我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题,请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于住宿的常见问题
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Q.
我可以提前多久预订?
A.
我们接受最多提前一年的预订,不包括客房已订满的日期。
最多可提前 6 个月通过酒店官方网站进行在线预订。 -
Q.
我可以通过电话申请互联网住宿计划吗?
A.
很抱歉,我们无法接受电话咨询。请在线申请。
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Q.
我可以等待取消吗?
A.
对不起。我们不接受。
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Q.
如果我取消预订,取消费用何时开始计算?
A.
如果您通过电话预订,我们将按照本公司规定向您收取前一天下午3:00后住宿费的100%、入住当天的住宿费的100%以及未入住的住宿费的100%法规。欲了解更多信息,请查看我们网站上的使用条款和住宿条款和条件。
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通过旅行社或在线进行的预订可能不符合我们的规定。
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Q.
入住和退房时间是几点?
A.
入住时间为15:00起,退房时间为12:00起。
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Q.
我可以延长结帐时间吗?那样的话,要花多少钱呢?
A.
我们可以提前满足您的要求。在这种情况下,下午 3 点之前的超额费用将为基本住宿费的 30%,下午 6 点之前的延期费用为 50%,之后的超额费用为 100%。
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Q.
外出时我应该把房间钥匙留在身上吗?
A.
我们酒店的所有客房均配有钥匙卡,因此无需将钥匙留在前台。
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Q.
我们可以在房间里举办派对吗?
A.
禁止用于住宿以外的用途。此外,我们严格禁止除客人以外的任何人进入客房楼层。
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Q.
我可以将披萨等送到我的房间吗?
A.
禁止所有送货。
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Q.
我可以和我的宠物一起住吗?
A.
对不起。我们对不便表示抱歉。但是,如果您想携带导盲犬或协助犬,请联系我们。
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Q.
如果我的孩子和我睡在同一张床上需要付费吗?另外,什么年龄可以做呢?
A.
如果您携带学龄前儿童与您一起睡觉,则无需付费。
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Q.
如果我的孩子和我一起睡,我可以将床放在一起以防止他们跌倒吗?
A.
由于大多数客房的结构原因,床无法并在一起,但高级楼层的客房可以满足您的需求。请在预订时查看。
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Q.
我带着婴儿,但我可以让他给婴儿的奶瓶煮沸消毒吗?
A.
如果您携带自己的特殊情况,我们将为您提供方便。
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Q.
有儿童设施吗?
A.
我们提供睡衣(一种尺寸)、牙刷和拖鞋。如果您愿意,请告诉我们。
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Q.
可以提供尿布吗?
A.
对不起。酒店不提供。
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Q.
可以提供婴儿食品吗?
A.
对不起。我们不提供婴儿食品。
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Q.
酒店有保姆服务吗?
A.
酒店内没有任何设施。如果您需要客房内保姆服务,可以在酒店外安排,详情请联系酒店。
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Q.
我可以在房间内使用Wi-Fi吗?
A.
所有客房均可免费使用。
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Q.
浴室里有清洗区吗?
A.
基本规格是单位浴室,但部分客房还设有带盥洗区的浴室。详情请联系酒店。
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Q.
你们有无障碍房间吗?
A.
双床房型中设有一间无障碍客房。欲了解更多信息,请访问酒店官方网站或联系酒店。
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Q.
房间内是否安装空气净化器和加湿器?
A.
它是永久安装的。
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Q.
我还可以免费借用哪些设备?
A.
CD 刻录机(仅播放)、DVD 播放器(仅播放)、蓝光播放器(仅播放)、手机充电器(取决于型号)、台灯、熨斗、熨裤器、床罩、婴儿床(适合 1 岁以下儿童)旧)等可用。
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Q.
有没有可以付费租用的设备?
A.
电脑租赁费为每晚 1,500 日元(含税)。
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Q.
我可以把贵重物品留在里面吗?
A.
房间里有一个保险箱。我们前台还设有一个盒子,您可以免费使用。
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Q.
酒店内或客房地板上有自动售货机或制冰机吗?
A.
大堂楼层安装了果汁自动售货机,但大楼内没有安装其他任何东西。
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Q.
房间里有睡衣吗?
A.
我准备好了。除了常规尺寸外,我们还提供 LL 尺寸,因此请询问我们的工作人员是否需要。我们还有适合 4 至 7 岁儿童的物品(长度为 90 厘米)。
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Q.
你们还有什么其他物资?
A.
我们提供牙刷、毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、剃须刀、洗手洗脸皂(泵式)、棉签、棉花、发刷、吹风机、衣架、拖鞋、电热水壶、热水杯、眼镜等。
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Q.
可以提前付款吗?
A.
