我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有任何未列出的问题，请通过电话或使用查询表与我们联系。
关于预订和取消
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Q.
我该如何预订？
A.
我们建议您在线预订，全天 24 小时开放。
如果您想拨打电话，请拨打酒店总机（011-206-1099）或TOKYU HOTELS预订电话（一般拨打0120-21-5489）。
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Q.
当天也能预约吗?
A.
如果有空位，您也可以当天预订。即使网上没有空房，也请直接联系酒店，我们也许能为您提供住宿。
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Q.
我什么时候可以更改入住人数？
A.
如果您通过官方网站预订
进行新预订后，请取消当前预订或联系相应的酒店或预订中心。
（网上预订无法更改）如果您通过外部预订网站/旅行社
由于系统原因，我们酒店无法更改或取消。请直接联系您要申请的人以完成该程序。
- ※
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根据客房供应情况，我们可能无法满足您的要求。请注意。
- ※
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根据变化，价格可能会有所不同。
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Q.
可以预约一日游/一日游吗？
A.
我们只接受过夜住宿。
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Q.
未成年人可以过夜吗？
A.
可用的。无需准备监护人的同意书。
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Q.
我可以连续住宿/长期住宿吗？
A.
请打电话咨询。
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Q.
我可以询问房间的楼层和朝向吗？
A.
我们深表歉意，但我们不能接受个人请求。
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Q.
如果我预订多间客房，你们可以安排相邻的房间吗？
A.
如果您想要相邻的房间，请在预订时告知我们。请注意，我们可以接受请求，但不能提前保证。另请注意，根据您预订的房型，我们可能无法满足您的期望。
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Q.
请告诉我如何查看预订状态/预订详情。
A.
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Q.
有吸烟室吗？
A.
我们酒店的所有客房均为禁烟客房。
酒店7楼设有吸烟室供客人使用。
关于您的住宿
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Q.
入住和退房时间是几点？
A.
入住时间为15:00，退房时间为11:00。
如果您将比预定时间延误超过2小时，请联系酒店。请注意，如果我们没有收到您的回复，您的预订可能会被取消。 -
Q.
可以延长退房时间吗?
A.
如果您想在11:00退房后入住同一间客房，则需支付额外费用。
价格根据房型和时间而有所不同，详情请咨询前台或酒店。根据当天的供应情况，可能无法使用。如果您是COMFORT MEMBERS会员，您可以免费延长最多 1 小时的住宿时间。请在您办理入住时告知我们。 -
Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
如果您的孩子未满小学年龄且不需要床位（与您睡），则无需支付住宿费。请注意，超过同睡年龄的人士也包含在成人人数中。
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Q.
有婴儿床吗?
A.
请在预订时告知我们。请注意，座位数量有限。
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Q.
取消费用从什么时候开始?
A.
费用根据您提出取消请求的时间而有所不同。请联系前台或酒店。
*如果您通过旅行社申请，将按照各旅行社规定的费用收取费用。 -
Q.
有可以容纳多人的房间吗？
A.
我们有“高级_+_家庭豪华双床房”（共5间），最多可容纳4人。此外，部分双床间最多可容纳 3 人。
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Q.
有适合残疾人士使用的房间吗？
A.
部分双床间适合轮椅使用者入住。 (共5间)
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Q.
有没有客房服务？
A.
我们目前不接受请求。请注意。
关于访问
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Q.
有停车场吗？另外，可以提前预约吗？
A.
酒店没有专用停车场。请使用附属停车场“COCONO SUSUKINO”和“Jumbo 1000”。这些选项均不接受提前预订。欲了解更多信息，请查看我们网站的“访问”部分或每个停车场的网站。
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Q.
如何从最近的车站和机场前往酒店？
A.
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从新千岁机场乘坐 JR 至札幌站约 40 分钟
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与薄野站直接相连
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JR札幌站（地铁南北线4分钟）→ 地铁薄野站（COCONO SUSUKINO/7F）
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从新千岁机场乘坐机场巴士到薄野约75分钟（标准所需时间）
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从新千岁机场驾车约 60 分钟（标准行驶时间）
另请参阅本网站的“访问”。
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Q.
可以停大型汽车/巴士吗？
A.
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们不接受大型车辆或大型巴士的停车。
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Q.
我可以立即叫出租车吗？
A.
“COCONO SUSUKINO”前面有出租车站。
关于设施设备
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Q.
请告诉我有关便利设施的信息。
A.
我们提供以下便利设施。
洗发水、护发素、沐浴露、洗面奶和洗手液、面巾、浴巾、浴垫、拖鞋、睡衣、盒装纸巾、衣服除臭喷雾剂 -
Q.
房间里有什么设施？
A.
