我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
關於住宿
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Q.
可以從幾天前開始預約?
A.
通常最多可以提前一年透過電話或線上預訂。
電話：+81-422-47-0109 -
Q.
當天也能預約嗎?
A.
您可以當天預約。
即使當天網路上沒有空房，您也可以直接聯絡飯店預訂。 -
Q.
可以指定房間的位置和樓層等嗎?
A.
請在預約的時候提出來。我們會盡最大努力滿足您的要求，但由於預約狀況、房間類型等原因無法保證，敬請諒解。
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Q.
有劃算的住宿預約方法嗎?
A.
請加入「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」。
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
有禁煙房間嗎?
A.
客房全部是禁煙房間。為了吸煙的客人在大廳樓層設置了專用的吸煙空間，但是房間裡不能吸煙，請事先了解。
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Q.
有輪椅可以使用的房間嗎?
A.
我們提供通用客房。
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
有連通房嗎？
A.
無法使用。
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Q.
房間裡可以事先準備水果和花嗎?
A.
目前不提供此服務。
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Q.
可以拜托辦理入住前的行李寄存嗎?
A.
我們將保留您的物品最多 1 個月。請注意，我們無法存放貴重物品或易碎物品。
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Q.
可以事先用宅急便發送行李嗎?
A.
前臺會為您保管，請在寄送傳票的備註欄裡填寫住宿日期和住宿者姓名，然後寄送。但是，不受理貨到付款。
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Q.
可以延長退房時間嗎?可以到幾點?
A.
如果您想在退房後（10:00）繼續使用房間，則需支付額外費用。
・截至 15:00...基本住宿費的 25%
・截至 18:00...基本住宿費的 50%
・18:00以後...基本住宿費的100%
請注意，根據當天的客房供應情況，該服務可能無法提供。
如果您是COMFORT MEMBERS會員，請在辦理入住時告知我們，我們將免費將您的住宿延長至中午。 -
Q.
有嬰兒床嗎?
A.
請在預約的時候提出來。數量有限，可能無法使用。敬請諒解。
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Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
未上小學的兒童不需要床的情況下 (陪床) 不收取住宿費。
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Q.
需要取消費嗎?
A.
如果您取消住宿，您將需要支付以下取消費用。
前一天15:00後聯絡...100%
當日聯繫...100%
如果沒有聯絡我們就沒有用...100%- ※
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網上預約提前結算的話，可能會與上述取消費用不同。
- ※
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在網上預約的預約確認和取消，請在預約・取消頁面辦理手續
請注意，網站上的取消期限因方案而異。如果已過了截止日期，請直接聯絡飯店。取消政策可能會根據您的預訂計劃而有所不同。如需了解更多信息，請查看您的住宿計劃或聯繫酒店。
如有 10 人或以上的團體預訂，請聯絡各飯店以了解取消費用的詳細資訊。 -
Q.
我可以使用信用卡嗎？
A.
我們接受 VISA、Master、AMEX、Diners、DC 和銀聯。
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
可以事先支付嗎?
A.
可透過存取設施或透過銀行轉帳提前付款。
此外，某些計劃允許在網上預訂時使用信用卡預付款。 -
Q.
我可以在房間裡連接網路嗎？
A.
您可以免費使用高速網路或無線網路 (Wi-Fi) 。
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Q.
有電腦可供租用嗎？
A.
是收費出借的。數量有限，請您事先了解。
關於餐廳
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Q.
可以預約嗎?
A.
我們只接受午餐和晚餐的預訂。
可以在線或透過電話預訂。
井之頭吉祥餐廳 0422-47-0928（直通） -
Q.
可以當天預約嗎?幾個小時之前可以?
A.
只要座位有富余，當天使用之前的預約也可以受理。
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Q.
有沒有不預約就不能點的菜?
A.
請預約兒童菜單、生日蛋糕和其他特別料理。
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Q.
可以包租嗎?
A.
只接受晚餐時間。
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Q.
我想慶祝生日，有什麽特別的方案嗎?
A.
為您準備桌上裝花或蛋糕。
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Q.
有兒童菜單嗎?
A.
您預約了。
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Q.
我是用來慶祝的，可以給我準備花和蛋糕嗎?
A.
可以準備，請提前3天吩咐。
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Q.
我有食物過敏，可以幫我處理嗎?
A.
請在預訂時告知我們。我們要求您填寫過敏檢查表。
請注意，我們可能無法滿足對食物嚴重過敏的顧客的要求。 -
Q.
有單間嗎?
A.
我們準備了1間最多可以容納28人的單間。
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Q.
有吸煙席和禁煙席嗎?
A.
所有座位全天禁煙。
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Q.
我可以使用信用卡嗎？
A.
可以使用VISA、Master、AMEX、Diners、DC。
關於宴會和會議
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Q.
之前的預約也可以嗎?
A.
如果您僅使用該場地舉辦會議等，我們最多可以提前 3 天接受預訂。
對於聚會，請根據人數至少提前一周與我們聯繫。 -
Q.
人數和安排的內容什麽時候決定好呢?可以變更嗎?
A.
使用日期前10天接受飲食菜單、人數、設備等安排。
如果此後您有任何更改，我們將根據菜單提前 3 天接受更改。 -
Q.
可以臨時預訂會場嗎?那時會產生費用嗎?可以提前幾天取消?
A.
我們接受臨時保留。到時候就不會再收費了。臨時保留期限為一週。
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Q.
可以舉行婚禮嗎?
A.
我們沒有婚宴廳、化裝室、美容院、照相館，但可以接待晚宴等。
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Q.
可以點和餐廳一樣的菜嗎?
A.
宴會廳提供單獨的餐點菜單，但請諮詢。
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Q.
請問可以外帶餐點嗎?
A.
很抱歉，我們不接受外帶。
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Q.
能安排禮物嗎?
A.
請咨詢。
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Q.
我想安排接送，可以一起拜托嗎?
A.
請咨詢。
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Q.
可以舉辦送別會和法事、法事嗎?
A.
無論是法人還是個人，我們都能廣泛應對。
關於停車場
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Q.
住宿的時候可以使用停車場嗎?
A.
如果過夜的話，可以使用1,300日元（15:00-10:00）。
根據車輛類型和供應情況，我們可能會引導您前往簽約停車場。
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
只是利用餐廳和宴會，可以使用停車場嗎?
A.
■餐廳
消費滿1,000日圓以上的顧客可享2小時以內的免費服務。營業時間以外，費用為30分鐘300日圓。
■宴會廳
如果使用宴會廳，最多可免費使用3小時。營業時間以外，費用為30分鐘300日圓。 -
Q.
有不能進入停車場的車型嗎?
A.
高度超過2.5米的大型車和面包車等不能使用停車場。
個人資訊的處理
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Q.
我的個人資訊如何安全？
A.
TOKYU HOTELS網站使用稱為 SSL（安全通訊端層）的行業標準加密技術來保護客戶輸入資訊時的個人資訊。有關個人資訊保護的政策，請參閱TOKYU HOTELS隱私權政策。
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Q.
你使用cookies嗎？
A.
TOKYU HOTELS網站上的某些頁面使用一種稱為 cookie 的技術。 Cookies是一種在您的電腦上暫時保存資料的功能，用於提供更好的服務（例如在預訂系統中），並且不會侵犯客戶的隱私。
您可以透過變更瀏覽器設定來停止cookie功能，但在這種情況下您可能無法使用某些服務。 -
Q.
可以申請個人信息的公開嗎?咨詢處是哪裡?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
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