我可以接受。如果您想直接在酒店前台付款,可以使用现金或信用卡付款。我们还接受银行转账,因此如果您愿意,请联系酒店。
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Q.
需要押金吗?
A.
如果您在入住当天或入住前两天进行预订,或者您打算花费大量资金,我们要求您在抵达时支付押金。
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Q.
我可以使用哪些信用卡?
A.
大多数卡都可以使用,包括AMEX、Diners、VISA、JCB、Master Card、银联卡等。详情请联系酒店。
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Q.
我可以用现金或信用卡支付吗?
A.
还可以使用 Pay Pay、d Payment 和 Rakuten Pay 等移动(智能手机)支付。我们还可能接受各信用卡公司发行的礼券。详情请联系酒店。
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Q.
停车费是多少?
A.
如果过夜的话,可以以每晚 1,200 日元(含税)的价格使用汽车。但是,如果您入住的住宿计划包含停车服务福利,则该福利将适用。
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Q.
我可以停车吗?
A.
如果您是团体入住并乘坐巴士前来,请提前联系酒店。禁止任何其他用途。
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Q.
有投币式洗衣机或洗衣服务吗?
A.
酒店内不设投币式洗衣机,但为入住酒店的客人提供洗衣服务。洗涤、熨烫等均需收费。
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Q.
有按摩服务吗?
A.
我们提供休闲服务(收费),您可以在客房内享受。
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Q.
你们有快递服务吗?
A.
是的。如果您在计划入住当天发送,我们将保留它直至您抵达。我们也接受从酒店寄送的服务,因此请询问大堂工作人员。
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Q.
我可以兑换外币吗?
A.
大堂设有货币兑换机。
有关餐厅和酒吧的常见问题
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Q.
酒店有哪些餐厅?
A.
设有法式料理、铁板烧、日本料理、中餐等西餐餐厅。酒店还设有茶室和酒吧。
请参阅餐厅商店列表页面。 -
Q.
有包间的餐厅吗?另外,使用包房需要缴纳房费吗?
A.
我们在以下餐厅设有包间。
・卢瓦尔河(法国:2间房房费 4,000日元)
・蒙马特(10~12人间(小)2,000日元 / 13~24人间(中)3,000日元 / 25~35人间(大)5,000日元)
*根据情况,我们可能无法接受您的请求。
・滩万(榻榻米2间、西式包房1间、包厢1间、房费3,300日元~)
・南国酒屋(6间房、房费1,000日元~) -
Q.
有适合轮椅和小孩进出的餐厅吗?
A.
所有餐厅均设有轮椅通道。
卢瓦尔河不允许小学生以下儿童进入,特雷维喷泉不允许 20 岁以下的顾客进入。
其他餐厅没有年龄限制。 -
Q.
有没有设有吸烟座位的餐厅?
A.
所有餐厅均全面禁烟。
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Q.
你们有自助餐厅吗?
A.
1楼设有全日制餐厅“蒙马特”。
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Q.
有可以吃早餐的餐厅吗?
A.
蒙马特(7:00~10:30L.O10:00)和纳达万(7:00~9:30L.O 9:30)为您准备了早餐。
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Q.
有设定了老人费用和儿童费用的餐厅吗?
A.
在蒙马特的一部分展销会上有准备。
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Q.
餐厅需要提前预约吗?另外,当天可以取消和变更人数吗?那时需要取消费吗?
A.
如果您已经决定了计划,我们建议您提前预订。 (早餐不可预订)
我们接受取消和更改人数,但如果您在未联系我们的情况下未到场,则可能需要支付取消费用。
此外,如果您通过旅行社或网络预订网站预订特殊菜单,则根据路线可能会收取取消费用。
如果您想取消预订,请至少在预订日期前6天在各餐厅营业时间内联系我们。
<4人以上预约取消费>
5 天通知 30%
提前 3 至 3 天通知 50%
当天联系 100%
*根据食物量和包间费用,将收取指定的取消费用。
*如果您尚未决定菜品,我们将根据您预订时预订的餐厅人数收取最低套餐费用。
*因自然灾害等不可避免的原因导致的取消费用不适用。 -
Q.
可以从酒店的官方网站上预约吗?
A.
卢瓦尔・蒙马特・格林德瓦尔德・方塔纳迪特莱比・南国酒家可以预约。
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Q.
有礼服吗?
A.
有些餐厅拒绝男性穿背心、短裤、光脚凉鞋。详情请咨询各餐厅。另外,谢绝穿着浴衣、睡衣、拖鞋来酒店客房。
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Q.
可以请您安排庆祝的蛋糕和花束吗?
A.
我们可以为您准备。请在预订时告知我们。
(根据餐厅的不同,您可能需要与餐点分开支付或仅以现金支付。) -
Q.