我们有以下设施。
吹风机、电热水壶、电话、电视、LAN连接插孔、保险箱、冰箱、马克杯、眼镜、衣架、鞋拔、衣刷、加湿器、带清洁功能的马桶 -
Q.
哪些物品可以借用？
A.
我们租用以下设备。如需使用该服务，请提前联系我们或当天联系前台。请注意，由于数量有限，我们可能无法提供。请注意。
温度计、指甲刀、毯子、床罩、婴儿床（1岁以下儿童）、烫裤机、熨斗、烫衣板、冰袋、变压器、网线、充电器、空气净化器 -
Q.
请介绍一下房间/酒店的网络环境。
A.
整个酒店（大堂、客房、餐厅）均配备无线局域网（Wi-Fi）网络连接。此外，所有客房均配备有线 LAN 连接插孔。入住酒店的客人可以免费使用。
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Q.
你们有复印和传真服务吗？另外，你们有电脑和打印机的租赁服务吗？
A.
前台提供收费的复印和传真服务。
我们不出租电脑或打印机。请注意。 -
Q.
有投币式洗衣机吗？
A.
我们在 8 楼有 5 个空位（收费）。
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Q.
有自动售货机吗？
A.
位于 8 楼（收费）。
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Q.
你有制冰机吗？
A.
位于8楼（免费）。
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Q.
有微波炉吗？
A.
位于8楼（免费）。
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Q.
有公共浴室吗？
A.
18楼（仅限高级楼层*）设有男女大浴场。
营业时间/15:00-25:00, 05:00-10:00- ※
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不包括一些计划福利
关于餐厅
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Q.
餐厅的营业时间是几点？
A.
直营餐厅“BAR & GRILL Splish”的营业时间如下。
- 早餐
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7:00-10:00（最后点餐9:30）
- 午餐
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11:30-14:00（最后点餐13:30）
- 茶
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15：00～17：00
- 晚餐
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17:00-22:00（最后点餐21:30）
- 咖啡馆和酒吧
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15:00-24:00（最后点餐23:30）
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Q.
餐厅有多少个座位？我是否需要预约？
A.
共有160个座位，但根据预订情况，可能会被订满。请注意。
午餐和晚餐也可以预订。 -
Q.
有儿童菜单/婴儿食品吗？
A.
不提供儿童菜单或婴儿食品。如果您提前携带婴儿食品，我们会用微波炉加热。
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Q.
有儿童椅子和餐具吗？
A.
我们有各种各样的商品可供选择。请询问工作人员。但数量有限。如果无法提供，请提前理解。
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Q.
有吸烟区吗？
A.
所有座位均禁止吸烟。同一楼层设有吸烟角。
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Q.
我不会过夜，但是可以只使用餐厅吗？
A.
无论是否入住酒店，任何人都可以在早餐以外的时间（7:00-10:00）使用该设施。请随时光临。
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Q.
我可以穿着睡衣和拖鞋去餐厅吗？
A.
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请不要穿着睡衣或拖鞋进入餐厅。
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Q.
是否可以适应食物过敏？
A.
请提前填写酒店指定的听证表，我们将决定是否提供该服务。
我们将遵守TOKYU HOTELS的过敏政策，但根据情况，我们可能无法满足您的要求。请注意。 -
Q.
有什么产品（餐食）可以带到客房吗？
A.
我们非常抱歉，但我们不会这样做。
-
Q.
我想将早餐票更改为午餐票。
A.
我们深表歉意，但我们不接受餐票变更。
其他问题
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Q.
宠物可以和我一起住吗？
A.
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但设施内不允许携带宠物。请注意。
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Q.
有服务犬吗？
A.
可以与导盲犬、服务犬或助听犬一起入住。
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Q.
可以不过夜而只使用公共浴池吗？
A.
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但公共浴室仅供入住高级楼层的客人使用。 （*不包括一些福利）
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Q.
我可以在客房内放鲜花、蛋糕或水果吗？
A.
很抱歉，我们无法容纳单独的房间。您可以自带。
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Q.
18楼的休息室非住客可以使用吗？
A.
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但此项服务仅适用于入住高级楼层的客人。
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Q.
非住客可以使用 18 楼的屋顶露台吗？
A.
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但此项服务仅适用于入住酒店的客人。
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Q.
你们租轮椅吗？
A.
我们可以在设施内免费为您借用轮椅。
由于数量有限，如需使用请提前告知。 -
Q.
可以使用TOKYU CARD的TOKYU POINT吗?
A.
可以使用。住宿、餐厅内的使用金额每100日元 (含税) 加算1积分。另外，1积分可以作为1日元在酒店支付。
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使用功能室的情况下，条件不同。请咨询后确认。