.
有195间客房。无法指定视图。
双人房（市景/无富士山景） 其他（富士山景） -
Q.
我可以使用升级票吗？ （COMFORT MEMBERS会员）
A.
可用的。我们将为您升级至比您预订的房间高一级的房间。但是，该信息将在抵达时提供，因此根据当天的客房供应情况，可能无法提供信息。
不可从豪华版升级。- 限制日期
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所有酒店共有的旺季日期和不适用日期
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Q.
有可以容纳多人的房间吗？
A.
Family Corner Tatami Room（2间）最多可容纳6人。部分双床间最多可容纳 4 人。
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Q.
有连通房吗？
A.
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但此功能不可用。
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Q.
有无障碍房间吗？
A.
整个建筑都是无障碍的。我们还有一间无障碍客房（浴室/厕所是无障碍的，但日式房间位于小楼上）。
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Q.
房间内有哪些设备和便利设施？
A.
- 客房设施
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洗发水/护发素/沐浴露/洗面奶和洗手液/牙刷套装/发刷/剃须刀/棉签/棉花/浴巾/面巾/浴垫/拖鞋/睡衣/盒装纸巾/煎茶/咖啡/衣服除臭喷雾/矿物质水
- 客房设备
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吹风机 / 电热水壶 / 电话 / 电视（套房为 43 英寸 / 55 英寸） / LAN 连接插孔（12 楼客房未安装） / 保险箱 / 冰箱（空） / 马克杯 / 眼镜 / 衣架 / 鞋拔 /衣刷/带加湿功能的空气净化器/带清洁功能的马桶
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Q.
哪些物品可以借用？
A.
我们租用以下设备。如需使用此项服务，请提前联系我们或在入住当天联系前台。请注意，每件商品的数量有限。
- 出租出品
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温度计、指甲刀、毛毯、床罩、婴儿床（1岁以下）、烫裤机、熨斗（熨衣板）、冰袋、变压器、网线
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Q.
房间里有保险箱吗？
A.
所有房间设施齐全。
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Q.
你们租加湿器和空气净化器吗？
A.
所有房间均配备带加湿功能的空气净化器。
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Q.
请介绍一下房间/酒店的网络环境。
A.
大堂、客房和餐厅均配备无线 LAN (Wi-Fi) 互联网连接。 12楼的半套房型（4间）以外的所有客房均配有有线LAN连接插孔，可通过有线LAN连接到互联网。入住酒店的客人可以免费使用。
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Q.
你们有复印和传真服务吗？
有没有可以免费使用的电脑和打印机？A.
前台提供复印服务和传真。 （带电）
不提供电脑和打印机。 -
Q.
有洗衣服务吗？
A.
我们有它可用。
关于儿童
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Q.
孩子们可以一起睡吗？有收费吗？
A.
小学生以下的儿童可以共用一张床，但3岁以上的儿童需支付设施使用费3,730日元（每人每晚）。
*每张普通床最多可与一名儿童同睡。不允许共用加床。（例子）
・大人 2 人、小学生以下 2 名儿童预订双床房时
⇒小学生以下的儿童最多可睡2人。
如果您的孩子将与成人使用同一张床，您需要为一名成人申请。
・大人 1 名、小学生以下 3 名儿童预订双床房时
⇒如果您将一名小学生以下的儿童作为成人预订在床上，则最多可让 2 名小学生以下的儿童一起入住。
如果您的孩子将与成人使用同一张床，您需要为一名成人申请。- ※
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关于小学生以下儿童的住宿，包括同睡，取决于旅行社、网络预订网站或住宿计划。
反应可能会有所不同。详情请咨询旅行社或您预订的其他地点。
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Q.
你们能为睡在一起的孩子提供毛巾和便利设施吗？
A.
我们提供儿童睡衣、拖鞋、牙刷和毛巾。包含在 3 岁以上同睡儿童的设施使用费中。
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Q.
您有电热水壶或微波炉来制作牛奶吗？
A.
每间客房均配有电热水壶。我们没有微波炉。
关于餐厅
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Q.
餐厅的营业时间是几点？
A.
早餐时间和价格如下。
- 营业时间
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6:30-10:00（最后点餐9:30）
- 费用
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自助早餐：大人（中学生以上）2,750日元、3岁～小学生1,370日元、2岁以下免费
- ※
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为了防止新型冠状病毒感染的传播，可能会有套餐。
- ※
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营业时间可能会根据情况发生变化。
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Q.
餐厅有多少个座位？我是否需要预约？
A.
13楼餐厅约有86个座位，Private Room约有40个座位。我们不接受早餐预订。每次访问都会提供信息。
午餐和晚餐均可预订。 （请注意，根据预订情况，场地可能会被订满。） -
Q.