可以享受纪念日和庆祝的使用优惠和免费服务等吗?
A.
请在预约时提出。可以享受免费服务。
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Q.
可以带入庆祝的蛋糕和其他料理吗?那个时候需要带入费用吗?
A.
滩万和南国酒屋可以自带蛋糕。 (自由的)
只有蒙马特切好的蛋糕才可以带进许愿池。 (自由的)
所有餐厅均不允许携带食物入内。 -
Q.
可以带入葡萄酒、日本酒以及其他饮料吗?那个时候需要带入费用吗?
A.
您可以在滩万/南国酒屋购买。
开瓶费因餐厅而异。 (3,000日元~) -
Q.
有结纳、亲人见面会等的方案吗?另外,能拜托你安排结纳品吗?
A.
卢瓦尔河、滩万和南国舒也有见面计划。
有些餐厅可能可以为您安排或介绍结婚礼物,因此请联系您选择的餐厅。 -
Q.
有过敏等饮食限制的情况下,能问我希望的吗?
A.
以有过敏症的人为首,因为健康上的理由而对能吃的食品有限制的客人,我们会尽可能按照您的希望准备。希望的情况下,因为准备的原因,请事先商量。但是,因为和其他的菜单是在同一个厨房烹饪的,所以不是完全对应过敏的菜单,请您事先注意。
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Q.
使用餐厅时,停车场费用有优惠吗?
A.
消费2,000日元以上可免费停车2小时,消费3,000日元以上可免费停车3小时,消费4,000日元以上可免费停车4小时。(最长4小时)
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Q.
团体使用时,巴士可以停车吗?
A.
巴士有停车位,请事先咨询。
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Q.
可以使用信用卡和商品券吗?
A.
大多数卡都可以使用,包括AMEX、Diners、VISA、JCB、Master Card、银联卡等。
也可以接受各信用卡公司发行的礼券。
详情请联系酒店。
有关宴会和会议的常见问题
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Q.
我想使用宴会厅举办派对,要怎么做好呢?
A.
首先,请通过电话或咨询表随时咨询。请问您的日程、人数和预算。另外,还为您准备了聚餐、各种聚会、同学聚会等,根据不同目的搭配不同菜肴的套餐。
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Q.
什么时候开始受理宴会的预约?
A.
从使用日的一年半前开始受理。
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Q.
我想知道宴会场的面积和定员是多少?
A.
请参阅以下内容。详情请咨询。
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Q.
用于宴席搬入准备等的情况下,早上从几点开始可以使用呢?晚上可以用到几点?
A.
早上根据客人的希望时间承接。关于深夜的使用也是一样的,但是关于前一天的搬入作业,基本上是在前一天的宴席结束后开始介绍。
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Q.
在宴会场可以使用网络吗?
A.
各宴会厅有有线LAN (共享线路) 。(收费)
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Q.
有电脑出租吗?
A.
如果您提前联系我们,我们可以提供此服务。 (另外收费)
我们没有任何酒店设备,因此不接受当日租赁。 -
Q.
酒店能准备的备品有什么?
A.
影像器材、土特产、接待处、印刷品、游乐设施等,什么都可以对应。首先请咨询。
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Q.
可以搬入大型器材和汽车吗?
A.
我们有汽车升降机,可承载最多 5000 公斤的行李。汽车也可以带进来。
使用汽车升降机需提前申请。 -
Q.
可以带入食物、饮料、土特产、游乐设施等吗?
A.
基本谢绝自带料理。饮料需要另外收费。关于详情请咨询。除此之外,投影机、屏幕、土特产、游乐设施等可以带入。
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Q.
酒店可以举办法事(追思会、告别会等)吗?
A.
从人数少的法事到社葬,广泛应对。请咨询会场的规模、日程、预算等。
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Q.
酒店内及宴会厅内禁烟吗?
A.
大厅和大厅等公共区域禁止吸烟。1楼和3楼有吸烟室,请使用那个。
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Q.
有无障碍卫生间吗?
A.
在一楼。
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Q.
有可以给孩子喂奶的地方吗?
A.
哺乳室和可以换尿布的化妆室在1楼。
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Q.
有儿童空间吗?
A.
对不起,没有准备。根据您的要求,可以另外付费在宴会厅内的一角设置空间。
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Q.
有更衣室吗?
A.
4楼有女性和男性更衣室。
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Q.
有停车场吗?另外,参加聚会的话停车费有折扣吗?
A.
酒店地下设有停车场,可容纳约300辆汽车。
如果您参加婚礼,我们提供最多 6 小时的服务票;如果您参加宴会,我们提供最多 4 小时的服务票。 -
Q.
我从名古屋站坐出租车过去,需要多长时间?
A.
也要根据交通状况,请认为大约是20分钟。
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Q.
