TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.
TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD.（東京都澀谷區，總裁兼代表董事村井敦，以下簡稱“公司”）於 2019 年制定了可持續發展政策，旨在為實現“可持續發展社會”做出貢獻“透過酒店業務。我們有三個可持續發展目標：“地球友好型酒店、社區友好型酒店和人性化酒店。我們很高興地宣布，我們將與 Mirairo Co., Ltd.（大阪市淀川區，總裁：Toshiya Kakiuchi，以下簡稱「Mirairo」）合作，推出三項以「親民飯店」為重點的舉措。
“人性化酒店”的三項舉措
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大約3,000名員工獲得通用禮儀測試 (*1) 3年級 (截至2026年3月底)
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根據顧客旅程 (*2) 更新「TOKYU HOTELS標準」(*3) 並在全國推廣（計劃於 2025 年春季）
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在網站上增強輪椅使用者的信息 (計劃於2024年4月發佈)
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大約3,000名員工獲得通用禮儀認證3年級 (截至2026年3月底)
通用禮儀檢定3級是通用禮儀的入門課程，學習面向殘障人士和高齡人士的基本方法和打招呼方法。我們計劃從今年10月開始收購，並在2026年3月底之前收購所有員工。另外，在接待客人機會較多的工作單位，我們也推進取得2級資格等進一步提高普遍禮儀的知識，努力使殘疾人和老年人在使用酒店時，比以往更加舒適地度過。
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一般禮儀測試
由 Mirairo 贊助和營運。日本環球禮儀協會認證
約16萬名參與者（截至2023年3月31日）
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根據客戶旅程更新「TOKYU HOTELS標準」並在全國推廣（計劃於 2025 年春季）
今年 7 月，我們與 Mirairo 一起，利用我們經營的SHIBUYA EXCEL HOTEL TOKYU作為試點商店，創建了一個簡單的客戶旅程。在此基礎上，我們將更新全國現有的“ TOKYU HOTELS標準”，並在全國所有門市提供穩定的服務。此外，更新版本在全國推廣後，我們將匯總各門市的措施情況，適時進一步更新，以提高服務水準。
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本顧客旅程是針對盲人、聾人、使用輪椅的人的簡易版。
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TOKYU HOTELS所有員工必須遵守的標準義務以及執行所需的行為標準和程序。
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在網站上增強輪椅使用者的信息 (計劃於2024年4月發佈)
我們接受Mirairo的建議，將從最近的車站到酒店前臺的路線，以對輪椅使用者來說簡單易懂的標記，刊登在本公司、各店鋪的網站上。在路線上容易迷路的地方，我們設計了一種設計，通過張貼圖像更容易在視覺上掌握，從而可以順利進入酒店。
作為該計劃的啟動，今年6月，Miliro總裁Kakiuchi先生發表了演講。以本公司社長村井為首，本公司職員及會場酒店員工參加了此次大會，並在網上進行了發佈，全國的酒店員工(40家店鋪，共計150人)均出席了本次大會。內容從“什麽是殘疾人”開始，日本社會殘疾人的歷史，當前無障礙的情況，當前殘疾人社會參與的傳播，垣內先生對酒店的思考，殘疾人不僅包括LGBTQ,如何面對老人社會，等等。
Miyaro總裁Toshiya Kakiuchi
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輪廓
1989年出生。出生於岐阜縣中津川市。 2010年在立命館大學經營學院學習期間成立了Mirairo Co., Ltd.。我們正在為包括殘疾人在內的各種人群開發服務，例如“通用禮儀測試”，它告訴人們如何支持殘疾人和老年人，以及“Mirairo ID”，它告訴人們如何支持殘疾人和老年人。數位版的殘障證書。 2016年，他成為東京奧運和殘奧組委會顧問。 2022年，榮獲商界「管理獎」及商界「金蛋挖掘工程2021大獎」。參加國家戰略特區諮詢委員會，就通用設計推廣提出建議。 -
評論
我有機會去全國各地出差，所以我比較常住酒店，但由於我是輪椅使用者，所以有時我會花很多時間尋找酒店並過夜。我們不僅旨在幫助TOKYU HOTELS學習如何與不同的客戶打交道和溝通，而且還發現實際使用酒店時的問題和改進措施，並與全國各地的酒店分享，我很高興也很放心。專案的過程中與您合作。
TOKYU HOTELS永續發展政策
作為可持續發展方針，我們確定了“善待地球的酒店、善待城鎮的酒店、善待人類的酒店”這3個可持續發展 (目標形式) 和6個可持續發展的重要主題 (重點關註社會課題的主題)，深刻認識SDGs (可持續發展目標) 的觀點，通過酒店事業為實現“可持續發展社會”做贡獻。
株式會社MIRAIRO概要
- 地阯
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大阪市淀川區西中島3-8-15 8樓
另外還設有東京分公司、福岡分公司。
- 代表
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代表董事兼社長垣內俊哉
- 業務內容
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通用設計和通用禮儀的研究和諮詢
通用設計和通用禮儀教育培訓的策劃、舉辦和運營
TOKYU HOTELS及度假村概覽
- 公司名稱
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TOKYU HOTELS及度假村有限公司
- 地阯
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〒150-0043東京都澀穀區道玄坂1-10-7五島育英會大廈3樓
- 代表
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代表董事兼社長村井淳
- 業務內容
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管理TOKYU BRAND HOTELS、DISTINCTIVE SELECTION、MEMBERSHIP-TYPE RESORT（日本62家門市）
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其他PARTNER HOTELS（國內4家、海外3家）
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未來開幕時間表 2024 SAPPORO STREAM HOTEL / STORYLINE Senagajima