有儿童菜单/婴儿食品吗？
A.
提供儿童菜单。我们不提供婴儿食品。但是，可以用微波炉加热带入的婴儿食品等。
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Q.
有儿童椅子和餐具吗？
A.
我们有这些，请询问我们的工作人员。但由于数量有限，我们可能无法提供。请注意。
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Q.
有吸烟区吗？
A.
遗憾的是，所有座位均禁止吸烟，但餐厅同层设有吸烟角，请使用。
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Q.
我不会过夜，但是可以只使用餐厅吗？
A.
当然有可能。
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Q.
我会开车去餐厅。停车费会有折扣吗？
A.
13楼餐厅的顾客可以使用附属停车场，费用为200日元/60分钟（正常价格为300日元/60分钟0:00～24:00）。
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Q.
我可以将早餐票更改为午餐票吗？
A.
很抱歉，我们不提供午餐接送服务。
-
Q.
你们能适应食物过敏吗？
A.
请提前填写酒店提供的规定听证表，我们将决定是否提供该服务。
我们将按照TOKYU HOTELS规定进行回应，但我们可能无法回应您的请求。 -
Q.
我可以穿着睡衣和拖鞋去餐厅吗？
A.
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请不要在餐厅和大堂等公共区域穿着睡衣或拖鞋。
-
Q.
餐厅和酒吧的着装要求
A.
虽然没有具体政策，但我们不允许使用拖鞋等鞋类。
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Q.
有什么产品（餐食）可以外卖吗？
A.
出于卫生原因，我们不出售它们。
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Q.
关于付款
A.
入住酒店的客人可以将其带到自己的房间。对于其他客户，您可以使用现金、信用卡或各信用卡公司的礼券支付。
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Q.
你有私人房间吗？
A.
我们有一间私人房间可供使用。最多可容纳 10 人。
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Q.
我的住宿计划不含餐，但我可以在当天另外吃早餐吗？
A.
是的。准备好享受了。请于当天早上直接前往餐厅。
关于内部设施
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Q.
有投币式洗衣机吗？
A.
14层，男更衣室前有2个停车位（收费），女更衣室前有2个停车位（收费）。
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Q.
有自动售货机吗？
A.
我们位于 14 楼。
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Q.
你有制冰机吗？
A.
14楼有制冰机。 （自由的）
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Q.
有微波炉吗？
A.
对不起，没有准备。
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Q.
有公共浴室吗？
A.
14楼设有男女分开的大浴场。详情请参阅温泉设施页面。
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Q.
酒店内有商店吗？
A.
很抱歉，我们没有。
关于周边地区和观光
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Q.
酒店附近有什么旅游景点吗？
A.
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Q.
附近有便利店吗？
A.
距离酒店步行1分钟就有一家24小时营业的罗森店。
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Q.
附近有医院吗？
A.
前台将引导您前往附近的医院。
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Q.
我可以立即叫出租车吗？
A.
如需安排出租车，请询问二楼前台工作人员。
- ※
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请注意，由于天气状况或当地交通状况，我们可能无法立即做出安排。
关于停车场
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Q.
有停车场吗?可以预约吗?
A.
我带您去下列合作停车场。
设施用地内:“时代东急三岛站前大厦”
- 台数
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15台
- 费用
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停车后24小时最多收费1,500日元 (含税)
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先到先得，不可预约
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因为是投币式停车场，出车库的时候会产生费用。
其他的
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Q.
能从酒店用宅急便发送行李吗?
A.
请在2楼前台申请。
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Q.
可以提前把行李送到酒店吗?
A.
好的。可以。我帮您保管到入住为止。
- 目的地
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地址：FUJISAN MISHIMA TOKYU HOTEL前台 静冈县三岛市一番町 17-1 邮编：411-0036
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请在发货单 (发票) 上注明“预约者姓名 (全名) ”“住宿者姓名”“住宿日期”。
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名字请用片假名填写全名。
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请不要放生的东西、易碎品、贵重物品。
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请用预付方式发送。
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Q.
宠物可以一起住宿吗?可以使用服务犬吗?
A.
非常抱歉，宠物不能出入馆内。另外，导盲犬、介护犬、导听犬可以住宿。
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Q.
能借给我轮椅吗?
A.
我们提供可在设施内使用的轮椅可供出租。 （自由的）
请在预订酒店时告知我们。 -
Q.
能看到富士山吗?
A.
从双人房以外的客房、餐厅、温泉浴设施能眺望富士山。
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根据季节、天气情况有可能无法看到富士山。11月~2月的上午是比较容易看到的季节。