在宴会中 (会议、聚餐时) 发生紧急事态 (地震、火灾等) 时该怎么办?
A.
因为酒店确立了灾害应对手册,所以请按照酒店工作人员的指示行动。
有关婚礼的常见问题
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Q.
参观会场需要预约吗?
A.
没有预约也可以参观,但我会告诉您可以参观布置好的会场的时间,请咨询。
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Q.
可以试吃料理吗?
A.
我们在婚礼活动期间提供各种免费品尝活动。
您还可以付费品尝课程菜单,且仅限工作日预订。 -
Q.
婚宴费用的结算方法是怎样的?可以用卡支付吗?
A.
申请过程中需要缴纳20万日元的押金。
我们将在讨论细节后准备报价,并且必须在接待前至少10天付款。
我们也接受信用卡付款。 -
Q.
自带衣裳、赠品的话需要费用吗?
A.
如果您携带酒店签约方以外的人提供的衣物或礼物,您将需要支付指定的携带费。
详情请联系婚礼工作人员。 -
Q.
突然要举行婚礼。可以准备吗?
A.
会制作从申请到当天的商谈日程,请放心。根据您的要求,我们也可以代为发送邀请函。
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Q.
可以小规模聚餐吗?可以只用于举行仪式吗?
A.
我们为您准备了只有少数人、亲属的聚餐方案,只有举行仪式的方案(神前式、教堂式、人前式)。
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Q.
想做和朋友稍微不同的事情吗?
A.
从使用中庭休息室的原创婚礼到个性的搭配,给人留下深刻印象的婚宴的惊喜演出等,为您准备了很多。
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Q.
到签约为止的手续是怎样的呢?
A.
请在您想要的日期和时间(免费)进行临时预订,我们将在临时预订期内与您联系并告知您的决定。
之后,请填写申请表并收取押金以进行正式预订。 -
Q.
婚礼会场内可以拍照吗?
A.
酒店安排的摄影师可以拍摄会场内的照片和录像。
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Q.
有大型巴士的停车场吗?
A.
酒店正面玄关处有7个大型巴士停车场。
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Q.
可以准备面向有食物过敏的出席者的菜单吗?
A.
我们会在邀请函的回邮明信片上检查是否存在过敏情况。
请在讨论菜单时告知我们您的过敏类型,我们将为您创建特殊菜单。 -
Q.
有列席者的住宿折扣吗?
A.
有面向参加者的特别优惠价。商量的时候接受预约。
其他常见问题
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Q.
酒店有停车场吗?
A.
酒店用地内的地下有能容纳约300辆车的停车场。
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Q.
停车场需要事先预约吗?
A.
因为是先到先得,所以不需要预约。
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Q.
大车也可以停车吗?
A.
也有大型车用的停车空间。但是,车高超过2m的情况下,或者是开着车高极低的车来的情况下等,不能入库,请注意。
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Q.
停车场满了的话,可以给我介绍附近的停车场吗?
A.
虽然也可以带您去附近的收费停车场,但如果到达时车满了的话,请和在正面玄关前待命的门卫商量。
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Q.
停车费是多少?
A.
・费用为每30分钟400日元。
・在餐厅消费满 2,000 日元可享受 2 小时服务,消费满 3,000 日元可享受 3 小时服务。
・参加婚礼时服务时间为 6 小时,参加宴会时服务时间最长为 4 小时。
・过夜住宿时,可使用每晚 1,200 日元(含税)的汽车。但是,如果您入住的住宿计划包含停车服务福利,则该福利将适用。 -
Q.
住宿使用停车场的情况下,从几点到几点可以使用?
A.
关于入住日期,也可在入住时间 (15时) 之前入库。那种情况下,不会产生规定费用的追加费用。同样的,退房日可以使用到15时。以后每延长30分钟加收400日元。
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Q.
我可以停车吗?
A.
如果是团体入住,需要乘坐巴士来馆时,请事先咨询酒店。谢绝除此之外的使用。
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Q.
卡车和载重车可以停车吗?
A.
对不起。不可以。
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Q.
有健身俱乐部吗?
A.
有会员制的俱乐部。
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Q.
住宿的客人可以使用健身俱乐部吗?
A.
住宿的客人只需支付3,300日元即可。
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Q.
使用健身俱乐部有年龄限制吗?
A.
仅限18岁以上的人使用。
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Q.
可以参观健身俱乐部的设施吗?
A.
随时受理。请事先咨询来馆。
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Q.
把东西忘在酒店了吗?
A.
请咨询前台。
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Q.
能在酒店购买邮票吗?
A.
在前台有卖。
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Q.
酒店内有便利店 (小卖部) 吗?
A.
对不起。酒店里没有。从酒店步行2~3分钟的范围内有几家。